各位礼友：大家好！我是同建组的汤基业。课程学习不知不觉已经进入第四天，现在跟各位礼友一同复盘一下今日课程收获。
白天，彭老师向各位礼友分享了政务礼仪授课解决方案和服务礼仪课程解决方案；傍晚，郭老师分享了职业讲师如何运用授课技法做到游刃有余，并协助礼友分析当前市场环境。
充实的一天总是过得很快，我今天的感悟如下：
一、职业讲师要善于发现和探索自身优势，并将其发扬
一堂政务礼仪下来，又一次戳到了我的痛点。我看到了自己知识的匮乏，因为绝大多数的政务知识是我今天才学到的。
礼仪的应用场合多种多样，但未必我们就能够胜任任何场合的礼仪讲师。这取决于我们身上的要素：
1.气质；
2.知识；
3.素养；
4.专业背景；
5.文化底蕴
我们要擅于发现与结合自身的优势，找到适合自己的研究方向，并将其做到极致，做到专（即发扬）。以我自身为例，我认为自己无法满足一位政务方向的礼仪讲师要求，理由有以下几点：
1.较为年轻，气质上不符合政务研究方向的从业人员，使人不信服；
2.在政务方面的知识储备不足，提升将持续很长的时间；
3.因为知识储备不够，无法彰显该方面的专业素养（素养是长期养成的）；
4.专业背景与政务方向有较大的差异化；
5.文化底蕴不深
我希望将自己定义为商务礼仪讲师，原因如下：
1.我是一名银行咨询师，我的工作场合大多发生在商务场景；
2.我的穿衣习惯、仪容仪表都按照商务场景标准执行；
3.我具备一定的商务礼仪领域的知识储备；
4.我热爱商务礼仪这门课程，我愿意通过传播它来帮助更多的人。
正是如此，我会按照商务礼仪讲师方向来塑造自己、完善自己，将其做专做精。
二、大环境下，各行各业都越来越注重服务质量，政务也不例外
作为一名咨询师，我不仅研究银行，同样也在研究企业。近几年，我们发现两个现象：
1.越来越多的企业开始注重服务质量；
2.当企业面临外界压力时，硬件拼不过，就拼服务；亦或者既优化硬件，又优化服务；
这一切都源自企业开始注重“客户体验”了。因为客户是喜欢比较的，同时又是追求体验的。客户的信息渠道来源非常的多，选择性也就多了许多。企业要想在市场压力下保持稳定的竞争力，除了产品须过硬外，那就是拼硬件（设备）、软件（服务）。
就连各地政务方面的服务同前几年相比已经优化很多了，百姓的体验越来越好，越来越便捷。（比方说，我前几天把自己南宁市的房子卖掉了。整个流程无须到房管局面签，只需要通过一个APP在线身份核查扫脸，即可完成过户手续，快且高效。）
企业注重服务质量是好事，一方面说明我们再往文明的方向前进，同时也表示我们礼仪讲师的地位与市场前景一片大好。各位礼友要多多加油，一块努力。
三、“专业”是支撑讲师道路发展的内核
无论是彭老师还是郭老师都强调了“专业”的重要。彭老师说“课程质量大于关系”，郭老师说“只有专业才是讲师的竞争力”。下面则是汤老师说……
（汤老师来自咨询行业）咨询顾问大体上分为两大类型：专业型顾问和关系型顾问。
专业型顾问关注的是“事”，关系型顾问关注的是“人”。通常一位咨询顾问都是偏综合型，但他的咨询风格一定会有所侧重，我们不能因为专业型顾问关注的是“事”而说人家关系处理得不好；我们也不能说关系型顾问他不专业。因为关系型顾问特别注重客户的体验、注重客户的感受。使客户满意也是一种专业性。
可是很多顾问在工作中拿捏不好这之间的分寸，花费大量的时间做关系，而没有聚焦专业本身，本末倒置。关系虽然做好了，可客户没有满意。这种结果是不好，这种做法是不对的。因此专业才是支撑顾问道路越走越宽的内核。讲师亦是如此！
四、讲师课程的内容设计要多融入真实的元素，尤其是亲自尝试过的
郭老师说“讲师讲课的过程中，讲出的内容一旦是自己尝试过的，确认是真实的，自己的气场就会不一样，特别自信！”这句话我信，因为我亲身体会过。
书中有云“如果讲师讲出来的内容是非常自信的，他现场演绎的状态将会带领学员达到顶级的高度。”
2018年我给招商银行现场讲过一次标。PPT的内容包含两个部分，一部分是公司给我准备好的课件（其实是从百度上下载的），另一部分则是我基于客户方的需求结合自己以往项目经验和对项目的理解进行的改良。讲完后，我问项目经理给我反馈。
项目经理说，汤老师，这也太明显了吧。你自己加进去的东西，讲出来气势如虹，整个会场都是你的；可是一旦讲到公司在网上下载的内容，你的声音就很小，还很仓促的过掉。我就说了一句“有这么明显吗？”
这个案例就说明，讲师课程的内容一旦融入的都是你自己的东西，你自己真实的元素，你讲出来的气场就会非常强大。而这种感觉学员是能够体验到的。老师们一定要多去感受、多去尝试。
第四天，充实依旧。让我们用最好的状态迎接明天的挑战。携手并进！
汤基业
网友评论