肢体动作比语言更重要
倾听的范围包含言传以及意会两方面
肢体动作是需要观察行为后去解读，有些行为心理学的意味，观其行知其心，分为四种类型。
1目光接触:如果一直处于正视的状态说明正在认真倾听，重视该话题；如果对方无感就会出现不看不听，预警信号需要引导话题。
2手势:手没地放，反复摸鼻子 扶眼镜都可能是紧张或者说谎，抱胸则有戒备感
3腿部动作:腿部动作是否放松，结合语境判断是否异常。
4空间距离:沟通距离按照间距的远近来分辨亲密关系。面对面沟通更显真诚。
沟通过程中常见的九种错误:
无精打采、夸张的手势或点头、谈话时坐立不安、交叉双臂或紧握拳头、言语和面部表情不一致、避开目光、过于强烈的眼神接触、转动眼珠、皱眉或其他不开心的表情
以上错误都会对日常沟通过程有反向影响及负面暗示。
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