封面
这本书读的稍微有点慢，但读的过程很享受，像是一次米奇王国之旅。让我时不时的镜头总能拉回到日本迪士尼那次游玩当中，回味无穷。
读这本书源起肯爷爷在一本书中提到了这本书，当时这本书断货，更加激起我想看这本书的欲望，等待了很久再版的书籍终于上架了。
这本书让我对“体验”二字有了新的认识。以前我觉得我不是单纯的做培训，而是培训服务。在看这本书时我突然意识到，我要做的是一种培训体验，在培训过程中让人们体验到培训带来的价值，重在体验。
迪士尼通过优质服务指南针，从宾客学、品质标准、（服务）提供系统、整合进行迪士尼体验，讲述米奇王国的魔法服务之道。
因此迪士尼学院也成了很多企业派员工纷至沓来学习的典范之地。
我在看书的过程中记录下的那个瞬间感受：
➢ 任何事情，如果只是技巧上的模仿，没有全心投入，全程落实，全员协作，很可能出现东施效颦的结果。（这是看序时的写的）
➢ 70%的回头客户意味着什么？（这段是讲迪士尼酒店在为游玩了一天后回到酒店后看到床上已经给孩子准备的维尼熊毛绒公仔和饼干、牛奶。）这种细致的服务
➢ 在培训过程中（指我的工作）如何创造持续的体验过程“实用魔法”（这是在写家长带孩子去迪士尼乐园不仅为了玩儿，更是为了在此后的几个月、几年甚至更久的时间里拥有可供家人回忆的共同体验）
➢ 几次受阻通道向买单者求助，他们会用行动告诉你，你是对的。（华特将米老鼠带给电影发行商，没有人买账，他找到一个电影院来放映电影，没想到播放受到大众喜爱，这时电影发行商才纷纷找来希望合作）
➢ 单依靠一个人的魅力是无法将一家企业做成百年企业，但文化的传承是可以的，有了文化如何让其传承是值得花功夫去做的事。（2010年就任迪士尼乐园和度假区主席说，我们希望宾客与演职人员的每一次互动，让他们都能发出一声惊赞：哇！）
➢ 你知道的未必别人知道。（这是讲新员工入职培训流程时）
➢ ···
书中讲述了，迪士尼如何进行客户体验调研，其中一个细节他们在对游客进行访谈时的音乐，背景感受都不放过都会征询游客的建议，以期取得最佳效果与体验。
迪士尼对员工统一的称呼都是演职人员，印象最深刻的当属对新员工的接待，他们把前台刻意设置在二层，一进门是一幅迪士尼历史长廊，经过长廊才能达到前台，希望新员工可以感受到公司对他们的重视与仪式感，同时增强新员工在这里工作的自豪感
场景的设计更加是妙不可言，移步换景又不显得突兀，这是就场景设计的魅力
流程的设计也是魔法般的存在着，比如问到任何一位演职人员，“三点钟的花车巡游什么时候开始”这是经常被问到的问题，以致迪士尼学院将此问题列入“传统”上岗培训的例子之一，其实宾客真正想知道的是流行队伍到达特定地点时间，或者哪里是最佳的观赏位置，或者游行的线路是怎样的。
整合是指将上述内容进行整合起来，如何进行优先次序进行排序考虑。华特说：当你有个好想法就去持之以恒地付诸努力，精益求精，止于至善。
很喜欢这本书带着我又重游了一次米奇王国，如果下次再去，我也相信自己的感受会是更加不一样的体验，因为知道太多“秘密”。最后用这里面最经典的一句话做为结尾。
网友评论