《迪士尼体验》

本书从迪士尼官方视角独家披露世界顶级用户体验背后的魔法，通过大量可供借鉴的实例，揭开迪士尼每天进账3千万美元的秘诀。本书内容也是美国迪士尼学院核心课程的精华，获得包括宝马、FIFA、西门子、沃尔沃、哈根达斯等世界500强商业领袖的亲身推荐。美国迪士尼学院迪士尼旗下的全球知名培训公司，总结了迪士尼公司90年来成功的运营经验，向全球超过35个国家、40多种行业的一百多万专业人士提供专业培训。作者西奥多•齐尼著名商业作家，迪士尼研究者，《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书，多部获得了图书大奖。成甲会用29分钟左右的时间，为你解析迪士尼优质服务指南针的运营步骤，告诉你迪士尼是如何持续提供高水准的优质服务1、迪士尼的宾客学，让你知道你的顾客是谁，还有他们期望什么。那什么是宾客学？有什么用？2、迪士尼创始人华特•迪士尼不允许员工离开迪士尼乐园到外面餐厅用餐。这是为什么？3、宁可放弃一个可能更刺激更好玩的项目，也要保证安全，这就是迪士尼4大优先级别的原则之一。其他三个原则分别是什么？4、迪士尼把招聘过程设定为爱丽丝漫游仙境的情节，去应聘还需要穿过童话中会出现的树洞。为什么要如此对待员工？5、提供顶级用户体验的三大要素，分别是人员、场景和流程。分别怎么操作？