“你当时不是说，随时退保，都可以把钱退回来吗？”
如果有一天，你的客户突然这么反问你，你准备怎么接？
“我没有！”，你在狡辩！
“我说过吗？”，还装不知道？
“您随时能退保，但会有一定损失。”，怎么出尔反尔？和一开始“承诺”的不一样？
别以为在开玩笑，这是个真实的故事。
Y君：故事男主，国内某大型保险公司代理人。从业两年兢兢业业，除了粗心大意丢三落四之类小毛病，原则性问题从没有过。
这天，已是夜里10点，Y君刚刚和朋友看完电影分开，准备回家。
然而不经意看了眼手机竟发现，有13条未接来电，且都是同一个陌生号码。
他心里咯噔一下，这微妙的时间点让电话显得更唐突。13条来电持续了约1小时，想必对方有什么急事？多半也不是好事。
脑子里快速回闪，最近并无和人有过节，但明显这人就是冲着自己来的，该怎么办？
正忐忑着，突然屏幕又亮了，血压也一下上来。那人又来电话了。
“喂，您好”，这次由不得多想，是福是祸终要面对。
“哎哟，终于打通了啊小Y，还以为你知道做了这见不得人的事，躲我们呢。”
Y君心里一沉，果是“祸事”。突然被劈头盖脸一顿，有点懵，但还是试图保持镇定，“不好意思，您是？”
“我是L的妈妈，怎么，忘了？”
L：故事女主，金融圈媒体从业，男主的客户。L有个强权型母亲，母女关系紧张。
虽然还不确定找上自己是因为什么事，但很多碎片回忆立马拼凑了起来：这个阿姨，不是省油的灯。
L是Y君在一次商务活动上认识的朋友，因为同在金融圈，之后一直有往来。这天，L突然找到Y君，说想了解了解保险，想给自己和妈妈买。
保险产品比一般理财产品复杂，即便接触金融多年，L也就了解六七分，但对于Y君给她做的方案，是非常满意。
临到要签约，L却犯难了，“什么？还要我妈本人签字啊？”
“对，阿姨是被保险人，理应知情并签字的，还需要她做人脸识别。”看朋友面露难色，经验帮Y君做了判断，“是妈妈不支持？你打算瞒着她？”
“不能吗？她这人特传统，认定了保险是骗人的，怎么劝都听不进去。”
到手的单子眼看要飞，Y君便主动请缨，“这样吧，我来和阿姨沟通一次，兴许有戏。”从业以来，Y君早已练就“待客户如初恋”的心态。
和L妈妈这通电话打了近两小时。Y君成功让对方吐露了多年前对保险误会的症结，电话里阿姨也答应和女儿推进投保的事，应该说，沟通效果不错。
之后的过程异常顺利，电子签名、人脸识别、送合同，签回执，电话回访。母女二人共两份重疾险一份年金，顺利承保。
事情落定后，Y君专门回请了一次L，感谢她对自己的信任。
“怎么不说话？还在呢吗？”
Y君的思绪一下被拉了回来。这个电影院算不上北京核心区位，走不出多远就是个空旷的十字路口，交通灯无力地绿跳了红，却见不到几辆车。
“在阿姨，在的。我想是不是有误会？什么叫见不得人的事儿？”
“当初我跟你通过电话，你记得吧？我是不是跟你说过我坚决反对买这保险，我是今天帮她搬家才发现的保单。”
“你是怎么诱骗我女儿买的保险我不管，现在我要求退保，保费全部退还，要不然我就去你公司告你！”
夜晚的风有点凉，此刻的Y君脑子一片空白，刺耳的声音在耳畔嗡嗡，见不得人、诱骗、退保、告……
保持着仅存的镇定，Y君想到了L，解铃还须系铃人。
然而L的电话却一直忙音，良久才回了条简单的讯息：不太方便。
Y君早知她母女二人关系紧张，很难沟通。一心想着帮朋友过这茬的他，连夜给L发了数条消息，安抚L的情绪并让她不用着急。明天一早就会和领导沟通，看这个事情应该怎么办。
至于她妈妈言论里明显的矛盾，比如，如果确不知情，一年前如何通过的人脸识别？字怎么签的？回访电话又是怎么完成的？……都来不及细想了。
那晚是Y君入行以来最难熬的一晚，而次日傍晚L的几条微信，才让Y君如梦初醒。
朋友一场。
不论是母女二人串通，还是女儿被“说服”才这般措辞，结果都一样。
回到开头——
“你当时不是说，随时退保，都可以把钱退回来吗？”
如果有一天，你的客户突然这么反问你，你准备怎么接？
怎么接都是错。
已经被扣上帽子，欲加之罪又何患无辞。
作为保险人，顶着“骗子”、“诱导销售”的偏见从业已万分不易，难道想做个职业敬业的保险人真的那么难？
可江湖险恶，又何止人心？
这件事最后以不再回应告终，Y君领导知道事情原委后，判断这客户就是想退保，找了托词。我们不揣测不诛心，只看事件本身，如果真走了司法程序，该怎么办？
好的情况，Y君胜诉；坏的情况，Y君或Y君公司赔偿损失，职业生涯也会受到影响。
但如果当时Y君有亚太大护法保险人保障，就完全不一样了。
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Y君的处境正中其“展业责任风险”，如果面临诉讼需要赔偿，两份重疾险、一份年金的保费和诉讼，应也在5万元保额以内。
有了职业保障，处理这类事情必然更有底气。何况Y君还是入行两年多的熟手，如果是入行一年内的新人，还没有亚太大护法保险人保障，指不定阵脚怎么乱。
除了贴心的展业责任保障，更有上天入地海陆空全方位意外保障，让保险人为客户服务的路上，再无后顾之忧。
毕竟细细想来，其实我们保险人，才是真！正！每！天！都在历险的人！
俗话说人在江湖飘，哪能不挨刀。江湖之险恶，除了人心，更有自驾车网约车公交地铁火车轮船飞机猝死各种意外和人身风险！
亚太大护法，
爱自己多一分，才能爱客户多一点！
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