本章解决问题：
1. 应该找什么样的用户
1) 典型用户。是一提到产品或者服务，大家脑海中立刻会浮现出的用户形象。可以帮助最快速了解行业、产品，了解最普遍的使用心态。
2) 极端用户。指非主流用户。总是体现新需求的用户，通过极端用户对比典型用户的行为，寻找行为之间差异，有可能发现未来的需求趋势。
3) 趋势用户。指那些容易引领消费趋势的用户。重点关注的对象：
A. 大学生。特有的爱尝鲜的心理以及拥有的只是能力储备
B. 北上广深都市外企白领。有足够机会接触国外的最新趋势，也有足够的能力和渠道获取国际产品。
C. 创意设计行业从业者。有超前的预判能力和实践能力
D. IT从业人员。是科技产品的狂热追求着。
E. 关联专家。通过专家寻找一些看待需求的新视角。
2. 如何寻找用户？
1) 研究少量用户，按照粗取样的过程进行细分选择，在研究过程中逐步找到影响目标用户最关键的指标和变量。
2) 将上一步找到的关键变量纳入到新的细分体系，重新进行细分，并把上一步的访谈用户放到细分体系中去，在后续接触中会重点选择细分体系中尚未研究的细分用户群。
3. 邀请用户过程中的陷阱
1) 发生在获取用户的渠道上。由于获取渠道和你的需求洞察存在着一种隐含的相关性，导致部分用户被遗漏。
2) 发生在用户选择标准上。由于标准隐含的条件也可能将一部分用户排除在外。
4. 如何避免邀请偏差？
1) 在需求洞察前进行总体规划。将用户细分，并在每个戏份群体中抽取一些用户。
2) 多种渠道获取用户来源。
3) 最好用户甄别工作。制作简单的用户甄别问卷。甄别标准是一些可衡量评估的行为。
5. 当遇到有问题用户时，做法？
1) 错误用户。不是目标用户。建议将错就错。
2) 富余用户。建议尽快了解几个关键性问题。
3) 没想法用户。建议采用行为描述方式，而不是问题引导。
4) 不善表达用户。尽量让用户放松，并进行一些引导。
5) 错误、隐瞒表达用户。研究中有意识地设置一些甄别性的问题
6. 几种角色在需求研究中不适合？
1) 专家角色。
2) 主人角色。
3) 研究着角色
4) 老师角色。
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