工作中的沟通与表达

　　作为管理者，日常工作中最主要的一项工作就是沟通。一般提到工作中的沟通，更多的是根据沟通对象的不同，分成了向上沟通、向下沟通和横向沟通。

　　向上沟通就是指和自己的上级领导进行沟通，一般情况下都是比较正式的沟通，通常都是工作汇报，寻求帮助。通常新手管理者都比较怵和自己领导沟通，这道坎必须迈过去，最起码保证正常的上下级之间的工作沟通顺畅，保证团队工作能够顺利进行。

　　横向沟通主要是和其他职能部门或者团队管理者进行沟通，完成团队间工作协同，成为管理者之前，就是和团队内部或者其他团队具体工作对接人进行沟通，完成具体工作的推进处理。

　　向下沟通，就是和自己团队成员进行沟通了，主要是工作分配检查，问题检查处理，以及日常的工作协同沟通等。从技术岗位转为管理者的新人，很多时候在沟通方面，都会呈现出两极表现。

　　第一种就是完全不沟通。在提拔为管理者之前，有可能是技术骨干，习惯了孤身英雄式的工作方式，一个人攻克工作中的难关，与其他成员的沟通协作较少。在成为了管理者之后，这个习惯一时改不过来，结果就是自己忙的团团转，其他人无所事事。

　　这个问题首先需要从个人身份定位认知，转变认知，强化认识到现在自己的工作成绩是以团队为基础的，而不是个人成绩。要了解团队每个人的优劣势，根据实际情况完成任务优化安排。

　　第二种沟通方式是表达过多，倾听太少。

　　这种情况一开始会难以理解，作为管理者，难道不应该表达清楚自己的意图，保证团队的工作方向不要出现偏差么？这里说的不是不要表达，而是要控制沟通中的输入输出比例，尤其是向下沟通的时候。

　　一味强调输出，并不能保证沟通表达的效果。沟通结果的确认，不在于有多少输入，而在于双向确认，沟通结果反馈确认，最好让沟通方复述沟通理解结果，防止沟通过程中的噪音影响，沟通结果的失真。

　　在向下沟通，特别是非正式沟通时候，更要注意倾听。在上下级沟通中，下级在地位方面天然就处于劣势。作为上级，在沟通中要注意沟通表达方式，降低姿态，在打开沟通局面后，就可以把沟通表达接力棒交给下级，更多的倾听，发现问题，提炼要点，辅导找到解决方案。而管理者，在沟通中，把控好沟通交流方向，不要偏离既定目标即可。

　　工作中优秀的沟通表达，不能单纯的理解成和其他人相处融洽，和气一团，而是形成流畅的沟通渠道，尽量减少沟通中的噪音影响，保证沟通效果，推动工作协同进行。