商业模式画布

在当今快节奏的商业世界中，服务设计师需要深入了解客户的商业模式，以解锁成功的秘诀。商业模型画布 (BMC) 是一种值得信赖的工具，可帮助企业精确而巧妙地制作和完善其模型。通过探索 BMC 的互连构建块，设计人员可以发现需要稍微打磨和光泽的区域。

BMC 不仅仅是侦探的放大镜，它还是一个战略指南针。它指导资源和收入分配的决策，帮助企业制定走向繁荣的路线。毫不奇怪，BMC 已成为企业家、初创公司和经验丰富的企业的首选伙伴。它的用户友好性和揭示关键业务方面的技巧使其成为商业世界中真正的瑰宝。

什么是商业模式画布

商业模式画布是工具帮助企业理解和组织其商业计划的关键要素。

有 9 个构建块代表了业务模型画布的不同方面，包括：

• 价值主张

• 客户群

• 渠道

• 客户关系

• 收入来源

• 关键资源

• 主要活动

• 主要合作伙伴

• 成本结构

所有构建块都相互关联，这意味着对一个块的更改会影响其他块。例如，如果您更改价值主张，则可能必须更改交付产品或服务所需的关键资源或活动。BMC 帮助企业从整体上思考其商业模式以及各个部分如何组合在一起。它是企业家、初创公司和老牌企业使用的流行工具，因为它可以简单有效地识别商业模式的重要方面。

通常，BMC 的创建方法是在一张大纸或白板上绘制九个构建块的模板，在每个构建块中填写代表业务模型关键组件的便利贴，迭代和完善 BMC，并与利益相关者一起进行测试以收集反馈。

商业模式画布 (BMC) 中的价值主张描述了独特的优势：产品或向其客户提供服务。该声明总结了企业为其客户创造的价值以及企业如何从竞争对手中脱颖而出。创建良好的价值主张需要了解目标客户的需求和愿望，并使您的产品或服务满足这些需求。

要创造良好的价值主张，请问自己以下问题：

• 谁是你的目标客户？他们的需求和愿望是什么？

• 您的客户试图解决哪些任务或问题？

• 您的客户在尝试完成任务时遇到哪些痛点？

• 您的产品或服务如何满足客户的需求？

• 您的产品或服务有哪些关键功能有助于解决客户的痛点并满足客户的需求？

• 您的产品或服务为客户带来哪些好处？

• 与竞争对手相比，您的产品或服务有何独特之处？

• 您有什么证据来支持您关于产品或服务的优点和功能的主张？

苹果公司是具有明确价值主张的品牌的一个例子。它围绕其品牌承诺提供创新和直观的产品，丰富客户的生活。该品牌致力于创造设计精美、易于使用的产品，并无缝融入用户的生活。

提示！利用客户旅程地图创建您的价值主张并使用原型对其进行测试。

客户群

客户细分是指企业以其业务为目标的不同客户群体。产品或服务。该构建块可帮助企业更好地了解客户的需求、行为和偏好，并定制其产品以有效满足这些需求。

为了更好地了解企业的客户群，您可以利用：

• 角色。人物角色是代表不同客户原型的虚构人物。例如，一家针对小企业主的技术公司可能会创建角色来代表不同的客户群。一个角色可能是一位小企业主，他重视技术产品的易用性和便利性。另一个角色可能是重视灵活性和定制选项的小企业主。

• 系统地图。系统图是可视化客户与公司的各种接触点的图表。例如，医疗保健提供者可以使用系统地图来识别患者旅程的不同阶段——从最初的接触到治疗后的随访。通过这样做，医疗保健提供者可以确定需要改进的领域，例如等待时间长或沟通不清晰。

渠道

渠道是客户在整个客户旅程中与公司互动的不同方式，从认知到购买和售后支持。这些渠道可以是线上或线下，包括以下方法：沟通和分配。例如，一家服装公司可能拥有在线商店和实体零售店。在线商店可以使用电子邮件、社交媒体和实时聊天等渠道与客户进行沟通。实体零售店可以使用店内展示和销售人员等渠道与客户互动。

旅行地图很有用工具将通道块与 BMC 中的其他块连接。它们对于识别客户使用哪些渠道和潜在的替代方案特别有用。例如，乘车共享公司可以使用旅程地图来可视化客户用于叫车的不同渠道。这可以通过公司的移动应用程序、短信或电话进行。该地图还可以识别需要改进的领域，例如提供语音助手等新渠道或与流行的消息平台集成。

客户关系

BMC 的客户关系部分描述了公司与其客户之间的关系类型。这可能会受到公司文化、语气和历史的影响。例如，提供订阅服务的软件公司可能与客户保持着非常不干涉的关系。他们可能依赖自动化电子邮件以及在线资源，为客户提供支持和更新。相比之下，高端时装零售商可能与客户建立更加个性化和亲密的关系，在店内或通过个性化电子邮件进行频繁的一对一互动。

为了更好地了解客户关系块，公司可以：

• 使用系统图查看不同部门和利益相关者如何与客户互动

• 使用旅程地图跟踪客户关系的质量，包括联系频率以及是否相互作用是自动的或个人的

• 创建原型测试与客户交流时使用的语气。这可能包括创建示例电子邮件或聊天代表公司对待客户的方式的消息沟通

主要活动

关键活动强调了公司为了提供其价值主张而需要执行的幕后流程。这可能包括制造、营销、分销或客户支持。例如，食品配送服务可能有一些关键活动，例如采购原料、准备饭菜并将其交付给客户。这些活动对于该服务的价值主张至关重要，即为忙碌的顾客提供方便、美味的餐点。

为了更好地了解企业需要提供的关键活动，请使用服务蓝图来绘制前端客户体验和后端流程之间的联系。旅程地图还可以用于跟踪哪些内部利益相关者参与了客户旅程的每个步骤。原型可以帮助识别和测试内部流程以及互动公司与其不同级别的用户之间。

关键资源

关键资源包括公司维持和支持其业务所需的资源，例如实物资产、知识产权、人力资源或金融资产。例如，软件公司的关键资源可能包括熟练的开发人员团队、先进的计算机硬件和软件以及软件的知识产权等等。这些资源的可用性（或缺乏）可以极大地影响整个业务模型。

系统地图和服务蓝图通常包含有关所有利益相关者的详细信息以及整个服务生态系统中可用的资源。使用旅程地图来确定哪些内部利益相关者参与了客户旅程的每个步骤。反过来，这可以帮助确定每个步骤所需的关键资源。例如，一个旅程地图对于食品配送服务来说，可以确定配送司机队伍的关键资源，以完成旅程的配送步骤。

主要合作伙伴

主要合作伙伴包括公司需要与之合作才能有效运营并实现其目标的其他企业或实体。例如，餐厅的主要合作伙伴可能包括食品供应商、设备供应商和营销机构。通过与这些合作伙伴的合作，餐厅可以确保优质食材的稳定供应，维护设备并推广其产品。品牌给客户。

要确定关键合作伙伴，请利用系统图和服务蓝图。系统图可以显示公司与其外部利益相关者（包括潜在的关键合作伙伴）之间的关系。服务蓝图可以提供有关外部利益相关者参与公司服务交付流程的更详细信息。

成本结构

成本结构是指企业在经营其业务模式时所承担的费用。它包括公司为向客户创造和交付其价值主张而必须支付的所有成本。

成本结构可以包括各种类型的成本，包括：

• 租金、工资和设备等固定成本

• 原材料和运输成本等可变成本

• 其他费用如营销，研究与开发

任何公司的成本结构将完全取决于商业模式画布的其余组成部分。例如，如果一家公司选择优先提供溢价产品或服务方面，成本结构将包括较高的优质材料、顶级人才和专业设备的费用，而广告和促销等其他费用可能会较低，以保持较高的利润率。

收入来源

收入流是公司从每个客户群体中产生收入的不同方式。它涉及了解每个客户愿意支付多少费用、适当的定价策略以及业务模式最有效的收入来源。

一些常见的收入来源类型包括：

•  销售收入产品或服务

• 订阅来自提供持续服务或内容访问的收入

• 来自出售网站或出版物上的广告空间的广告收入

• 通过平台或市场赚取一定比例的佣金收入

• 通过授予他人使用公司知识的许可而获得的许可收入财产

公司的收入流受到上述所有 BMC 构建模块的影响。通过了解收入从何而来以及如何产生，公司可以更好地分配资源并做出战略决策来发展业务。

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