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新媒体运营学习笔记丨商业模式画布之客户细分

新媒体运营学习笔记丨商业模式画布之客户细分

作者: Zoe_0195 | 来源:发表于2020-10-01 17:24 被阅读0次

    前面讲了企业商业模式画布的应用,那么企业的商业模式画布具体都有哪些要素呢?

    商业模式画布主要包括了9个模块,分别是客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、关键资源、关键活动、关键伙伴以及成本结构。每一个模块都有成千上万的模式,每一个企业都是由9个模块组成。今天先学习第一个模块:客户细分

    企业商业模式画布.png

    客户细分

    客户细分是指企业根据用户的需求,行为和购买特征将用户划分为不同群体的过程。所有的产品都有特定的目标用户群体,在开展营销工作前,你需要清晰明确了解你的目标客户是什么样的群体,目前,常见的客户群体主要分为以下5类;

    • 大众市场客户群体:客户群体庞大,需求不会特别精确,他们需求的产品不管是产品质量、价格或者是性能都是大多数人都可以接受的。这类产品通常是大量生产,大量销售,例如日常生活用品面对的客户群。

    • 小众市场客户群体:是对小众产品有需求的客户群体,这类人群数量通常教少,例如需要买小码成人鞋的女性。

    • 求同存异的客户群体:是指有同样的问题,但是需求稍微不同的客户群体,例如同样需要装修的个人和企业。

    • 多元化的客户群体:是需求和面对的问题不同,但是使用的是同一款产品或服务的客户群体,例如网络云盘的客户群。

    • 多边市场客户群体:指的是同一个企业服务的是两个或者多个客户群体,例如滴滴的客户群既包括普通用户,又包括司机群体,所以滴滴提供给两个客户群体的产品也是不一样的。

      滴滴的客户细分2.png

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