学习笔记|用户运营第四节,微信公众号的用户运营方法论
讲师:龙共火火
本节课程大纲
微信公众号
1. 3F理论找到第一批冷启动用户
2. 公众号用户画像再搭建
3. 欢迎语6大作用3大注意点2串代码
4. 菜单栏产品化设置方法
这四块加起来就是用户从关注公众号到第一步的触达就叫用户运营。
一、第一批的种子用户一定要找的准,后续才能发展好
1.1找种子用户的第一步----他们是谁?
找种子用户和找天使投资一样,一个是给关注,一个是给钱。
第一批人都是3F(firend,family,fool)
关键是要找到fool,容忍你内容的不完美的陌生人。
1.2 fool关心什么?
人群属性:
穿衣打扮:关心穿衣打扮的职场人
作业帮:需要知道孩子的家长
李教授:关心营销的市场运营人
夜听:需要情感抚慰的女性
杜少斐:关心穿衣品味的直男
输出属性:
穿衣打扮:穿衣搭配指南
作业帮:一些作业相关的指导教程
李教授:结合心理学的营销方法轮
夜听:每天一段语音
杜少斐:输出直男价值观
1.3找种子用户三步走---他们在哪里?
线下:
他们会出现在哪些地方(精准的场景)
逛夜市的女性,学校门口的家长
线上:
社交类
微信关注哪些公众号,竞争对手
微博关注哪些竞争对手
有哪些相关社区
垂直类:
他们下载什么APP
APP分类排行榜
线上:他们出现在哪些地方?
1.我的粉丝是年轻人
王者荣耀,QQ空间
2.我的粉丝是二次元
A站,B站,漫画
3.我的粉丝是老司机
探探,陌陌
1.4 找种子用户三步走----怎么抓住他们
对用户两件事情,要么投入时间,要么投入钱。
1.4.1 线下靠小礼品+服务
线下送礼品
吸引粉丝关注
如果是科技类公司
线下跑展会换礼品
优点:起量快
缺点:留存率低,认知度低。
1.4.2 线上内部资源导流
优先选择内部资源:
用户已经有一定认知,告诉他们微信公众号的定位,吸引过来
吸引手段:
1.活动
2.文章
资源:APP(固定位置导流,活动页面引导到公众号),微信号(微信大号引流,社群导流,个人微信号导流),微博(发活动引导微信公众号,发干货文章 引导到公众号)
1.4.3 线上KOL 引流
1.寻找KOL
微博易等相关平台
领导及身边的朋友再次挖掘
微信,QQ群主
2.大号推送
3.发送内容:
发送公众号二维码
或者建立社群,让他们发二维码
4.线上的免费渠道
1.找到用户所在渠道
2.发软文,活动类,吸引关注
免费渠道,百度一下,相关行业的.
二、用户画像再搭建指南
公众号活跃粉丝=铁粉+近3个月关注的粉丝
2.1公众号粉丝关注时长分布
1.看公众号老粉沉淀程度
2.公众号新增用户的速度
2.2忠实粉丝是谁
按照互动数进行排列
找出忠实粉丝
2.3粉丝通过什么渠道关注
1.公众号搜素(品牌性引导),2名片(用户推荐) 3.扫码(活动,线上线下) 4.图文右上角菜单,5.图文内公众号名称(内容) 6.其他
2.4粉丝通过什么渠道流失:
1.公众号搜素(品牌性引导),2名片(用户推荐) 3.扫码(活动,线上线下) 4.图文右上角菜单,5.图文内公众号名称(内容) 6.其他
流失越大的渠道,说明用户来的越不精准。
2.5 渠道效率比
看各个渠道某段时间的关注,取关比例,能看出渠道的优劣。
2.6其他渠道是什么?
1.朋友圈广告
2.图文底部广告
3.图文末尾快捷关注
4.卡券
5.摇电视
6.模糊搜素
2.6.1
阅读来源中的其他:
1.历史图文
2.微信搜素
3.菜单
4.页面模板
5.关键词回复
6.内链
7.收藏
8.阅读原文
9.朋友圈热文
10.微信页卡
11.看一看
三、欢迎语的优化
【欢迎语,是公众号的第二个门面】
3.1 欢迎语的作用
3.1.1 重申公众号的定位,阐述公众号的定位及性格特征
3.1.2 内容引导,引导用户浏览内容分类
3.1.3 产品引导,引导用户解锁产品的动作,适合偏产品号
3.1.4 服务引导,引导用户后续购买服务流程
3.1.5 引流到其他公众号,适合公众号矩阵,大带小
3.1.6 引流到其他平台,适用于其他平台刚起步,带量
3.2 欢迎语注意点
不要太长;用户没那么多耐心看完
说人话,尽量不要生硬(像聊天一样)
跟着业务逻辑走
尽量少用图片或者语音,增加用户使用成本
欢迎语 两段代码
1.关键词超链接回复 (百度搜一下超链接设置)
2.自动回复出图文
2.1清空原有欢迎语
2.2添加一条自动回复
关键词:Hello2BizUser
自动回复内容即准备推送给新用户图文
四.好的菜单栏是会说话的
4.1菜单栏介绍:
最多3个一级菜单,每一个一级菜单下最多5个二级菜单。平行结构或者是纵深结构。
4.2 媒体型菜单栏:
设计逻辑:
我是谁?
我有什么?
你和我有什么结合点?
1.提升粘性:自我介绍-内容分类-功能-社群
2.合作变现:电商-活动培训-广告-合作
3.引流:APP-第三方平台-公众号等
案例(一条)(学霸君)(故宫淘宝)(深夜发媸)
4.3产品型菜单栏(注重产品功能)
我是谁?
我有什么功能?
怎么用?
用户本身相关?
1.产品功能
2.我的
3.合作变现-产品介绍-合作-电商广告
案例(朝夕日历)(印象笔记)
4.4 销售型菜单栏:(注重购买流程体验)
我是谁?
我有什么功能?
怎么用?
用户本身相关:
1.商城入口:
2.最新活动:
3.我的服务:订单信息-人工客服-兑换专区
案例(京东)(每日优鲜)
4.5 菜单栏设置的几个注意点:
1.不要挂天窗,什么也没有,也不要强行加满
2.理清逻辑:横向逻辑,纵向逻辑
案例:(学霸君)
3.巧用页面模板:可以让读者理清文章模块
案例(父母充电)(学霸君)
4.巧用号内搜
适合内容非常丰富,更新一年以上的号。
课后作业:
1.重新设置你的欢迎语
2.重新思考菜单栏改版
好了,今天的笔记就到这里,喜欢的朋友欢迎点赞留言,都是干货,希望大家下去多读几遍,理解每一段的内容。
网友评论