KPI有必要吗？自然是有必要。
它能清晰理顺上下级管理
它能为企业战略制定提供有效的数据支撑
它能最大程度上消除了各个环节的不确定性
然而，KPI的必要性与有效性能划伤等号吗？这个问题恐怕从企业管理上暴露出来的问题，尤其是在非标准性产品领域，很明显地给出了否定的答案。
1）在人治管理体系下，KPI难以实现科学性制定
个人的工作与绩效绑定时，无疑会调动员工的积极性。但是，假设KPI指标超出个人能力，或者部门及个人并不想让自己冒险去执行一个超高难度的任务指标，又或者一个员工的业绩存在很大的不稳定性，KPI的制定是不是失去了其本身科学性和激励性的作用，也必然影响公司整体战略的执行和完成效果。
2）员工主体的变化正在弱化KPI效用
90后成为职场主力，已经是一个不争的事实，相较于70后、80后，他们更具独立性、想象力和创造力，更在意自身创造的价值为企业带来了多少改变，而不是完成了多少上级指派的任务。相应地也就对企业管理提出了从强调执行力向激发员工活力转变的新要求。
3）以用户需求为导向的市场变化让KPI略显僵化
在工厂里，员工生产的产品越多越好，在销售环节，销售的越多越好，这是KPI效能在企业管理中的具体表现，可是，在越来越注重体验的新消费时代，销量与体验并不能划伤等号。如果不能满足市场、用户需求，生产的越多，损失也就越大。
就像人无完人，制度也必然有着其自身的缺失。在KPI不可或缺的企业管理体制中，如何优化KPI体系，为员工完成KPI提供支持，无疑成为企业和员工实现双赢的最佳选择。
客观反映工作能力让KPI更科学
工作能力差，制定较低的KPI，工作能力强，制定较高的KPI，让每个员工的能力都得以释放，是企业管理的重要目标，也可以避免任务分配不合理，关键在于能够真实地了解每个人的实力和潜能。在人为汇报工作进度以及不能对工作过程进行了解的情况下，很难实现这一点。
如果有一套SCRM（社交化客户关系管理系统），能够自动即时地记录员工，通过电话、微信、QQ、邮件、短信等工具与客户沟通的信息，就可以根据系统记录的客观事实，以及其主管的表现，对其话术技巧、个人素质、知识宽度、广度等方面的能力进行综合而全面地分析。综合其指标完成情况，自然能够制定出比较科学而实际的KPI。
给员工提供工具，让KPI更容易完成
如果想让员工能够尽心的愉快的去完成工作目标，为其提供工作便利，是实现这一点的一个重要因素，很显然KPI不能理想的选项，而让他们能够了解更多客户的信息，无疑会提供很大的支持。
现在，恐怕绝大多数人对大数据有所了解，通过用一定算法对海量数据进行归纳、总结，从而得出想要的结果。那么，如果一个员工知道某个客户偏爱用哪种社交工具，知道他在哪个时间段挂断电话率低，又有哪些客户已经很久没联系了……那他的工作效率是不是会提升？
信息反馈标签化，让你更懂客户
只卖产品而不懂客户，这是“卖方市场”时代的生产理念，很容易让企业迷失方向。在“买方市场”客户是上帝的服务理念，正被越来越多的企业所重视。而了解客户的途径，不仅包括问卷调查、上门询问，现在更多的是通过各种渠道进行的售前咨询、售后服务，以及整个关单过程中客户的信息反馈。
众多获取客户信息的渠道，以及难以对客户需求进行精准区分的记录方式，无疑给客户信息反馈机制的建立，制造了不小的麻烦。现在借助SCRM就可以将各种信息渠道进行整合，并将反馈信息汇聚在一套系统中，再用自定义的标签对客户的阶段、来源、资料进行分类，实现客户的精准画像，更方便识别与跟进客户，让企业的员工更懂客户，这一点在实际的应用中，EC SCRM在教育、金融、互联网科技、商业服务等领域上已经验证了很好的效果，让企业的销售人员服务客户更加及时和有效。
当用户需求得到满足，接下来的续费、转介绍、口碑传播，是不是就更容易实现了呢？自然KPI的完成也就更容易了。
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