沟通其实很简单，读者朋友你好！今天我们来学习：上级给你指出工作中的问题时，你应该如何答复？
答复的误区：
职场里我们经常遇到这样的情况，当你的上级指出你的问题时，你往往会感到比较尴尬。这个时候通常会有两种反应。
1、有的人会涨得满脸通红，不知道该怎么回答，想说话却半天挤不出一个字来……
2、还有的人，马上会去反驳，下意识地找一些理由和借口，这样就更不好了。
错误答复的案例：
比如说这样一个案例，有一次公司开会总裁在会议上问部门经理小a：“小a呀，人员流失率的问题现在依然还是很高，同行业都是20%，我们公司这两个月竟然到了28%，到底怎么回事！”
感觉总裁啊有些冒火了，现场气氛凝重下来。小a一下子慌了神，身体僵直，不知所措。
突然，他好像想到了什么，说道：“流失率的问题，主要还是因为门店现在店长的能力不足，留不住店员，我们也在想办法！”
总裁一听这话就脾气就上来了！当场吼道：“废话！店长能力都强了，那要你干吗呢？你这两个月在干嘛？无作为吗！”
小c顿时吓得不敢说话了。觉得自己怎么说怎么错……
其实啊，当上级指出你工作问题的时候，我们一定不能犯这两个错误，
1、一是哑口无言，低头不作声。
2、二是找理由找借口，应对批评。
这样都是不对的，那么回答上级的正确姿势是什么呢？
这里周老师教你一个三步骤来解决问题：
答复三步骤：
步骤一：承认问题。
步骤二：给出原因。
步骤三：解决方案。
我们用这个三步来改写一下小a刚才的案例。如果总裁问到这样的问题，小c这样回答，我们看看会不会好的多。
小a这样回答：
“（承认问题）是的，领导。流失率这两个月超标了八个点，而且现在还没有降低的趋势。
（给出原因）原因我们做过分析，主要因为两点。一是最近兼职人员过多，比标准高了10%，多出来的8%的离职率里面有一半是兼职人员流动。二是门店店长能力显得不足，最近有一些老店员因为店长能力问题而离职。
（解决方案）我们有两个举措，一个是降低兼职比例，二是店长能力集训。这个月内应该能够完成，通过这两个举措一定把流失率降下来！”
步骤拆解：
大家听明白小a怎么说的了吗？
他第一步承认问题，表示这个问题是两个月流失率都超标了。
第二步呢是给出原因，他说了主要的原因有两个，兼职人员和门店店长店不足的问题。
第三步呢，他来说我们的举措，是也就是解决方案。
小a这样回答，大家觉得总裁还会生气吗？当然不会。而且还会觉得小c很靠谱！
所以，你要做一个靠谱的管理者，那就一定要记住这个三步骤。下次你回答上级领导提问的时候，一定用得着。
你学会了吗？
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