20210221

刚才和店铺客服激情battle三个来回，结果发现错的是我。

尬出天际。

事情是这样的，有个快递买了快十天了，还没到，手机搜索了一下，发现被拦截了，所以拒收了，然后又给我退回去了。

？？？

一个质问到了客服。

大概是问题太犀利。

客服转人工。

“为什么快递到了没给我打电话发消息没通知我”

人家说三天之后默认拒收，我说哪有三天。

答从运送开始算。

把我气笑了。

打电话发通知不是你们的服务范围吗？

你们的服务态度就这样？

我怎么什么都不知道？

对方发了订单信息让我确认。

瞄了一眼，没错。

继续掰头。

为啥就你家这样？

送达和运送不是两回事，而且今天到今天拦截的。

我看了看物流。

他说每天几千件他也没时间个个发消息。

我说难道要我天天守着，连个消息都不给我发？

他又把收货电话发给我问我是不是正确的。

开头，结尾。对，没错。

“当然”

他开始说这不归他管，运送和发消息是京东那边。

“你早说不就完事了？”

“所以我现在收不到货？”

他又让我确认电话，说我的是空号。

可把我气到了。

定睛一看，还真错了。

中间四位数错了。

偏偏订单一般显示前三位后四位。

我潜意识觉得开头结尾没错就没错了。

尬出天际。

“抱歉”

给我发了朵玫瑰花。

说要我等货到再退款，需要再拍。

我确认了一遍。

说了句“有劳”

又给我一朵玫瑰花。

我觉得他可能觉得我是个傻子。

我也一下子就怂了。

结果就是我问了他半天，是我自己搞错了电话，如果电话是正确的，快递员电话就会打到我妈手机上，我就能接到了。

然而填错了。

而且我说话语气非常不好，特别暴躁，像个蛮不讲理的疯子。

估计是2.14下的单，21还没到让我有点不耐烦。

加上他也没告诉我快递这事不归他管。

因为我的目的很明确，快递到了为什么不通知我，就拦截订单最后拒收了。

他先是按程序敷衍了我然后试图和我理清楚。

最后变成我振振有词。

问题的关键是，他一开始就说快递运送和信息发送不是他管，是京东客服管。

或者我一开始就发现电话填错了。

其实开始我还打电话问了快递员，快递员说了一大堆，那边声音嘈杂，吃饭吆喝小孩我也没听清楚。

而且百度拦截订单是因为客户取消。

关键是我没有？！

于是上头了。

这个故事告诉我们有效沟通很重要，找对人很重要。

还有就是我确实是个暴躁的人。

不然也不会甩一大堆反问嘲讽阴阳怪气。

超凶到超怂，只有一瞬间。