这是一篇考验你耐心和持久专注力的文章，小心慎入。
不知道你身边有没有这样的人，工作能力很强，但就是得不到重用，郁郁寡欢，总是感觉自己怀才不遇；而有的人，工作能力一般，却在公司如鱼得水，节节高升，春风得意，如有贵人相助，为什么呢？
记得我刚从学校毕业踏入社会，在第一堂培训课上，人事主管说，初入职场，一定要记住：先做人后做事。当初不太明白，心想，在公司里，想要得到老板的信任和赏识就必须要有过硬的本领。后来我才渐渐发现光有过硬的技能还远远不够。还欠缺一个影响一生的能力。何为先做人后做事？以我的理解，做人就是要有高的情商；而做事，则依靠的就是你的智商。我们今天要讨论的话题就是：“情商”
提到情商就不得不提另外一个概念，那就是智商（IQ）。智商是一个人对客观世界的规律的探究、理解与应用。是一个人做事的能力。
长期以来我们都把一个人能否成功归结于其智商的高低。针对智商方面的研究也比较广泛和深入。实际上经过科学的发展，特别是心理学及脑科学的长足进步，这一观点已经被彻底改变。
一个人的成功=20%的智商+80%的其他能力，而这个其他能力中，情商占有较大比重。
那么什么是情商呢？它为什么是影响我们一生的能力？我们如何提高这种能力？
一、情商的概念：
情商（Emotional Intelligence）通常是指情绪智商，简称EI，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的质量。
情商的概念是由萨拉唯和梅耶两位心理学家于1990年首次提出，成为情绪智力，后来传入国内可能为了与智商（IQ）相对应，故翻译为EQ。
也可以说是自我认识情绪、觉知情绪、控制情绪的能力 。随着脑科学技术的发展，科学家对情绪的运作机制有了更加深入的了解。
所有的情绪在本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的实时计划。让我们先来了解一下人在各种情绪下的不同反应。
人在生气的时候，血液会流到手部，以方便抓起武器或攻击敌人，同时心率加快，肾上腺素激增，为强有力的行动提供充沛的能量驱动。
生气的情绪
人在恐惧的时候，血液会流到大块的骨骼肌，比如双腿，以方便逃跑，而且面部由于血液的流失而发白。与此同时，身体有那么一瞬间会呆住不动。
愤怒的情绪
人在快乐的时候，主要的生理变化是负责抑制负面情绪及提升可用能力的大脑中枢活跃度增强，而产生忧虑情绪的大脑中枢趋于平静。
开心的情绪
人在惊恐的时候，眉毛会往上挑，眼睛睁大使视野更加开阔，同时允许更多的光线射向视网膜。从而捕捉更多关于意外事情的信息，以便准确分析当下的情况，确定最佳行动方案。
惊恐的情绪
……人类漫长的进化，在原始人类，生存的压力曾经使人类的情绪反应对于生存至关重要。那么以上的情绪所产生的生理反应的机制是什么？接下来让我们来探究一下。
大脑结构示意图
人的大脑非常的复杂，我们可以简单地把大脑的功能分为以下几个：
1）脑干，它是主导人体器官的新陈代谢，维持生命的最基本的功能，确保身体能够正常运转。它是大脑中最原始的部分也是情绪中枢的起源之处。
2）脑干往上，就是边缘脑。也称为情绪脑，是人的情绪中枢。它为指令系统添加了恰当的情绪，比如渴望、愤怒、生气、恐惧、快乐等。随着人类的漫长进化史很多为了生存的本能反应会被基因代代遗传下来，存储于人的大脑边缘系统中。
3）情绪的本质就是大脑中的杏仁核的工作机制与大脑皮层的互动。杏仁核是情绪处理专家，是人的行动中枢。如果人一旦切除杏仁核就会失去了感知情绪，识别所有感觉的能力。杏仁核是人的情绪哨兵，相当于报警联动机制。比如你家里发生煤气泄漏，就会发出警报声，同时会将报警的信息发给社区监控中心、附近的消防队和派出所以便采取联动措施。
一旦出现突发事件，信息会通过我们的视觉或听觉等进入大脑的脑丘体，脑丘体通过神经元将信息投射到大脑前额叶皮层，大脑皮层接受到信息后会经过有意识的层层分析、思考得出下一步指令然后通过神经回路传给杏仁核。而与此同时，脑丘体还有一条比到达大脑皮层更快捷的神经分叉路径，把获得的原始信息传至杏仁核。杏仁核根据大脑海马体中存储的以往的经验与教训进行快速配对，一旦配对吻合，则会直接对身体下达指令，感性及直觉主导的情绪会先与逻辑主导的理性发生。所以我们往往会才会出现情绪爆发过后就会后悔的状况。
4）前额叶皮层是人区别与其他动物的主要原因。前额叶皮层是在边缘脑不断进化、神经元不断生成过程中形成的。它是主导人脑的高级思维，思想的所在，包含了专注、计划、执行、逻辑、概率等具有认知功能、纠错功能、信息整合、规划目标的理性脑。它是综合和理解感觉的神经中枢，也是人之所以成为了主导这个世界的智人的关键所在。衡量一个人是否足够聪明主要是看他大脑前额叶皮层灰质及褶皱的多少。
让我来举个例子，比如你坐在位置上，一个喜欢恶作剧的同事突然拿出一条玩具蛇放到你手上，你会有什么感受？或许你的感受会和我一样，马上“啊！”地大叫一声，从座位上弹起，迅速地把玩具蛇从手里甩出去，情绪激动、心跳加速、甚至身体会出汗。这主要的反应机制就是因为蛇是存储于我们基因里的恐惧代表。当你突然见到蛇的那一瞬间，视觉信息传输给了脑丘体，脑丘体又传至大脑中的杏仁核，同时也传输给大脑前额叶皮层。杏仁核首先与原有存储的记忆比对确认，蛇会伤害我们，是极度危险。一旦完成配对确认，杏仁核就下达指令到迷走神经，肾上腺素及去甲肾上腺素分泌会飙升，导致人的血压升高、心跳加快，面色发白等现象。可过一会当理性大脑将收集到的信息分析发现这只不过是一个玩具的时候，你就会慢慢平息下来。可是理性大脑的反馈总是慢半拍。
理解了以上情绪大脑运行的机制，我们再来谈谈情绪对于我们生活、工作、家庭的重要性以及其包含的五个重要特征，这对于我们加深认识情绪及如何提高情商至关重要！
愤怒情绪
二、情商的重要性
1. 一个人的综合素质主要取决于情商的高低。一个人能够取得多大的成就，和他的情商是密不可分的。情商也决定了我们经历挫折、困苦，跌入谷底后的反弹力。褚时健就是一个绝佳的例子。他从打造红塔集团，到被判无期徒刑后来改判有期徒刑17年，“中国烟草大王”褚时健曾跌至谷底。但他2002年保外就医，74岁携妻种橙，让世上多了一种叫“褚橙”的水果，也让自己再次成为传奇。为何这位年近九旬的老人还能“触底反弹”，走出一条令很多年轻人难以想象的“V字型”人生道路？主要依靠的就是他强大的耐受挫折和永不放弃、积极乐观的情绪智商的能力。
“衡量一个人成功的标准，不是看这个人站在顶峰的时候，而是看这个人从顶峰上跌落低谷之后的反弹力”。—巴顿将军
2. 情商是领导力的重用素质。领导力的主要工作就是要激发团队成员的情绪达到共鸣，处于共鸣状态下，才能使得大家目标统一、行动一致。管理的本质就是要激发善意。将员工的善意激发出来就能够让员工不仅出工而且出力、出活。京东的刘强东每年都要和基层员工一起喝喝酒、聊聊天。有一次他去京东的宿迁工厂去视察的时候，特地去参观了员工的宿舍。结果看了员工宿舍以后，当场发飙说，我们的员工怎么可以住工厂宿舍？当时的宿舍一间住了4个人，有的是6个人，洗手间用的是蹲坑，蹲坑上面就是淋浴的水龙头。如果你是住在宿舍的员工听到老板因自己的住宿坏境差而发飙，你的善意能不被激发出来吗？
激发善意（一）
顺丰的一个快递小哥，不小心挂到了一辆小轿车，司机下来二话不说，就给他6个耳光。这个视频很快就被曝光了，在朋友圈里流传开来。顺丰的老板王卫针对此事发了一条微信朋友圈，我王卫向所有朋友申明，如果我这事不追究到底！我不再配做顺丰总裁。如果你是哪个快递小哥，你的善意能不被激发出来吗？
激发善意（二）
3. 情商对于自身的健康也非常关键。医学数据表明人的疾病75%由情绪引起，经常保持愉悦的心情可以增寿5~7年。容易发怒的人，突发心脏病的概率会显著增加。如果一直处于焦虑，压抑的情绪之中而无法通过情商来进行有效调节和平衡，就会造成严重的抑郁症。
三、如何提高情商：
2.1情商的五个要素：
自我认知、自我控制、自我激励、同理心、人际关系。
自我认知是一种极其重要的情感能力。 所谓自我认知就是自己对自己清晰地、不偏不倚地认知了解自己。自我其实包含了3个方面，第一个是物质自我、第二是精神自我、第三是社会自我。法国著名哲学家、物理学家、数学家笛卡尔有一句名言，相信大家都听说过，“我思故我在”，其中我思的那个我就是精神自我；我在的那个我就是物质自我那么什么是社会自我呢？因为我们生活和成长在这个社会环境中，我们受这个社会环境的影响，同样我们也在影响着这个社会环境，因而我们就有了社会自我的这个属性。老子在《道德经》里有一句“知人者智，自知者明”就是让我们看清自己才能了解这个世界。希腊哲学家苏格拉底也曾说过“认识你自己”，也说明了认识自己的重要性。那么如何认识自己呢？，这里有一个叫乔韩窗口理论的工具。通过自己知道和不知道以及别人知道和不知道将我们的自我分为四个象限，一种是自己知道别人也知道的自己，这就是公开的自我。第二种是自己知道别人不知道的自己，这是秘密的自我。第三种是别人知道，自己却不知道的自己，那是盲目的自我。第四种是别人不知道，自己也不知道的自己，这是未知的自我。自我认知的基础上，我们才有可能做到自我控制以及同理心。有了自我控制和同理心才能拥有良好的人际关系。
自我认知主要目的是：
1）准确清晰地感知个人情绪及其影响
2）准确了解个人的优缺点
3）准确感知个人的价值及能力
2.2自我控制是一种能够主动处理情绪，实现平衡，不做情绪的奴隶。能够让我们保持清醒的头脑，集中注意力。当意识到情绪产生的时候，你有两种处理方法。
一种是被动处理，任由情绪把你吞没，一直往下拉，一直往下拽，直至黑暗的深渊。假如这种情绪极度强烈，就会滑向可怕的极端，造成慢性焦虑及重度抑郁。另一种是主动接受情绪，分析情绪产生的源头，如果能采取措施就采取措施，让自己的情绪受控；不能采取措施那就只能转移注意力，降低情绪反应强度，假以时间和耐心。
在所有情绪中，愤怒是最难控制的情绪，对惹我们生气的事情琢磨得时间越长，怒火越烧越旺。比如你一早被老板叫进去猛K了一段，估计今天你整个人都不好了，你大脑如果一直在想，我到底哪里做错了，哪里做错了，然后你越想越觉得委屈，越觉得被冤枉，就越难受。这个时候，你做任何事的愿望都没有，更不要提工作效率了。因此情绪会占用我们大脑的有限带宽，导致我们的注意力下降，难以保持清醒的头脑。
再比如你正在高速公路上愉快地驾驶，突然一辆车从你右侧超越了你，然后转向灯灯都没打就变到你这个道上，差点和你亲密接触，情况非常危险。你即时的想法是:“疯子”。这个时候，火气一下就上来了，差点撞了我，不能这么轻易饶了他。你双手紧紧握住方向盘，本来放松的背部也挺直了，肾上腺分泌肾上腺素及去甲肾上腺素，导致你血压升高，心跳加快，驱使你挂到S挡，双脚猛踩油门，开始了速度与激情。这个时候你的唯一目标就是要报复，愤怒已经让你忘记超速所带来的危险，于是就容易发生车祸。这是典型的情绪失控。如果你具有很好的自我控制能力，那么这个时候你对超车的司机报以宽容的态度，那么愤怒就会走向相反的方向：也许他没注意到我，也许他那样超车只是因为有什么急事，比如赶时间去医院。
当你的人生安全、自尊或权威性受到威胁时就会触发愤怒。
如何消除愤怒呢，有三种方法：
1.控制和质疑触发愤怒的想法
2.在生气时摆脱对方，分散注意力
3.把你的愤怒想法写下来。
有人在想，我们是否可以宣泄愤怒呢？心理家认为，宣泄愤怒是平息怒火的最糟糕的方法之一。会使人更加愤怒。
2.3自我激励
自我激励实际上就是自我驱动力。
自我激励，是指个体不需要外界的奖励或者惩罚作为激励手段（也就是说不需要萝卜+大棒）能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。
如果你是一名员工，你说“我不行”，你老板可能会说“你行的，你再试一试”。可如果你是老板本人呢？你说“我不行”，谁来对你说“你行的，你再试一试”呢？没人会来激励你，你必须掏出针管，自己注射两升鸡血。
在商业世界中，几乎所有成功人士，都拥有一项共同的情商特质：自我激励。如果你没有自我激励的能力就要回到妈妈身边去。
自律让我自由
一个人不懈的行动，是用理想拉动，用坚持推动。理想和坚持，是自我激励真正的精髓。
自我激励机制
2.4一个人缺乏同理心，就不会感受到别人的痛苦。同理心的基础是自我认知，我们对自身情绪越开放就越擅于理解情绪。同理心不等同于同情心。同理心可以激发连接，而同情心是指对别人的遭遇感到同情，但并没有体会到和别人一样的感受，同情心会促使失去连接。同理心的四个特征：
1）接收他人的观点，或者说认可别人的观点是事实。
2）不加以评论，这个很难做到，因为人们都习惯于评论他人
3）看出他人的情绪，并尝试与他沟通
4）同理心是要与他人一起感受情绪
同理心要求个体保持足够的冷静和感受力，以便情绪脑接受和模仿他人微妙的情绪信号。这些信号包括：表情、声音、肢体语言等。
比如你看到一个人眉毛紧锁，说明这个人正处于焦虑之中；如果你听到一个人尖叫，你就知道这个人受到了惊吓；如果你和一个人说话，他仍在忙他的工作，说明他现在不愿意听，或者眼神飘忽不定，说明他心不在焉。等等……
最近一段时间，在忙一个新的项目，我的同事，一个生产主管告诉我，他前两天为了完成开发任务，不眠不休，导致了自己肾结石的发作。为了不让老板操心，硬是抗了1天，实在扛不住了才去了医院。因为我也有过肾结石发作这种痛苦的体验，所以我就能感同身受，立马对他竖起了大拇指。
情商重要性中讲到可以激发团队成员情绪达到共鸣状态，要做到这一点首先要具备同理心。你的下属来找你的时候，你要试着让自己融入对方的情境中，从对方的视角去看待问题，才有可能切实地感受到对方所处的困境，以及我们可能突破的方向。你的指导才能更加精准，更加到位。
主要有以下几个步骤：
1.学会耐心倾听
2.学会听话外之音
3.切入对方情境中，学会问，“他为什么？”
4.站在他的角度，提供有价值的信息。
同理心除了提升你的领导能力之外，还能提升哪些能力？
高超的演讲，最重要的不是你在讲，而是在帮助他去听。你要从他的感情出发、站在他的角度，顺着他的“听”的逻辑来“讲”，这样他接受你的观点，就会变得容易很多。你要从他的情感出发、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。训练了“同理心”，你不但可以管理下属，你还可以管理你的平级、你的老板，甚至还可以管理外部。凡事要反求诸己，管理里面从来没有你应该怎么样，他应该怎么样？而是要问问自己我应该怎么样，这样才能通过改变自己的方式改变自己。
高超的销售。人们都不喜欢被卖东西，他们只喜欢买东西。你要从他的感情出发、站在他的角度，思考他遇到了什么样的困境？他出现了什么样的需求？他需要什么样的工具？他为什么要买你的产品？
2.5 情感账户，是人际关系的一种比喻，这个账户里存的是信任，价值，情感。
所谓的人际关系处理，本质上就是在情感账户里的存款、取款行为。你必须把每一次人际交往，都看成是在他人情感账户内存款的一个机会。
怎么提高你在每个朋友那里的情感账户的存款？
第一，养成随手存款的好习惯；
第二，警惕无意识的取款行为；
第三，允许别人给你帮助。
不要等到有求于别人的时候，才发现你在朋友那里的情感账户为0甚至为负数，所以平时就要养成随手存款的好习惯，人和人是互惠的，有存有取。鼓励是一个很容易做的存款行为，而且帮助大，想想别人鼓励你，你的感觉就好了~
自我认知及同理心及自我控制决定了你的人际关系。人们的分歧，往往不是沟通不良的产物，而是我们不同的思维方式导致了我们不良的沟通，而不同的思维方式是基于你的立场不同。你是基于你自己的利益还是站在别人的角度思考？
当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？-卡耐基
愿我们每个人都能成为情商高手，成为人生赢家。
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