〇、作业要求

享物说（小程序）作为一个好物互送的平台，越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。此时，你作为刚入职的享物说的产品经理，大家希望趁你的思路还没被团队「同化」，在优化平台社交的这个命题上，提出一些你自己的见解。

基于以上的背景，现在需要你用刚学到HMW方法思考，尝试解决“优化平台社交”这个命题；随后，提炼出5个靠谱的产品需求、纳入需求池，并规划优先级。

请用HMW法分析：如何优化享物说这一平台的社交效果？

（可以重新设计互动机制，也可以在不改变业务流程的前提下从优化体验的角度入手）

通过HMW每个维度给出5个解决思路后，把解决思路提炼成产品需求

筛选出5个靠谱需求，纳入需求池。挑选需求，完成需求的优先级排序

从纳入需求池的5个需求中，选择3个讲述用户故事，让你的同事更理解这一需求的价值。

Tips：

每个维度至少给出 5 个解决思路。

运用HMW分析法，至少从 否定、积极、转移、脑洞大开、分解 这五个维度，分别思考解决问题的可能性。

合理使用多种思考维度确定需求优先级；

用户故事可参考「用户-场景-问题-解决方案」的框架描述，最好选择不同类型的用户；最终目的是为了帮助同事们考虑这个需求到底做还是不做。

一、产品简介及背景目的说明

1、产品简介

享物说是上海享物说网络科技有限公司开发的好物互送网站，主要为个人用户提供闲置物品发布，企业用户商品发布推广等服务。享物说主要由微信公众号+小程序+APP构成，是一个全品类、积分制的闲置物品互送平台，用户可通过签到、分享、交易物品等行为获取“小红花”，以“小红花”为唯一流通货币进行交易，为用户带来更加便捷实惠的交易体验。

2、背景及目的说明

享物说（小程序）作为一个好物互送的平台，越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。享物说若想增加用户粘性，增大留存率，优化小程序的社交效果无疑成为重中之重。

本文在充分了解了享物说小程序的基础上，使用HMW分析法，得出优化其社交效果的方案，用以增加用户粘性，增大留存。

二、享物说现有社交手段梳理

通过体验享物说APP及小程序，梳理出了享物说现有的和社交有关的功能点。部分社交活动只能在小程序中完成，在功能结构图中标出，总结如下：

享物说社交功能方向的主要问题：

享物说的社交功能侧重在于拉新，但在用户促活留存和转化上稍有欠缺

享物说几乎所有的主页面都设置了社交功能，太过于分散，用户体验差

消息通知不明显，容易忽略和错过别人的留言等互动；私聊入口深，不便于对商品情况的咨询交流

平台信息量过大且分散，用户容易被淹没在一大片与物品无关的生活动态中，而找不到自己感兴趣的话题

三、用HMW方法分析如何优化平台的社交效果

根据享物说社交功能结构图可以看出，该产品目前几乎所有的模块都融入了社交分享的机制，以微信为主要生态环境进行各种形式的裂变，其主要的目的是促进用户活跃和留存。因此我们将HMW的核心问题明确为“如何让用户在享物说平台中更频繁的互动”，我们将从否定、积极、转移、脑洞大开、分解五个维度分析可能的解决方案。

四、需求筛选和需求优先级排序

1、需求筛选

我们将枚举出的解决方案分类，并结合享物说已有的社交手段，排除掉不具有社交属性的产品需求，在每一类别的解决方案中转化出一条产品需求。

根据“优先解决大用户量高频的问题”、“优先解决见效快且开发难度低”的原则，初步筛选出以下五个产品需求，并做出具体的功能点描述

2、需求优先级排序

通过四象限法分析，处于不同区间的功能点有不同的分值。

然后根据Kano模型原则，基本型需求>期望型需求>兴奋型需求>无差异需求和逆向需求。我们列举出下列需求：

需求1：新增享物说用户年度报告——兴奋型需求

需求2：聊天互动界面中功能点优化——兴奋型需求

需求3：商品推荐系统优化——期望性需求

需求4：互动界面中消息提醒优化——基本型需求

需求5：新增红花抵扣券玩法——期望性需求

综合以上三种优先级排序的得分，得出最终的优先级排序。

最终确定需求优先级排序如下：

1、商品推荐系统优化

2、互动界面中消息提醒优化

3、新增享物说用户年度报告

4、聊天互动界面中功能点优化

5、新增红花抵扣券玩法

五、用户故事

下列需求编号以模块四最终排序的编号为准

1、需求一&需求五用户故事（商品推荐系统优化&新增红花抵扣券玩法）

用户：小A，大四快毕业的女生，由于毕设也做完了，工作也找到了，每天日子过的比较清闲。

场景：由于快毕业了，小A已经在外面租好了房子，她一遍要处理自己宿舍四年攒的乱七八糟的一堆东西，一边又要在网上看看要为新家添置的物件儿。

问题：一来自己刚毕业，买东西的经费有限；二来也是第一次租房子，不清楚新家需要添置什么东西；三来自己宿舍攒的东西实在是太多了，学校也没有像样的跳蚤市场可以把这些东西卖出去。

解决方案：通过享物说APP个性化推荐系统，小A在选择了自己目前感兴趣的物品分类后，系统会经常性地为小A推荐一些生活用具、生活用品测评及相关的花园，小A可以把自己的杂物拖过平台卖出换成小红花，然后和花园的人多交流，了解自己需要添置的东西并且用卖东西赚来的小红花在平台上买自己喜欢的生活用具。虽然经费有限，但是由于小A经常在平台上互动，得到了很多红花抵扣券，因此也能换到很多自己需要的东西。

2、需求二用户故事（互动界面中消息提醒优化）

用户：小B，某生活用品和小家电生产商，通过享物说平台直销自己生产的商品，由于他经常在平台发布一些自己商品的软文和测评做推广，再加上商品的质量也还不错，因此销量也非常好。

场景：最近小B遇到了一个用户，叫小A，她说自己是一个大四的毕业生，快毕业了已经在外面租好了房子，但是第一次租房子不知道要在新家里添置什么，看了自己的测评觉得非常好，所以总是来缠着自己咨询。

问题：但是小B的客户实在是太多了，每次小A一来问就问半天，导致他经常会因为不能及时看到其他客户的消息而回复的很慢。

解决方案：享物说在聊天界面加入了未读消息提醒功能，小B在和小A聊天的时候，一收到其他客户的消息，他可以点开屏幕右上角的小铃铛，从弹出的消息列表里选择比较紧急的回复，再也不用担心不及时回复客户的消息了。

3、需求三用户故事（新增享物说用户年度报告）

用户：小C，社交达人，热衷于记录自己的生活发布到网上，从各个方面，娱乐、购物、旅游、美食，甚至生了病去趟医院也不忘在医院里拍一张自己挂吊瓶的手发到网上，并且神奇的是同一条消息，她会在所有的社交平台都发一份：朋友圈、微博、QQ空间，甚至享物说。

场景：从年初开始，小C入驻享物说，成了这的常客。因为经常在平台晒自己的生活，有了一大批的粉丝，其中就有大学生小A和商家小B。到了年底，都是各大APP出用户年度报告的日子，今年小C决定把自己一年的网上生活做成一本专刊发布到网上。

问题：她开始从各个渠道收集自己的网上数据丰富自己专刊的模块：音乐就从网易云音乐的年度报告里贴过来，消费就用支付宝的年度账单...换东西，比购物账单新鲜啊，怎么可惜没有一个用户报告可以参考一下呢

解决方案：“享物说更新啦，新增享物说用户年度报告，让数据和轨迹展示带给你前所未有的成就感”。小C表示，我很满意，又多了一个记录生活的好地方。