观察：印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”因为对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
从心理学上来说：不带评论、感情色彩的观察是因为有足够的包容和胸怀，并有足够的丰富的认知范畴能够理性看待别人的行为，所以是包含了一个成熟的人有的心态。
表达感受和说明需求：能够勇敢、坦诚表达感受，并能够认识到自己的需求，从心理学角度来说是一个人高自尊的表现。
提出请求：能够明确并准确提出合乎情理的要求，是一个人敢于影响别人。
故从以上三方面来讲，非暴力沟通四要素的表达是一个人成熟度较高的表现，综合了观察能力、共情能力、表达能力、影响力等重要素质，是日常与工作等各种沟通情境下都适用的方法。
我从以下一个实际的案例来加以阐述。
宝贝很喜欢吃冰激凌。一天下午，我在悠闲地看着手机，宝贝边晃着脚边愉快地吃着冰冻。
突然间，“啪”的一声，宝贝的冰激凌掉在地上了。
宝贝可怜兮兮地看着我。
这一刻，我心里头想的是：“没关系，只是一支冰激凌嘛。再买一支就是了。”
但另一个魔鬼念头又出现了：“他要是肯乖乖听话就好了......”
所以，说一出口，就变成：“我叫你好好坐着吃，你又不听！”
宝贝“哇”的一声大哭：“我要我的冰激凌！”
我的想法又上来了：“不就是个冰激凌嘛！为什么要大吵大闹呢？“
所以脱口而出：”我再给你买一个！”
宝贝还是哭个不完，并且在地上打滚。
我的念头是：“真麻烦，这孩子都被宠坏了！”
于是，大声吼道：“起来！不许哭！我都说了再买一个给你！”
终于，我陷入了一个“愤怒之巅”： 开端——反感——失望——愤怒——爆发！
通过学习非暴力沟通的方式，我可能会采用以下的处理方式。
当他的冰激凌掉在地上时，
我的想法应该是：“他只是一个孩子，对他来说这是一件很伤心的事情......"
于是，我会对他说：噢，真是太可惜了！
宝贝可能会对我说：是的，我喜欢吃巧克力冰激凌。
我会对他说：唉，这是你最喜欢的口味呢。过来跟爸爸拥抱一下！你现在想要什么呢？
宝贝可能会对我说：我们可以再买一个冰激凌吗？
结果是皆大欢喜！
网友评论