今天读勒庞的《乌合之众》，读到下面这句话的时候，让我想起了前几天坐火车回来的时候坐我身边的一个阿姨。
这句话是：世界上的一切伟人，一切宗教和帝国的建立者，一切信仰的使徒和杰出的政治家，甚至再说得平庸一点，一伙人里的小头目，都是不自觉的心理学家，他们对于群体有着出自本能但往往十分可靠的了解。
这个阿姨是本来在一家大型幼儿园当院长，做了好多年后自己出来开了家幼儿园，辞职之前一直都被老板万般挽留，后面老板还时不时来问她要不要回来当园长，他说一直找不到比她合适的。这看得出她能力很突出。
坐我和阿姨对面的是一个温文儒雅的中年男士，后来聊天时知道，他是一个开了几家连锁超市的老板。
那个阿姨和他聊天的时候聊到了店员管理与店铺盈利关系，那个老板说他的超市是专门雇了人当店长，然后店长管理店里的几个员工，实行月薪制。阿姨问为什么不实行绩效工资，按销售的利润来衡量工资？老板说绩效考核他们当初有想过，可是因为麻烦后面放弃了。阿姨再问，那你们店里的盈利你觉得怎么样，他说一般般吧。
然后，阿姨就说：不实行绩效工资而是给了一份固定工资的吗，员工的积极性是很难调动的。因为，首先店铺经营的好坏跟他的工资高低没有直接关系，无论今天销售情况好还是不好，他的工资都不会变化，那么他哪来的激情去积极工作；其次，人容易受旁边的人影响，这个员工不努力工作，肯定会影响到别的原本积极工作的员工，表现好与不好待遇都没有区别，那他会想他又何必多费力去工作呢，还不如那个在旁边偷懒呢；还有一个是员工不积极的工作态度最后肯定会影响他们对顾客的服务态度，影响店面的形象，给顾客带来不好的体验。
她举了个她亲身经历的例子来论证，她说有一次她去一个小超市买一样东西，她找了找看不到，就问附近的一个店员店里有没有那样东西卖，那个店员就大概举了一个方向，说：“在那边那个架子，你过去找一下吧”，她就过去找了，找不到，然后她再问另一个店员，另一个店员说这个不是她负责的区域，她也不太清楚，最后她问那个店员说：“你们老板在哪呀？”，那个店员指了收银台那里，她走过去再问一次那个老板店里有没有那样东西卖，那个老板说有还亲自过去拿出来给她。最后她结账的时候对老板说：“你们店的员工工作积极性不够啊”！
阿姨说以后她宁愿走远一点去一家服务到位一点的商店也不愿再去这家店了。
那个老板最后有些被阿姨的话打动了，他说回去考虑考虑，制定什么样的绩效工资考核制度比较合适。
我觉得这个阿姨对人的心理是有着一些本能的却可靠的了解的，她对幼儿园的管理有着出色的表现也可以说明这一点。
其实管理工作的很多地方是相通的，不是工作岗位、职责的相通性，而是对人的心理的掌握以及对人性的一些解读相通性。虽然她是幼儿园园长，但她照样对商店人员的管理核心有着比较到位的解读。
原来，阿姨是一个潜在的心理学家呀。
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