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4D红绿转化~滴滴打车篇

4D红绿转化~滴滴打车篇

作者: guoxujiang | 来源:发表于2018-05-10 10:33 被阅读16次

    5.月5-6日上海查理博士4D包班后的小故事~

    背景:某日,和某朋友一起滴滴打车。去往目的地有两条路,路程远近接近,但一条路上高架,另一条红绿灯稍多;司机按照导航走了后一条。几分钟后,朋友发现不对,开始和司机交流,为什么不走高架,耽误时间……司机回应“导航这样指引,如果乘客没有特别要求,我们一般按导航走,否则乘客投诉我们”……朋友要投诉其公司的服务……双方都不悦……陷入红色区域……

    我开始介入调解,转绿……

    首先,司机本身没有有意识过错,按照导航走也是没有问题的,可以理解的。

    其次,乘客的诉求也有维护自己权益的道理~

    有什么方法解决呢?

    至少,在下次,司机觉得应该先问乘客“您有熟悉的线路吗?如果有,按您的走;如果没有,我们按导航走”!太棒了,这个司机有了自己的方法!

    双方都认同。

    AMBR总结:

    A.我的关注点:为什么会发生这样的事情?

    M.我的心态:包融,不要陷入互相指责情绪;

    B.我的行为:在第三方的角度,探寻大家都能接受的解决方案;

    R.结果:大家的心态都得到了调整,能够以更好的状态投入到下一段旅程;不要带着坏情绪离开,让社会多点和谐。

    让4D造福美丽和谐生活。

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