来自梁宁《产品思维30讲》
如果我要造一个ATM机，作为产品经理，你如何设计?
站略层考虑:为什么要放一个ATM机?分解实体网点的压力? 增加曝光率?放一个ATM机是否真的可以达到目标?
ATM机的核心是满足客户取现。
问题分解为2层:
1.客户需要取出现金
2.取出现金用于其他的消费、转账、支付等服务。
根据客户的需求2,可以完全提供不同于ATM机的服务。如 电子支付、小额即时兑换的支票等。
以下着重阐述客户需求1如何实现。
客户想要取现:
1.便捷ATM机地点，客户可以看到、找到；
2.机子里有足够的钱；(钱够，多少算够?)
3.想取钱的时候可以取出来
(不会断电；需要备用电力系统?
设备故障怎么办?自动监测报警机制？在线客服?吞卡怎么办？ 打印纸没了怎么办?)
4.交易完成通知与记录
(交易状态，如何告知用户? 如何与用户的银行卡系统打通，交易记录同步)
5.怎么维护，如何保证ATM机正常使用?包括维修计划、维修内容、频率、所需资金等
总结如下:
1.哪里设置网点?是否是最佳合适地点
2.取现设备的正常、稳定使用，需要什么辅助措施(电、预警机制、客服等)
3.账户同步
4.取现操作流程。
用一个系统来保证客户从ATM机每一次、都能很确定的取到现金。
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