【Bella,Bella】02 你好，A&G！
六年前，复试结束，Bella走出A&G，感到踏实而充满期待——从面试官 James的反应，她知道她肯定会被录用。
James是A&G的VP，分管人力资源及行政和财务部门。在面试的会客厅里，许贝华看见了熟悉的形象——明显打理过的丝缕分明、掩饰不住头顶稀疏的发型，剪裁得体、质地优良的西装，体现着绅士教养甚至有点形式化的言谈举止。
她的上家公司就是港资公司，中高层管理人员全都是从香港总部派驻的。许贝华是公司里唯一一个精通粤语的内地人，在和港籍同时打交道方面有语言优势，部门里也因此把港籍人员就业证办理、体检、分红和福利相关文件等沟通工作交给Bella。她于是对港籍同事的行事风格很是了解。
James主动伸出手说了句“许小姐，你好。”从他的普通话口音和衣着行为，Bella立刻知道他是香港人，那种典型的香港办公室精英。
香港人注重职业形象，职业着装色调沉稳剪裁简约而精致。Bella身穿黑色连衣裙参加这次复试，样式简洁大方，没有任何装饰，显得干练利落，剪裁贴身能展现体形而不单调沉闷，流露一丝恰到好处的女性线条。面试前她不知道面试官是香港人，但她从第一份工作开始，就从港籍同事身上学会了一套职场形象的风格。着装和言行是职业素质的基本，专业知识和能力是核心，沟通愉快是锦上添花。
成为HR之后，她毫不否认形象外表很大程度上影响他人进一步了解你、在你身上继续花时间的意愿。外貌不等于能力，但形象能表明态度。同样，简历虽然不能充分展示一个人的工作能力，大部分时候却是HR决定有没必要打电话进一步沟通的唯一依据。然而很多求职者都不注重自身形象，也不愿意多花心思琢磨如何写好简历。
她给James简洁明了地介绍自己的工作经验、突出工作业绩，以及获得一级人力资源管理资格证、担任企业内部ISO质量管理员的工作经验。在过往和港籍员工的接触中，她了解到香港很多职务需要持专业资质证书才能上岗，管理流程讲求标准化。也许在香港和国际上，专业资质的考取比内地要严格许多，也因此更具有权威性和说服力。
James在面试结束之后再一次起身主动跟Bella握手，脸上的笑容也不像刚见面时那样地形式化。
当天下午Bella就收到了Phoenix的电话。
“许小姐，恭喜你通过最终面试，你的录用审批流程正在流转，预计三天内审批完毕，到时会发offer到你的邮箱，职位、薪酬福利的details也将在录用通知书上说明，如果你有任何疑问可以咨询我。”
Phoenix是A&G的HR总监，也是Bella以后的直属上司。电话里的她和两次面试时当面接触给许贝华的印象一样——形式化的修养和过于刻意的职业感，此时她的话语缓慢、温和，依旧给人这样的感觉，又明显多了一种布置任务般的权威感。这变化的原因很简单——面试的时候她们是平等的，现在她和许贝华几乎可以确认上下级身份。职场上的大多数中高层，权威感、高冷感不需要花精力就能展现，而平易近人、圆熟和善是要专门打起精神才能经营的。
第一次见到Phoenix，她身穿白色丝质衬衫，丝巾式的衣领打成一个蝴蝶结垂在胸前，手腕的细带腕表在灯光下泛着的光泽显示出它的名贵。她话语里夹杂着“offer”、 “focus”、“project”几个英语单词，她的身上有一种气质，海归，或出身名校、在外企工作多年，这种气质实在明显。
Phoenix在主持面试过程中表现得很专业，不仅表现在对面试流程和节奏的把控、对面试者提问和回答的水准，更体现在是整个面试结束后，候选人有没有通过本次面试对公司、职位获得更进一步的了解和更好评价，进一步确定自己很想加入这样的一家公司。
有时HR在问了候选人几个问题后，就对候选人作了否定的判断，接下来的面试就敷衍收场，甚至在言谈中流露出“浪费时间”的不耐烦。也有很多HR只知道提问候选人，不主动提供候选人想了解的关于公司背景、薪酬结构及范围、职位工作内容和权责、部门分工、职位发展通道等必要信息。候选人很可能因为紧张、担心提问会使面试官厌烦而忍着不问出口，除非是压力面试，否则HR应该帮助他们顺利获得信息。
就算明知候选人会被淘汰，为候选人提供必要的信息介绍，是一种职业表现，是尊重对方的表现，也是建立雇主形象的一种途径。
如果因HR的表现不专业另候选人不安，候选人很可能将面试不成功的挫败感转移衍生出“这间公司并没有想象中的好”、“HR没眼光”、“HR不专业”的偏见评价，甚至会在各种专门用于查询雇主情况的网站上留下公司的负面评论。
Bella就在一个网站上看到过她前雇主的主页，面试一栏大半都是负面评价，还有五六条骂HR的，那个被骂得最多的HR就是她当时的香港籍总监。Bella觉得那几条评论算是中肯了，那位总监就是那种在上级不在场，就喜怒形于色，看谁都带着蔑视，不知道她天性如此，还是只对内地人如此。
新员工入职的第一天，都会由Phoenix亲自带着到各个部门参观，并介绍给每一位员工认识，顺便参观介绍办公室不同区域的功能。这项新入职员工介绍的工作从此就由Bella负责了。
Bella想，如果这几天就有新同事入职，她在介绍过程中可别说错了人名。
Phoenix每说到一个人的名字，Bella就在心里默念几遍，快速抓取每个人的外貌特征、口音，提取关键字结合职位、姓名联想记忆，但是每个人都有英文名，就增加信息量。
她从Phoenix介绍时无一例外都先说英文名再说中文名，推测使用英文名是A&G的习惯，这也符合A&G的背景，于是优先记牢英文名。
介绍完毕后，迅速问前台要来完整的通讯录，对着通讯录再默默回忆一遍，将英文名和中文名匹配。接下来的两天，来来往往的同事只要有经过她眼前的，她第一时间在心里回忆对方的中英文名字和职位。
Bella入职的当天中午，公司迎端午节聚餐，整个用餐过程，她留意着每个人的言谈。Grace是造价部总监，助理总监Ruby和她身材、长相、衣着相似，容易混淆。有何区别之处？
Bella在联想记忆，她留意看了看Grace的手袋，“Grace不用王妃的爱马仕凯莉包，用的是Gucci，Ruby她的眼睛又圆又大，像宝石一样。”她在心中默念几遍关键字“Grace&Gucci,Ruby宝石眼睛。”
两天内，Bella基本上将四十多位同事的名字和职位都记住了。
人的潜意识里，存在感不时作祟，都希望被关注被认同。新入职的人如果要给同事留下好感，首先要流露出对他人的好感，在入职之初大家还没熟络的时候，主动打招呼叫出对方的名字，会让对方觉得自己受到关注，这是建立良好关系简单有效的第一步。
对于HR而言尤是如此，员工关系是人力资源管理六大模块之一，一旦发生纠纷是十分棘手的，有些关系上的功夫在日常工作中就要做好，HR才能在关键时刻充当好摩擦双方的润滑剂。
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