一、三个思维习惯
1、目标导向
1）为什么要做这件事
2）预期的结果是什么
2、流程化思维
1）梳理整体的流程
2）针对流程中的每个关键节点进行细化分析和设计
3、二八法则
1）明确投入与产出，专注在当下那20%高产出比的工作内容上
二、运营的本质
1、产品的价值
☞ 核心价值：在于让用户达到最终目标的同时，享受交互过程中到来的乐趣。
☞ 价值延展：提升产品的商业化变现能力（价值链上下游延伸、当前用户诉求点的商业化微创新）
2、运营的本质
☞ 不断的审视产品，挖掘用户体验的细节与不足，不断的通过A/B测试、活动来验证运营的改进策略并最终落实到产品上。
1）审视的目的：不断强化产品价值
2）发现不足：重点在于发现，可能是不足，也有可能是新的需求或者增长点。
3）验证改进与落实完善
三、核心工作
1、数据运营
1）数据运营的侧重：基于数据分析从发现问题到解决问题的运营闭环。
2）数据指标的设定：关键数据指标不要超过5个。
☞ 首先，从产品价值中直接获取或衍生出至少2个；
☞ 其次，从用户端交互关键节点中选择最关键、最影响产品价值的1~2个关键点；
☞ 第三，从供应端的交互关键节点中选择最关键、最影响产品价值增长的1~2个关键点；
☞ 最后，基于产品当前所处阶段的诉求，分析并设定以上数据指标的优先级。
ps：一般而言，越靠近价值链最末端的节点，往往越关键。
3）数据的拆解：从指标构成上拆解、从流程上拆解。
4）数据指标的分析：数据定义很关键。
5）数据驱动运营：目标要明确、数据要可追踪。
2、活动运营
1）活动的目的
2）活动的流程
3）活动的总结
3、渠道运营
1）渠道运营的目的：推广新增用户。
2）渠道拓展与维护原则：体量优先，质量辅助。
3）用户承接：主要承接的是用户的预期。
4、新媒体运营
1）类别：公关品牌型、市场推广型、营销型、用户维护型。
5、用户运营
1）降低操作门槛
2）线上问题大于一切
3）形成用户体验闭环
4）用户分层
四、商业化运营
1、关注成本：商业化谈的是利润，要综合评估成本和收入。
2、拓展营收
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