11月27日晚20点左右，海口公交集团公交总公司42路林海驾驶公交车（ 琼A32711，内编590号）从府城前往国贸，途中发现车厢内有一名迷途老人，为了防止老人再次走失，林海安抚好老人，一路带着老人回到调度室，并将情况与线长黎传雄报告，最终在民警的帮助下找到其家人。
迷途的老人
据了解，林海驾驶的公交车行驶到南北水果市场站时，一名60岁左右的老人步履维艰地上了车，林师傳见状忙上前搀扶，让老人坐好。老人在坐好后便问师傅车到不到文化宫，由于42路途经站点都没有文化宫，林师傅便耐心解释车辆不到文化宫，并询问老人要到哪一个文化宫，老人却说不清楚，也没有下车意愿，经过几次问询，林师傅发现老人意识不太清楚，不知道家在哪，身上也没有相关联系方式，这要是让老人下了车，走失了家人可得着急了。但为了不影响其它乘客，林海师傅便安抚好老人，让其在车上安心坐好，答应回程时再把他送回家。
黎线长和老人聊天
当车辆行驶到对线终点站紫荆花园后，林师傅将情况汇报给线长黎传雄，后决定将老人先带回调度室安置再帮其寻找家人。到达调度室后，经黎线长问询了解到，老人名叫蔡金波，今年65岁，是黑龙江人，但住址在哪自己不清楚，也没联系方式，无奈的黎线长只好向警方寻求帮助。
约5分钟后，文庄派出所民警赶到现场，但老人非常抵触警方的问询，拒绝配合，也不愿到派出所，所以查找老人家属工作一度陷入僵局。黎线长见状，便上前安抚老人，让其先在调度室休息。另一方面，黎线长将情况上报公司，并在微信群发动线路下班司机，通过朋友圈扩散寻人信息，并拿着照片到附近几个小区去问询，尝试能否找到有认识的人。
老人在调度室
由于老人在调度室等不到家人，心情急燥，不愿在调度室里等，要自己离开。黎线长只好陪其一起步行，一直走到了滨江路，见老人走累了，黎线长便提出背着他回去调度室，可能调度室已经有了家人的消息，老人见路越来越陌生，也就答应让黎线长扶自己回调度室。
直至晚间23时，文庄派出所接到指挥中心发来老人老伴的报警信息，这才终于有了好消息。随后，其老伴匆匆赶到调度室，将老人接回，并对公交工作人员和民警表示感谢。
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