美国作家麦考梅克说:"谁经常向我汇报工作,谁就在努力工作;相反,谁不经常汇报工作,谁就没有努力工作。"
听起来很过分,但事实就是如此,对于你来说,你只有一个领导,但是对于领导来说,他不仅要管理多个下级,而且还要照顾大领导的意思,甚至还得抽出时间协调不同部门间的合作。所以,领导能用在一个下属身上的时间和精力实在是太少了!
他们对于下属的了解,几乎全部来自于下属的工作汇报,甚至可以这么说,员工的工作汇报做得怎么样,直接决定了领导对你的印象是好是坏。如何你连工作汇报都搞不定,还怎么让领导信赖你?
由此可以看出,汇报工作是一件非常重要的事情,但是想要写出一份好的工作汇报却非常不容易,写得太细吧,领导可能听得不耐烦,觉得你太啰嗦;写得太少吧,领导又觉得太简单,好像你天天啥事没干一样;把工作中的问题写出来吧,领导又觉得你这是在抱怨,别人怎么没这么多问题..
这也不行,那也不行,到底怎样的工作汇报才是领导想要的呢?今天就教大家3招,让你轻松搞定工作汇报、让领导爱上你的汇报!
一、拒绝"想啥说啥",利用金字塔原理,打造出逻辑缜密、简单易懂的工作汇报
金字塔原理是麦肯锡咨询公司的顾问芭芭拉·明托提出来的,后来经过不断的完善,金字塔原理已经成为了麦肯锡的标准。
为什么世界级全球管理咨询公司麦肯锡如此重视金字塔原理呢?
因为金字塔结构符合人类思维的规律,大脑在接收信息时,会自动将信息进行归类整理,以便于更好的理解和记忆,所以当人们听到由金字塔结构组成的语言时,会更容易理解表述者想要表达的意思。
比如说,同样是汇报工作,有的人可能是会这样说:
"我们的活动场地还在装修,我问过了装修公司了,估计要月底才能完成;然后李总那么也比较忙,这个月都在外面出差,没时间回来参加活动,但是,我们问李总秘书了,他下个月有时间。所以,把活动时间定在下个月月初比较合适,你看可以吗?"
而用金字塔结构重新组织后就变成了:
"这个月的活动计划可以推迟到下个月开吗?因为李总这个月在外出差,无法按时参加;活动的场地还在装修,预计要到月底才能装修完成。"
是不是第一段听起来感觉怪怪的?这是因为第一段采用的是演绎表述法,是不断的输出事实,最后才表明态度,这样的表述符合人们平时说话的逻辑,是让汇报者感觉最轻松、最简单的表述方法,也就是我们通俗说的"想啥说啥"。
而第二段采用的是金字塔结构,将对话进分总结归纳,并且将对话分成了两层,第一层先抛出问题,点出这段话的核心观点;第二层再补充理由,用理由来支撑第一层的问题。从纵向来看,最顶端是一个总的观点,下面一层则是给出的解释;而从横向看,这些解释又都是由同一个逻辑所牵引,解释与解释之间同属于一个逻辑范畴。通过金字塔结构表述出来,听者理解起来就简单多了。
杨澜说:"没人有义务透过你邋遢的外表,去发现你优秀的内在。"
其实,做工作汇报也是同样的道理,领导也没有义务通过你逻辑紊乱的工作汇报,去发现你背后的辛苦付出。想要让领导对你满意,就必须梳理好你的汇报逻辑,让领导一听就明白你到底想要表达什么。
二、学会换位思考,别做自说自画的无用功,先了解领导想听什么
汇报者经常犯的一个错误是,专注于汇报自己的工作,而很少关心领导想要听什么。
比如说,某公司在做月度汇报时,有销售站起来就说:"我这个月打了2000个电话;回访了50个客户,参加了3场活动,现在正在跟进一家XX公司,我对这个公司比较熟悉,根据我的经验..."
这样的汇报听起来没什么问题,但是他却忽略了一个严酷的现实:领导并不关心你具体做了什么,他真正关心的事情只有一件事——你给公司带来了多少效益?
对于领导来说,打电话、回访、参加活动、跟进客户都是作为销售应该做的事情,这种细枝末节的工作,应该是内部讨论消化的事情,如果不是领导主动提问,那么就不需要向领导汇报这些细节,因为他真的不关心。
那么,领导关心什么问题呢?作为销售部的领导,他们关心的是:这个月你开了几单?是怎么开的?有什么学习和借鉴的意义?怎样可以帮助其他同事一起开更多的单。如果你连领导的心思都不明白,说得再多再精彩,领导也只会觉得太聒噪。
所以,正确的做法是在汇报工作前,先把想说的内容都写出来,然后再换位思考一下:这件事情领导真的在意吗?
如果得到的答案是否定的,那么这样的事情就应该直接剔除,别以为你说得越多,领导就会越重视,现实的情况是:只有你关心领导关心的工作,领导才会关注你。如何你没有提升公司的收益,说得再多也没有用,领导看重的只有结果,而不是你做了多少事,立了多少苦劳。
三、善用"云-雨-伞原则",带着分析与方案作汇报,别做只懂统计数据的机器人
一个优秀的工作汇报不仅要将过往的数据交出去,而且还应该附带上自己的分析与解决方案。在这方面,我比较推崇日本作家大石哲之在《靠谱:顶尖咨询师教你的工作基本功》一书中提出著名的"云-雨-伞原则"。
云代表事实,也就是我们所看到的问题;
雨代表分析,从云推断出可能要下雨;
伞代表行动,从"可能要下雨"的分析中,得到要带伞的行动。
在汇报工作时,如果只是把"乌云"提交 上去,那么这次汇报无疑是失败的。这就好比你去医院做体检,医生只是将体检出来的数据交给了你,然后跟你说:"这就是你的体检数据,你看看,考虑考虑?"
你收到这些数据会怎么想?这些数据是什么意思?表示健康还是不健康?如果不健康的话,是患了小病还是害了大病?想到这里,你一定会很生气,因为你真正想知道的是"数据背后的意义"。其实领导也是如此,他们想听的是这些数据的代表了什么,以及接下来要做什么和为什么要这样做。而不是像个机器人一样提供一大堆数据,却没有解释与分析。
所以,在汇报工作时,你不仅要将看到的"乌云"汇报上去,还应该附带上自己的分析与解决方案,然后再由领导做出定夺。
其实,"云-雨-伞"的推理方法并不难,过程有点类似于侦探破案,先是看到一个一些可疑的线索,然后根据线索进行推理和行动。比如"尸体被抛在了河里(这是代表事实的乌云),那么一定要用汽车来运送尸体,所以凶手必须要用车(这是代表分析的雨),调用沿途的监控应该就能找到可疑的车辆(这是代表行动的伞)"。
而用到现实的工作中,也是同样的道理,比如你是一个运营,当你发现最近阅读量下降时,不仅应该汇报详细的文章数据,还应该提出分析"为什么阅读量会下降?"以及给出尝试性的解决方案,这样才是一个完整的工作汇报。
另外,在提交汇报时,还要特别区分现状事实与意见建议。比如,"阅读量太低是因为标题不够吸引人",这一结论到底是你根据数据得出来的结果,还是你个人的推测?如果在推理的逻辑上出现了问题,那么你的建议很可能只是"空中楼阁",经不起认真推敲,得到的结论也很可能是错误的。
马薇薇说:"没有逻辑的正能量就是负能量。"而对于解决方案来说,一个没有逻辑的解决方案,就是一个费时费力却一点也不搞笑的笑话。那么,如何避免将两者混淆呢?一个验证的方法是将猜测的结果进行验证,或者跳出自己的数据,从同行的运营数据中找到支撑自己的观点的证据,让你的建议更符合逻辑,也更有说服力。
最后,做个总结吧!想要做好工作汇报,你需要做好三件事:1.利用金字塔原理,梳理汇报的逻辑,让领导更容易领会你要表达的意思;2.换位思考,剔除领导不关心的,多说领导关注的内容;3.利用"云-雨-伞原则",给出合理的分析与方案,别做只懂统计数据的机器人。
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