腾讯这20多年从一个藉藉无名的小公司成长为行业大巨头，它的成就是有目共睹的。腾讯是靠什么成长起来的？我们尝试从企业文化的角度切入，了解腾讯是怎么做的，除了能开拓视野，同时也可以给我们实际的工作提供参考和借鉴。

本书出版于2018年，至今已经过去了2年，有一些东西已经发生了变化，腾讯文化也更新到3.0版本了。但是发生的历史还是真实的发生过，所以本书是一本追溯型读物，了解过去历程，对现在和未来提供参考。整本书的结构大致为围绕腾讯的文化（使命、远景）是什么，怎么稳住核心的文化，怎么建设文化，如何预防，如何转型一步步展开的。最后一章说的是如何对待创始人的问题，也是文化的一部分，但是更为细小的一个模块单独拎出来做的讲述。

本书更像是一个故事分享类的读物，可以做简单的粗略了解。

前面三章分别讲了腾讯的道（核心价值观），使命和愿景。这个东西我想大家都不陌生，自从互联网行业发展起来，企业文化已经越来越成为了大家的焦点，而至于什么是自己公司的文化以及如何建设才是大家抓破头皮想破脑袋的关键。

一、一切以用户价值为依归

在腾讯，有个词反复被提及“用户价值”。腾讯是一家TO C的企业，所以直接面向用户，是它最鲜明的特点，坚持以“用户价值”为中心是腾讯的核心发展战略。 腾讯一开始要布局的便是搭建一个网络生活平台能够涵盖人们物质生活和精神生活的方方面面。很多人在研究腾讯的核心竞争力时发现，它真正赖以发展的基础就是通过社会关系网络扭结在一起的强势用户关系。

这里特别需要提的是，微信。这款产品打通了手机真实关系链和互联网关系链，核心还是在于用户的需求，为用户日常生活提供了更多真实的可能性场景。

既然做的是每一位用户的生意，腾讯也总结出几点与用户需求息息相关的工作原则。

在产品设计过程中，坚持：

①不强迫用户

②操作便利

③重点要突出，不能刻意地迎合低龄化

④淡淡的美术，点到即止

马化腾除了负责公司战略，还有一个职务--首席体验官。把自己作为公司最大的产品经理，把自己当做一个挑剔的用户，去认真体验公司的每一款产品，始终保持对终端用户的感知。

产品研究过程中：

产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，手机反馈1000个用户体验。

当然现在的工作场景发生了调整，但是用户体验的10/100/1000法则还是可以灵活的应用在产品经理的工作过程中。

产品反馈过程中：

快速对用户做出反馈。书中举了几个例子说明腾讯对用户反馈的效率之快，哪怕是一个小产品也会引起高层的注意力，并迅速提供解决方案及时处理。

二、使命：通过互联网服务提升人类生活品质

腾讯一直的战略目就是“布局一站式在线生活”，的确咋不懈地努力下，腾讯赚到了很多钱，但当时的环境是，腾讯出手了几乎所有的产品和服务去打造互联网一站式在线生活平台，但也因此触动了很多人的利益，网上甚至掀起“倒马运动”，甚至后来越闹越大的3Q大战等，腾讯都处于舆论的中心，且并未占到什么好评，那时候在业务发展的同时也遭遇了困境。当时腾讯开始借助外界的力量进行了深刻的反思：

①人才可以让企业做大，组织可以让企业做强，文化则可以让企业成长。

②作为行业的老大不能仅局限于自身的发展和利润，还必须对生态链有贡献。

③以前的腾讯是封闭，腾讯是棵大树，大树底下寸草不生。现在腾讯必须要开放。

在经过了一系列的反思过后，腾讯进行了使命的升级。提出“为合作伙伴再造一个腾讯”。首先必须要开放和共享。腾讯创建企业内部基金要为合作伙伴提供资本支持，同时提供全方位的平台支持，腰围第三方合作伙伴听过一塔完整的平台整合解决方案。滕腾讯在利益的优先顺序上，是在不侵犯用户利益的前提下，先成就合作伙伴，再成就自己。经过了三年多，整个合作伙伴的估值超过两千亿，相当于当时提出开放时腾讯的市值，也算是再造了一个当时的腾讯。

从专有平台到开放平台控制，在运营模式上最大变化是腾讯与用户之间，增加了合作伙伴。在针对如何面对这种变化，腾讯采用“渠道开放，源头控制”的策略。在使命上，从一开始“为用户提供一站式在线生活服务”到现在“打造一个没有疆界、共同分享的互联网新生态”。标志着它从只确保自己一家的精英成果，升级到着眼于整个产业生态环境的良性、健康和可持续发展。

到了2014年，随着互联网的持续发展，互联网互联网环境也发生了巨大的变化，此时，腾讯重新定位后，决定要成为互联网的连接器：

①多场景多层次连接开拓产业布局

②“泛娱乐”布局

③无边界连接生活互联网智能融合

在这种格局下，腾讯提出了新使命：

①互联网将更多连接用户需求

②移动互联网将延伸到更多产业领域

③移动互联网创业，需要更多的创新

马化腾说，腾讯正循序渐进摸索一个开放连接的生态，最终目标是建立人、硬件和云端无边界智能化，将人与人，人与设备，人与服务嫁接到开放生态中区，缩小互联网世界的距离，甚至缩小世界产业间的距离。

三、愿景：成为最受尊敬的互联网企业

这个愿景“令人尊敬的互联网企业”是员工集思广益的结果。。从2005年开始，就贯穿腾讯整体业务的经营思路中。

书中引用了一个散文作家的一段话，“许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化。”一个企业的文化，一定是长期发展过程中沉淀和形成的价值观念和行为规范，绝不是凭空编造出的一套东西。因此我们在做企业文化的过程中，不能僵硬，不能为了提出文化而提出文化，为了做了做。

成为最受尊敬的互联网企业，肯定是有这高度的社会责任感。腾讯也特别重视在社会责任上的承担，在2010年专业成立了企业社会责任不，总体负责企业社会责任战略的实施。提出了企业社会责任的三个维度：

①用户维度，最大化满足用户需求

②企业自身维度，遵纪守法、创造就业、依法纳税、对用户、员工、股东、社会承担必需的义务

③社会维度，回报社会，关注公益，维护行业环境

四、防止文化稀释

这一块其实本质上是与人力资源的所有工作环环相扣的。书中通过招聘、培训等等几个方面进行了阐释。

①招聘上，选人比培养人更重要

选人品很重要，要正直、尽责、合作、创新。必须要符合腾讯的价值观，才能更好得让腾讯保持年轻的创造力。

②培训：克隆腾讯基因

腾讯建立了一整套的培训体系，并建立了腾讯大学。并强调自主学习。公司建立了知识管理平台，强调SNS（社会性网络服务）互动性学习，也因此腾讯大学800多人的讲师队伍大部分是内部员工提拔的，形成了腾讯自己的“知识库”。

③文化上，包容有温度

企业不是一个抽象的个体，而是一个具体的实体。其中的人是“最活跃最革命”的因素。随着腾讯的发展壮大，越来越多的人加入进来，更多80后的年轻人加入进来，各种文化的汇集是非常明显的。2006奶奶，腾讯成立团队文化管理委员会，推广企业价值观，铜鼓高层高度指导和推动，员工积极参与，当年的“瑞雪计划”也在不断的升级，最终形成触犯大是大非坚决处理，其他方面开放包容的企业文化。

腾讯还针对住房问题启动了“安居计划”，在3年内投入10亿元为首次购房的员工提供免息借款。这在寸土寸金的深圳而言，无疑是给广大的年轻人一个定心剂，能够安稳地在腾讯发光发热。

同时，作者还提到，企业文化与企业战略，二者是相互约束，相互影响和相互促进的关系。企业文化能够与战略协调一致是理想状态，当战略发生变化时，企业文化既能够做到适时更新，又能保持核心价值观方为上策。

五、仪式感

我们现在也经常提及生活的仪式感，就是让今天不同于其他任何一天，某种程度上是印象深刻的记忆的表现，能够提高人的幸福感。而仪式感对于企业而言，也可以说是企业文化的建设。

本书中，作者提到两个方面的仪式感表现，一个是企业文化活动，一个是直接沟通；从我的理解上来说，直接沟通也算是仪式感是比较牵强的，在此也不多提及。二企业文化活动，作者则认为是区别与正式上班的非正式层面的企业文化。

关于企业文化活动的作用，作者提到三点：

①具有导向和辐射作用

②具有激励和培育作用

③具有沟通和调试作用

在腾讯中，这种企业文化活动可谓多如牛毛，，形成了多种多样的内部文化形式，吸引全体员工主动参与。很多都成为了腾讯人的特有的节日活动。如员工代表大会、腾讯文化日、趣味运动会、Q歌Q魅等等。

六、预防成功综合症

企业发展到一定程度，都容易导致结构臃肿，人浮于事等各种大企业病。如何把握这个成长成熟的过程，注重好每一个环节，控制好风险影响，增强企业免疫力，是至关重要的。作者从以下几点进行阐述，但基本上都比较笼统，大家可以做个简单的了解。其实总体而言，这一章都是围绕危机演化出来的阐述。

①居安思危

很多我们叫得出名字的企业都在发展到一定阶段的时候被市场无情的抛在后头，他们可能缺乏危机意识，可能管理跟不上，可能忽视产品质量，可能缺乏创新。一个企业要想长远发展，必须时刻保持危机感，，在“危机”中，去体察自己的内部管理，去摸索未来的创新业务，才能不至于被时代洪流卷走。关于危机的正向作用，作者举了一个鹿和狼的故事，揭露只有在充满危机感和紧迫感的情况下才能更好地生存，一个群体没有危险是最大的危险。

②保持敬畏

外部行业风险。世界一直在变化，很多创新在不时涌现，甚至每一代年轻人的喜好都不一样，企业必须要时刻关注行业动态，关注用户需求。

③模仿

谋定而后动。这个放在预防成功综合症这个章节里也不太妥当，但有一点，懂得抓住机会，这个很重要。

④诚惶诚恐，快速迭代

快速迭代是一种产品研发理念，根据用户实时反馈，快速更新，用极强的时效性让产品更贴近用户的需求。要实现快速迭代，有一个重要的配套设施即敏捷管理，让团队有超强的合作能力和成员相互配合解决问题的成就感和信任感。

⑤主动拥抱变化

文中提到腾讯的三次自我革命：第一次提升执行力，当团队大到一定程度的时候，管理要跟得上，这次腾讯开始变个管理模式，调整组织架构，用制度化科学化解决问题；第二次将大变小，再次调整组织架构，元业务系统制改为事业群制，旨在重拾小公司的创业激情；第三次应对移动互联网，通过收拢内部资源，与内部其他事业部的。利益关系调整，和外部资源关系调整，进而发展微信事业部。

⑥直面内部竞争

作者举了三个例子，微信和手Q，水印相机和创意相机，QQ网购、易迅网和拍拍。

七、文化转型

书中提到，在3Q大战以后，腾讯的文化转型也显得尤为急切。公众对于腾讯提出的“360扣扣保镖威胁到腾讯QQ用户的安全，两者从此不兼容”并不买单。在此之后，腾讯也进行了一系列的反思，其中就包括文化诊断会议，地点在西湖上（我发现大家关于这种生死存亡的会议总是喜欢跑到湖上去开）。会后，腾讯下定决心要从“封闭自守”到“开放门户”。进行了全面的企业文化升级。

①其价值观由“正直、尽责、合作、创新”改为“正直、进去、合作、创新”。其中，只改了一个词，“尽责”改为“进取”，意在表达，当公司发展到一个平台化的、开放的公司的时候，每一个岗位的员工所承担的责任比原来要更加重大，仅仅是尽职，已经不够了。

②使命，从1.0时代向2.0时代进化。1.0时代是要确保经营成果，使命2.0时代要不断改良生态。

八、创始人

内容不多，简单来说是这么几点：

①腾讯的创始人，5个人基本都是深圳大学的同学。马化腾股份占比最高。他们除马化腾以外，根据职能各自分管一个模块。这个5人团队也是一点点壮大的，大家能力比较均衡，且保持了良好的团队合作。

②要正视创始人的离开，公司发展到一定程度，不管是公司层面，或者创始人自己的事业方向或许都会发生变化，正视这种变化并做好交接工作，妥善管理。组织还是能有序健康的发展。

后续：

1、本书每个章节后面都有几个小案例，在此没有做介绍。有兴趣的朋友可以去看看。

2、本书还是比较陈旧了，很多内容也发生了变化，腾讯的文化也进入倒了3.0时代。有兴趣的朋友可以关注腾讯文化号。