在有人称其直言不讳时反问：“还有人比我更直言不讳吗？”
——多罗西·帕克
到现在为止，我们已经准备好应对和掌握关键对话了。我们学过的内容包括：首先认真审视自我，密切关注关键对话（特别是当对方感到失去安全感时），在必要的时候恢复安全气氛，还有就是千万不要为自己的情绪寻找错误的借口。
对话内容越是关键和重要，我们做出正确表现的可能性反而越小。更准确地说，在这种情况下，我们在表达个人观点这方面表现得非常糟糕。
首先，我们来看看如何利用五种技巧表达令人不快的内容。
分享争议性观点
当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或是充满争议时，向对方传达观点就会变得困难重重。对话高手不但完全说出内心想法，而且会维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。他们既能做到坦诚直率，又能做到尊重对方。
维持安全感
如果坦诚相对可能冒犯对方时，为了说出内心真实的想法我们必须想办法维持安全感。我们怎样才能既直言不讳又不会伤害对方的自尊呢？其实，只要你准确地掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候，这个问题便可迎刃而解。
自信。很多人都无法应对内容敏感的对话，至少无法和正确的人展开此类关键对话。
谦逊。自信并不等于狂傲或自大
对话高手的谦逊之处在于，他们能意识到自己并不是真理的拥有者，意识到无需时刻证明自己的正确。他们的观点只是展开对话的一个起点，而不是无法更改的判决。
技巧。最后，只有愿意和对方分享敏感信息的人才能在这方面做好，这也正是他们充满自信的原因。
维持对话意味着，不管你多么怀疑对方，在对话中都不能破坏对他们的尊重。同样，你也不能用威胁和指责的方式破坏对方的安全感。
综合式陈述法
- 分享事实经过
- 说出你的想法
- 征询对方观点
- 做出试探表述
- 鼓励做出尝试
在这五种技巧中，前三种是关于“内容”方面的技巧，后两种是关于“方式”方面的技巧。
事实是最不会引起争议的内容。从事实谈起可以为你的对话提供安全的出发点。
由于具备高度的客观性，事实是最不会引起争议的内容
与此相反，结论是我们思维的主观产物，它是有高度争议性的内容。
事实是最具说服力的内容。除了不具争议性，和主观判断相比，事实事实是构成信念的基础，如果你想说服他人，注意不要一上来就在对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。还具有说服力更强的特点。
记住，你应当从事实出发提出自己的想法，关注事实是讨论各种敏感问题的基础。
表达个人想法也需要一定的技巧
在提出自己的想法时，你应当留意是否会出现安全感遭到破坏的信号。如果对方变得非常抵触或是感到愤怒，你必须暂停对话，利用对比法重建安全气氛。
注意不要为你的观点道歉。记住，使用对比法的目的不是在看法问题上打折扣，而是要确保对方准确地理解你的意图。你应当非常自信地提出自己真正想要表达的观点。
分享敏感看法的关键是在自信和谦逊之间寻找一种平衡。在陈述事实和表达个人观点时我们应当表现出足够的自信，在鼓励对方说出内心真实想法时我们应当表现出足够的谦逊——而且，这种感觉必须是真诚而非做作的。
当你陈述完自己的事实和观点之后，接下来就该鼓励对方做出响应了。如果你的对话目的是自由交流观点而不是证明自己正确，是为了做出最佳决策而不是强迫他人服从于你，那你就能虚心地接受他人的观点。
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