《潜力量GROW》
金妮：我有份新工作，已经干了三个月。在入职两个月之后，我被提升为一个团队的经理。因此，我不但要做我原来入职时的工作，还要对团队负责。
艾伦：好的。所以你最近一个月在做团队工作的同时，还要做之前的工作？
金妮：是的。
艾伦：作为团队经理，你需要对团队负责。
金妮：没错。工作的步调很快，我最近太忙了，时间完全不够用。有些员工需要我花很多时间关注，而其他员工工作根本不投入，我根本不可能把所有的方面都管理好。
艾伦：所以我听到的是，你一直把大量的时间花在去做你认为对团队正确的事，同时还要做好你自己的本职工作上。
金妮：没错。
艾伦：好的。为了解决这个问题，到目前为止你都做了什么？
金妮：一开始我先把所有的事情都揽了下来，做了很多事。后来，我又把所有的事情都放在了一边，对员工说：“你们得处理这些事，我相信你们肯定能处理好。”这样反复了很多次。
艾伦：所以，一开始你包揽了所有的事情，后来又什么都不做，反复了几次。
金妮：是的。所以员工们觉得很难搞清楚我的工作风格是怎样的。
艾伦：好，员工一直对你的工作方式很迷惑。
金妮：是的。
I对片段的解读
当金妮每次讲完一句话，艾伦会提炼出金妮话语中的关键词向金妮确认:"我听到的是……"金妮向艾伦的反馈:"是、没错"。在日常沟通中，当对方和我们讲话，我们能够提炼出对方话语中的关键词并及时给对方反馈的行为，这就是有效倾听。
有效倾听有什么好处呢？
一是告诉对方，我在认真倾听你说的话。每个诉说者都希望对方能够认真的听自己的诉说，以获得认同感。试想你找朋友说话，他坐在电脑前一边专注地打游戏，一边告诉你:"没事，你说吧，我听着呢"你还想继续说下去吗？
二是倾听者通过再次向诉说者复述，是为了保证双方的信息是一致的。每个人的认知和信念不同，要想保证有效的倾听，倾听者需要向对方重述倾听到的信息:"你刚才的说的话是这个意思，对吗？"
三是倾听者通过持续地向对方确认信息，可以使对方更有诉说的欲望，挖掘对方更深处的信息。我们生活中经常会有这种现象，本来只想和对方说两句，但却发现不知不觉说多了，愿不愿意说，能说多少，倾听者的态度和反馈是很重要的。
四是倾听者复述的过程，也是帮诉说者重整信息的过程。有的人面对棘手的事件时，他对整个事件的解决办法是毫无头绪的，但是通过倾听者不断重述听到的信息，诉说者的大脑在确认信息的同时，他自己能慢慢理出头绪。
那我们是不是要让对方无休止地说下去，呢？不是，文中艾伦用一句话成功引导诉说者寻找解决方案，避免原地踏步。"为了解决这个问题，到目前为止你都做了什么？"
有的人说，这样多累呀，我平时和人沟通，从来是想说什么就说什么，自己高兴不就行了。让我们再来看看无效倾听导致的后果吧。
领导交给你任务时，你没有向领导确认你听到的信息。当你通宵达旦做完，顶着熬红的眼睛交工时，领导却大发雷霆，原因是你的交付物和领导安排的任务有偏差。
当朋友向你诉说她的无奈时，你的反应:"有什么好难过的？我的事更头疼呢！你说这些有什么用？感觉不好就不做了吧"慢慢地，朋友的诉说欲望就这样被你倾听没了。
通过以上的分析，我们发现，有效倾听对我们日常沟通是非常重要的。而做到有效倾听很简单:在对方沟通的语言中提炼出关键词向对方确认，常用开头语可以这么说:"我听到你说……你刚才说……"。也可以接纳对方的情绪并确认，比如你说"你很伤心，我理解"等等。
A1
记得有一次和朋友微信聊天，她问我:"怎么才能拥有绝对的威信，让孩子服从自己"？
我回答她:"你自己会对你父母绝对服从吗？"
朋友说："不会"。
我继续问她:"你自己都不会服从父母，你想让孩子顺从你，这真的是你想要的吗？"
朋友圈说："不是你想的那样，孩子有时候确实太不听话了"
我说："做好自己，我们父母做好了，孩子自然也会好"
朋友不说话了，我以为我的话对她起了作用。后来和另外一个朋友交谈，才知道她对我那天的反应很生气。
反思:当朋友和我交谈时，我只是说出了我自己的想法，当时我觉得对方怎么可能会想让孩子服从自己呢？天底下怎么有这样的父母？不得不说，我当时根本没有听对方的背后想表达什么，其实我应该问对方："你说你想拥有绝对的威信？指的是什么？你想让孩子哪个地方服从你呢？发生什么事了吗？"
A2
平时我和别人沟通，无效沟通比较多。特别是面对孩子时，面对她每天的叽叽喳喳，平时大多回应是"嗯,知道了，别说了，赶快写作业吧，天天你的话怎么那么多"。我想我该试着用文中的方法和孩子沟通。
明天放学，当她再次和我讲学校发生的事情时，我想我会这么回答她。
"你今天很开心，被老师表扬，很棒噢，妈妈真替你高兴！"
"噢！你说老师把手机没收了，你感觉不开心，那你准备怎么做呢？"
"你们今天拔河比赛，你感觉好累，要不要休息下再写作业？"
"好吧，你们今天作业真的好多，加油"
"你刚才说你想买那个毛毛熊玩具，可是钱不够"
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