《梁宁产品思维30讲》笔记

文章篇幅较长，建议先阅读关键词，如果能理解每一讲的关键词，基本就理解了本讲的内容。

30讲主要分五个模块——同理心、机会判断、系统能力、用户体验、创新模式来讲述做产品的思考框架。其实除了讲做产品之外，很重要的是梁宁老师对人生、对人性的观察非常独到的见解。

《梁宁产品思维30讲》笔记

第一模块同理心

第一讲如何认识一个人，与产品思维有什么关系？

关键词:感知层、角色层、资源结构层、能力圈、对自己存在感的定义。

了解一个人分为五个层次:

1、感知层（身材、相貌、声音，穿衣等）2、角色框架层。每个人都在角色里，并被角色训话，比如同事之间，谈论的内容彼此的了解也限于工作角色。如果只是角色的对接关系，是没有办法深入了解和建立深层关系的。

3、资源结构层。包括财富资源、人脉资源、精神资源、出身背景、家庭资源等。资源结构会推动每个人去往不同的地方。

4、一个人的内核是由两部分组成的，就是能力圈和对自己存在感的定义。什么状态下存在感得到充分满足，什么时候感到不爽或者烦躁。有的人在家庭中有存在感就很满足，有的人需要在职场、行业、甚至社会影响力上看到自己的存在感。如果一个人的存在感满足了，能力圈往往就不会再扩充了。如果你明确知道自己想成为一个什么样的存在，你就会不断改变自己的能力圈，改变自己的资源，甚至改变自己外在的样子。

没有任何一个人是完美适配另一个人的成熟产品，你需要看到的是一个人能够持续让自己变化的内在动力。然后在漫长的不确定的未来里，明确你们两个人是不是能够一起拥抱不确定，拥抱变化，在变化中变得成熟、彼此适配。

第二讲如何理解愉悦的情绪与难受的情绪？以及与产品思维有什么关系？

关键词:满足

情绪是一个人的底层操作系统，后天学习的东西都是理性，理性是把人往回拉的力量。

愉悦其实就是满足，一个人只有感到满足的时候是愉悦的。

第三讲愤怒和恐惧的情绪

关键词:边界 被侵犯 恐惧

为什么会有愤怒和恐惧的情绪？

这两种情绪都来自于被侵犯。

愤怒，感觉自己的边界被侵犯。就是自己存在感的边界。

恐惧会困住一个人的手脚。你有多少想做到没有做的事是源于恐惧？

一个人的情绪其实就可以分两种，愉悦和恐惧。内心存在感被满足，就会愉悦，没有被满足就会不爽。边界被侵犯，会愤怒，会恐惧。如果你恐惧的越少越会成功，越会成为一个英雄。焦虑、不自信也是恐惧。

观察一个人，可以不去管他说什么，一个人刷存在感的方式、表达恐惧的方式，才是一个人的特质。

一个人想要去做一件新事，怎么判断他会不会做？如果他强调做这件事的好处利益，他很有可能会做，如果他主要描述这件事的成本，也就是各种顾虑，他可能就不会做。

如何看一个人的成长？不要看他做了多少事，看了多少书，而是看他的内心边界是否移动了，恐惧的东西是不是有了变化。

如何看一家企业的文化？不能看他提倡什么，而要看他敬畏什么。

如何看一个人的趣味？不能看他喜欢什么，而要看他不能容忍什么。

第四讲产品要顺应人的潜意识

关键词:真实选择 潜意识

为什么不善言辞或者说内向的人反而做出了非常棒的社交产品？

因为人会基于自身的角色、场景和个人的认知判断选择性的说一些他觉得正确的话。但这不代表她的真实选择。

潜意识是如何形成的？

一个是童年，那时你还是没有任何防御的。一个是催眠。一个人童年时和亲近的人之间的互动模式，几乎就决定了一个人一生的关系模式。

微笑和重复都是催眠的方法，本质是绕过防御。

第五讲 认清人的本性，理解角色化生存

关键词:角色化、 去角色化

很多时候你认识的只是他的角色、他的壳。比如说集体人格，就是被训练、同质化了的人。中国人，男人、女人都是一种集体人格。

为什么我们会对对方不满意或者说不能和对方处理好关系？

基于角色化预期其实很难和人互动。那只是你脑子里预想的，而没有去了解一个真实鲜活的对方。

角色化生存是我们真实的生存环境，但是只有去角色化的认识、沟通、交互，才能得到真正的感情。

角色化更有效率，去角色化，更有感情。

第六讲 自我与自律，哪一种更贴近产品精神

关键词:自我 自律

做产品经理的人善于感知，其他管理者善于逻辑推理和总结归纳。

我到底是一个自我的人还是自律的人？

未来我该释放那一方面的能力?找到自己的愉悦或者恐惧。靠愉悦驱动的人，往往自我；靠恐惧驱动的人往往自律。

对于认识自己来说，我们内在的愉悦、恐惧、潜意识、集体人格共同形成了我们自己。看到自己的愉悦和恐惧，看到自己的天分。

第二模块机会判断

第一讲机会判断：点线面体的战略选择

关键词:点 线 面 体

富人与穷人有什么区别？

普通人在意的是每一个当下的点，而任何一个点都不会产生过多的收益。如果要成为中产，至少要获得一次线性周期的收益。成为富人呢？就要借助面和体的崛起。

如何选择一个创业的点？

要看到你切入的点在一条什么样的线上，这条线在一个什么样的面上，这个面处于什么样的体上？你面对的竞争是来自对手的竞争还是来自趋势的竞争？

什么是点？就是你的工作，你的工资

什么是线？一个经济体。对于投资来说，你需要选择某个正在崛起的大型经济体，接着去找一个领域，投它的成长周期，很多投资人会投资一个赛道上所有的产业，因为他不赌单点，而是整个周期的收益。再比如高盛公司寻觅大型经济体的崛起，金砖四国，再从这种大型经济体里找到自己的位置。

360如何由点到面？

启用域名，将安全产品升级为安全平台；又推出安全浏览器向免费的杀毒软件的用户推广；浏览器之后，又展开了网站导航、软件下载、手机APP分发等众多服务项目。总结来说，就是从免费安全的点入手，快速变成一个安全平台，又变成流量分发平台。到2012年，互联网从PC又转向移动互联网。

当你想做一个产品时，入手的只能是一个点，但你要想清楚，它附着在哪个面上，这个面在和谁竞争，它能如何展开？这个面在哪个经济体上？这个经济体是在快速崛起还是沉沦？

第二讲机会判断：怎样找到有势能的趋势

关键词:起点、势能、求之于势不责于人、选择比努力更重要

相亲时，对方看你一眼，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢。起点不要太刁钻。相亲时是这样，从你能做到的、能稳定提供的那个点开始。不要憋大招，自古长考出臭棋。

很多人无法直视自己的真实能力、真实水平，不愿意客观面对，这就是自己实际能够达到的点，这就是自己当下配得上的人。自己想要的，够起来又太费劲。看得上我的，我看不上；我看得上的看不上我。我想要的离我太远，我能做的我看不上。这是无数人的痛苦。

过于关注点，对线面体没有概念。任何一个点都有它的来路，也就是使它成为今天的点的线面体。如果对线面体无感，想拥有一个点，无异于守株待兔。

举例：如果你想嫁个有房有车的人，看上去好像很难，如果你找一个在BAT工作的码农，或者在某个新兴独角兽公司的早期员工，稳定了几年之后，就会有房有车。这就是看到这个线，而不要纠结于当下的点。与其在一个点上反复纠结，不如花时间，从这个点跳出来，研究一下这个点下面的大框架——线，面，体。

什么是求之于势，不责于人？

一个人要做成一件事情，本质上不是在于你多强，而是你要顺势而为，于万仞之上推千钧之石。基于点的评估，每块石头其实都是一样的，但是位置不同，势能不同。人也是一样，他们的区别在于搭载在哪个面上，面在哪个体上。

一个将军不能担心自己的士兵怕死，因为人怕死不够勇敢，是人的常态，是人性。

求之于势，不责于人，是要自己去找有势能的面，而不能寄希望于员工的点。

为什么说人生的选择比努力更重要？

女孩判断伴侣，产品经理判断产品机会，创业者判断创业方向，三者的痛苦都是我看的上的看不上我，我能做到的又觉得不够。怎么办？

在做决定的时候都要离开牵动你情绪的点，去看到线的方向，去预测这条线的周期，明确你自己在周期的哪个位置，是哪个面在给你赋能。外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的点，这才是决策的关键。

你的选择应该是一条线、一个面，甚至是一个体的收益。你个人的努力只是在点线面体的既定框架内，作为一个点的挣扎而已。

第三讲痛点、痒点、爽点都是产品机会

关键词:痛点、痒点、爽点

什么是痛点？痛点是恐惧。

痛，不是广泛需求而未被满足。痛是怕。家庭主妇的时间被孩子占据没有自己的时间实现自我是痛点吗？不是，因为这样的生活没有恐惧。不是产品的切入点。

为什么？因为自我实现其实是一条漫长而痛苦的路，人的本性是懒惰的。你看到一个人展现出了勤奋、规整、自律，其实是被一系列的恐惧、集体人格、潜意识压迫，才会呈现出那个样子。

什么是爽点？在寻求中能立刻即时满足的感觉就是爽。

什么是痒点？痒点是满足人的虚拟自我。就是想象中的那个理想的自己。

我们所有看的偶像剧、网文、名人八卦、追星、名人的创业故事，都是你的虚拟自我。网红也是为你营造的虚拟自我的生活。我们购买网红的东西，就好像部分实现了虚拟的自我。其实她卖的是一种生活方式，满足女孩心中美美的幻想。

举例，大家为什么喜欢来自星星的你，教授的表情、眼神、对二千态度的转变、二千的服饰、妆容、配饰等。

比如吃，酣畅淋漓的吃一顿海底捞是抓住了爽点；怕吃胖，是抓住痛点；做一个美美的网红餐厅，是痒点。

第四讲两套经典的用户画像

关键词:用户画像、第一只羊、头羊、狼

你有一片草地，先有第一只羊，羊多了以后，发现头羊是关键，羊多了就会有狼，狼多了，就把羊圈起来，然后向狼收费。也就是第一只羊、头羊、狼。

测试你的产品，其实不需要其他的条件。首先要有第一只羊，这只羊在这里过的很好、玩得很开心，这时可以引入更多羊，也就是产品可以推广了。

整个生态发展到最后，最核心的就是头羊，只要有头羊就会有羊群。什么是头羊，比如版主、大V、重度用户、淘宝店主。

第五讲设计产品时要包括产品的场景

关键词:场景

什么是场景？

场，是时间和空间的概念。

景是情景和互动。只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口。

美国最优雅的第一夫人杰奎琳，和普通女人的区别是，利用场景打扮自己，那其实不是她自己的一个记录，而是大家的一个集体记忆。

不同的场景下发生的消费也完全不同。

开一家餐厅其实运营的是一个场景。如果你想卖寿司便当，它的消费场景是一个人吃还是几个同事一起吃？没有把场景考虑进去的产品是不合格的。

第三模块系统能力

第一讲怎样用系统能力给人提供确定性？

关键词:系统能力、确定性、依赖

什么是系统能力？我们所看到的结果都是系统能力的产物。好身材，长期自律；得体美感的着装，长期的审美陶冶；神情和谈吐，学识和性情的产物。

做一个产品，需要的是建设一套系统能力。

举例，生产一个打孔机，用户要的是这个吗？其实用户不需要一台打孔机，用户需要的是墙上有个洞。所以用服务代替产品这种思维。

如何判断一个产品经理是不是专业的？就看他的回答能不能反映产品的核心价值。

第一步，在做决策时，问一下为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业、对于用户的价值是什么？第二步，运营部门要对每一台ATM机有没有实现战略诉求来进行评估。第三步，保证服务，第四步硬件管理第五步，客服管理。即一个ATM机提供完整的系统能力需要七个岗位：战略、运营、现金、密码、硬件、客服、技术。

当你准备作一个产品的时候，应该如何考虑？第一、你的产品在点线面体的什么位置？第二，你提供的是一个什么样的确定性？第三、为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？也就是“老鼠尾巴”，你抓了一个很小的东西，你以为就是全貌，但往前走一走，才发现好大的一块还在后面。

第二讲系统世界观：微信、米聊、陌陌迭代

关键词:迭代

产品迭代的过程中微观体感很重要，微观体感，信息状态标记为已读，会给对方心理压力太大。

第三讲系统生死线：猎豹和它的关键任务

关键词:领导力、穿越生死线

什么是领导力？把握客观元素，把事情做成的能力。也是带领大家穿越生死线的能力。

领导力的核心是甄别关键任务，然后动员大家穿越生死。

精力过于分散是因为自己不够自信，只有内心放下恐惧，在最重要的点上全力以赴，才有可能把这个点做强。

第四模块——用户体验

第一讲用户体验的五个层次

关键词:感知层、角色框架层、资源结构层、能力圈范围层、战略存在层。

什么是战略存在层？就是在做任何一个产品前，必须要明确两个问题：1、我们要通过这个产品得到什么？2、我们的用户通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？

你对自己的存在战略设计是什么？你能存在不是因为你厉害，而是别人需要你，别人能持续依赖你。真正厉害的人能清醒地认识到这一点。

什么是能力圈层？能力圈就是要确定：1、我们能做到哪些事，具体要提供什么样的确定性。2、我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。毛泽东对范围层的定义是农村包围城市，在三不管地带建立根据地，建立自己的武装军队。能力圈随着清晰的战略方向变化拓展。

什么是资源结构层？毛泽东对资源的定义：谁是我们的敌人，谁是我们的朋友。建设资源和能力有关也和战略有关。

什么是角色框架层？框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。

如果你希望和一个人建立深度关系、长期关系、战略关系，那么需要了解一个人角色之内的另外三层：1、他的内心是什么？什么是他想要的存在感？2、他为了自己的存在感，一直在怎样积蓄、打造他的能力圈？3、他在怎样积累和建设自己的资源，才会拥有今天的角色？

结婚和股权投资类似，最内的三层更为关键：一个人对自己存在的自我设定、能力圈建设、资源建设。当你被一个人感知层的瑕疵折磨，为此怀疑、痛苦的时候，有没有认真去评估，他无可替代的战略存在价值，以及你爱不爱他这一点？

做一个产品，就是我要做一个东西，让它成为某些人生活中、工作中可以确定性依赖的存在。看一个人，则是我知道对方想成为一个什么样的存在，我是不是认同他想要的存在感。并且站在这个人的立场接纳这个人的瑕疵，帮助他成就他。

第二讲怎样绘制用户体验的地图

关键词:用户体验地图、服务触点、用户使用路径、用户情绪曲线、大明、笨笨、第一只羊、用户故事。

什么是用户体验地图？就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

如何设计一个成功的产品？按照一个用户使用的路径，从一开始用户怎么进入，到每一步怎么体验，最后怎么离开。

怎样画用户体验地图？1、人物画像：需要对第一只羊有完整的了解。2、清晰描述用户的目标和预期。他为什么来到你的草地？他要什么？比如，用户买钻孔机他的目标不是拥有钻孔机而是需要在墙上打个洞。比如，吃饭，用户的目标是吃饱，还是营造气氛、还是想获得一次交流机会？3、服务触点：用户从接触你的服务到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。4、用户使用路径：逛的过程是使用路径，向工作人员咨询到盒子前拿免费的资料是服务触点。5、用户情绪曲线。画个坐标轴，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。，可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线。

比如，如果你想做一个教别人养生的keep，如果只是一堆视频，是失败的。用用户体验地图来分析来的一只羊，1、用户画像2、目标是什么？调整亚健康（可以向用户提问你的目标是减肥塑形还是练出马甲线？）3、我的触点是什么？只有一个就是视频4、我的使用路径是什么（搜索看视频）但是keep，的路径有：选择减肥，选择能承受哪个负荷的运动；女生最热门的运动；1个月打造马甲线的专项等。多路径涉及让用户更容易找到合适练习的方式。5、用户情绪曲线。没有看到目标与视频之间的关系，没有用户使用路径设计，会不知所措，用户要知道如何使用内容达到目标。

产品经理应如何描述目标、触点、情绪曲线？用户故事。

比如英国开放大学，远程课程，连接学生和大学，帮助潜在生源找到学校。之前：数据库和目录（学院、课程介绍）这种设计的前提是假设用户最想知道的内容是每个课程的详细信息介绍。实际上很多人其实不知道自己要学什么课，不了解课程的详细信息。他们更关注自己的梦想如何能实现。大明用户明确知道学习、考试、拿下学位或证书；绝大多人其实不了解自己要什么专业、具体要学什么课程、所学的知识能把他们带往何处。什么是大明？明确知道自己想要什么。什么是笨笨？不知道自己要什么。比如一个家庭主妇想选一门英语阅读能力课，结果选择了不适合她的高级语言学。为什么，因为网站没有用用户理解的语言表达，没有告诉他们应该如何选择。

之后：开放大学，在学生选课之前先向学生展示其他人上这门课的故事。这样可以知道其他用户的困惑和付出。开放大学的宣传从我们有什么样的课程和老师变成我们有什么样的用户、用户故事什么。淘宝早期传播的淘宝卖家的传奇故事也是这样。

开放大学的产品经理并没有把家庭妇女P当做选课失败的数据，而是真正了解了她的完整故事。

腾讯的特点：谈感觉、细节体验、不同场景的可能性、不同人群模式的不同体验。

用户研究重要的是建立一个有代表性的故事。同样了解一个人的现状，也只是一个点，你不知道他是如何成为今天这个样子的吗，不知道这个人经历了什么。

关系即信息，如何判断你跟一个人好不好？你知道她多少信息，她的最新动态信息有多少跟你同步。

你对你的经典用户故事是否足够了解、深入、完整、洞察，是判断你跟你的用户关系的标准。

一个好产品是从第一只羊被真正满足开始的。我们充分认识这第一只羊，能够完全用他的语言说话，需要了解他的故事。

第三讲服务蓝图的核心要素：峰值、终值

关键词:服务蓝图、峰终定律。

什么是服务蓝图？服务蓝图是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并且保证服务部崩溃。

什么是用户体验地图？第一只羊（即客户）怎么在咱们设计的草地上玩的开心，具体在那个点爽哪个点不爽。用户体验地图是以用户情绪为中心的，服务蓝图是以服务流程为中心的。

服务蓝图要干什么？

一眼：产品第一时间让用户一眼看到自己的目标。

一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户知道如何使用你的服务达到自己的目标。

三个点：峰值、终值、忍耐底线。

峰终定律：体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

设计蓝图的核心是在资源有限的情况下，配置你的资源，尽量集中资源打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

比如亚朵酒店，十二个节点：预定，走进大堂的第一面，到房间的第一眼，跟你联系，向酒店提供服务咨询的第一刻，吃早餐的那一刻，在酒店等人或等车，需要有个地方呆一下的那一刻，中午或晚上想吃夜宵的那一刻，离店的那一刻，离店之后点评的那一刻，第二次想起亚朵的那一刻，向朋友推广和介绍的那一刻，第二次再预定的那一刻。

按照峰终理论，如果设计一次一场和男朋友的约会，设计一个什么样的环节让对方感动或惊喜万分，约会结束时，设计一个什么样的结尾让对方印象深刻？

第四讲上瘾机制：用户激励系统

关键词:激励、外在激励、内在激励、受激励点、被激励能力。

最火的游戏是最懂得激励用户的游戏。制作游戏能力的高低，就是对用户情绪曲线把握能力。

你内心难以忘记的人，是那个长时间激励过你，改变你人生轨迹的人。

什么是激励？完成预定动作，给他满足，并且让他清楚，完成预定动作就能得到满足。

游戏的动力，就是压力感突然被满足，压力释放的爽感、确定性获得、激励的满足，让一个人成瘾。，停不下来。

什么是外在激励？驱使人的行为发生改变的外部因素，如奖金、名誉等。

什么是内部激励？驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素。

激励系统的两个要素是什么？受激励点和被激励能力。

什么是受激励点？就是在什么时候激励。公司奖励员工不能憋大招到年底再给某个员工发个大奖，受激励点少，最后一招再大也很难发挥作用。

腾讯公司，运营出的产品至上、用户体验至上的企业文化，可以影响一个人的内在激励。最厉害的激励是营造一个场，让用户彼此挤压，彼此激励。

第五讲名字是你的文化资产

关键词:口碑

口碑是你替消费者设计一句他要说的话，然后让他说出来。

第五模块创新模块

第一讲用用户价值公式衡量创新

关键词:产品经理、用户价值、替换成本、先发优势

什么是产品经理？产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程。

用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本

什么是替换本？品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本，使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。大公司的品牌、渠道、产品成熟度、客服服务系统都很成熟。

如果市场上已经有了同类产品，用户已经用得很好，如果你还做一样的产品，这不是为了用户，只是因为你不服或者心存侥幸。

同维度竞争，先发优势很重要；同维度竞争，体量大占优，即使后发。

第二讲用交叉视角跨界创新

关键词:交叉视角、相邻可能、跨界创新。

未来以来，只是分布不均匀。

例子，婴儿恒温箱的发明。从看到小鸡孵化器，发明出婴儿恒温箱。

相邻可能：我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。

为某件事感到痛苦，也许就是你起心动念的时候，而要寻找解决它的创新之处，不妨到其他领域转转。你想实现的，也许答案就在你隔壁的某个行业。

第二讲用交叉视角跨界创新

关键词:相邻可能

未来以来，只是分布不均匀。

婴儿恒温箱的发明。从看到小鸡孵化器，发明出婴儿恒温箱。用于培育小鸡的器皿，用于汽车、摩托车的零件，用另外一个视角和用途需求去，就有了新的可能，给予了数以亿计的人生命。

相邻可能：我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，会不会撞到你眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。

为某件事感到痛苦，也许就是你起心动念的时候，而要寻找解决它的创新之处，不妨到其他领域转转。你想实现的，也许答案就在你隔壁的某个行业。

第三讲怎样从新要素到新物种

关键词:新要素、新物种、产品、空间、流量、转化率、IP酒店、场景电商

怎样从新要素到新物种？利用不是本行业迭代产生的新要素而是引用跨行业的新要素，来改变原来传统意义上的物种。

什么是新要素：1、运用最新科技等新要素提升用户体验或改变成本结构，2、用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。

互联网商业可以简单的抽象为三个要素：产品、流量、转化率。实体商业可以简单的抽象为四个要素：产品、空间、流量、转化率。

亚朵酒店的创新：1、找到实体空间的好位置，位置即流量。

2、把消费者变成投消者。这也是亚朵在流量方面的创新：（1）、亚朵使用了众筹这个新要素， 把筹备中的酒店项目作为一个项目融资，在众筹平台上发起众筹，投资人可以参与新亚朵酒店的股权融资，并获得经营分红。 不但让一批有能力搞定房子和关系的房东，不会因为没有2000万启动资金而被阻止开酒店。（2）通过众筹让上万人成为投资参与亚朵建设的小股东，这群人也时亚朵的铁粉、带路粉。这种投消者模式成了亚朵品牌扩张中最重要的盟友。

3、IP酒店。IP 是新流量，是场景，比如，亚朵和吴晓波合作社群酒店，利用吴晓波的品牌场景和吴晓波频道已经建设的社群流量，优化入住转化率。

4、场景电商。你在亚朵酒店体验到的东西，枕头、床垫、洗发水都是可以买的。亚朵的空间定义不仅是休息空间，也不仅是基于用户体验地图优化的峰终体验，而且还是用户在不同的地方体验各种生活新产品、所见即所得的电商空间。

和传统酒店相比，它的流量模式、融资渠道、收入来源都发生了变化，别人只能收房费，但它至少有三种利润来源：房费、商品展示费、电商的利润。

第四讲三级火箭：深度讲解互联网降维打击

关键词:三级火箭、头部流量、商业场景、商业闭环、

三级火箭是什么意思：头部流量、沉淀某类用户的商业场景、完成商业闭环。

逻辑思维的三级火箭：罗振宇坚持了多年的免费脱口秀、得到APP（沉淀用户的商业场景）、付费听课。

小米的三级火箭：手机、一系列零售场景、一个高利润的产品。

360的三级火箭分别是：免费杀毒工具、从免费杀毒工具变为安全网络平台、最终承载的商业闭环，从安全浏览器和网址导航的广告收入，获得企业的经营利润。

搜狗搜索的三级火箭：头部流量、内置搜索、商业变现。搜狗输入法、利用一个大的流量工具，推浏览器和搜索，再用这两个模式的商业变现。

你以为你在和雷军比手机，其实他只是拿手机做头部流量，你以为亚朵在做酒店，其实亚朵在做社群共创的实景电商。你要赚利润的东西，并非他人要赚钱的地方，面对这样的竞争者，传统的生意套路会失效。

玩三级或火箭的必要条件是什么？

1、第一级火箭一定是高频应用，以及比一级低频。比如招商银行用户量很大但是太低频，只能推能低频的产品；短视频比直播高频，斗鱼作为直播平台也只能推更低频。

2、通过第一级火箭获得大量用户之后快速展开一个能够沉淀用户的商业场景。

3、三级火箭的操纵者必须是势能积累到一定程度的人。

火箭是自己把自己堆起来，它的一级就是一个巨大的燃料堆，目的是给自己制造势能。

火箭的目的不是越高越好，而是为了放卫星，是为了把一颗星星放到星空。人的一生是无限享受上升的乐趣还是有一颗星星想放到人类的天顶上，这是一个问题。

第五讲颠覆式创新：成败价值网

关键词:颠覆式创新、价值网、创新者的窘境、客户、对手、投资者、组织心智、非连续性。

什么是颠覆式创新？颠覆式创新最重要的标准就是是否开启了一个新的价值网，是不是到了新大陆。

什么叫价值网？真正决定企业未来发展方向的是市场价值网，而非管理者；真正主导企业发展进程的是机构以外的力量，而非机构内部的管理者。管理者只是扮演一个象征性的角色。

企业真正的管理者，就是识别自己赖以生存的价值网。一个好的组织结构，它的每一个组织部门，都是为了和某一个社会价值网的分支进行对接而设计的。一个失败的企业的组织结构，是管理者按照自己需求设置的。

你是你社会关系的总和，你的社会关系哺育塑造了你，同时他们也锁定、限制、束缚了你。

马化腾说，也许你什么错也没有，只是老了。很多没落的企业，也是什么错没有，只是它的价值网过时了。

价值网的要素什么？客户、对手、投资人。

客户是我们最重要的资产，也可能是最主要的创新盲区。企业的资源分配其实不是管理者定义的，而是来自价值网中客户需求与对手挤压。

对手：当你死死盯住竞争对手时，可能这也缠住了你的视野。马云说过，竞争是为了让别人痛苦，如果让自己痛苦那是不应该，长远来看，最重要的是自己，对手只是你的一个擦肩。

投资人:在资本的增长压力下，大公司很难进入小市场。小市场一旦启动指数级增长，大公司就再也追不上了。

什么是组织心智？管理的好的公司，管理设计、资源配置、组织流程设计、财务评估都是为了服务现有价值网的。越是这种管理良好的公司，越可能无法保持行业领先地位。这就形成了组织心智。

诺基亚比苹果更早开发了智能手机，但是诺基亚对手机的定义是通信工具；苹果对手机的定义是互联网手机，是移动互联网的终端。这就遇到了发展的非连续。

什么是非连续？就是整个社会在发展，整体社会能力升级，新的需求被释放催生出新的价值网。

如果说产品方法是从〇到一做一个产品，安身立命赚点钱，然后迭代，那么颠覆式创新是屠龙术，是产生新帝国的机会。

人生逻辑大于商业逻辑

关键词:中观、微观体感、宏观视角、确定性、依赖性

如何判断对方是不是一个好的产品经理？是否具备微观、中观、宏观视角。什么是中观？就是套路。什么是微观体感？就是真实的感知每一个微小瞬间。什么是宏观能力？打大仗的能力。

如果用产品思维做一套扑克牌，那么大王和小王是什么？

大王是确定性，小王是依赖性。

对一个产品的使用，对一个人的关系，持续受到确定性的反馈，就会觉得安全，觉得可以依赖。如果突然变得不确定就会有被伤害的感觉。

什么是依赖？依赖是一种真实的长久关系。

无论是伴侣关系、合伙人关系，都没有完美契合的，但是，重要的不是完美，而是对方要的那个确定性你是否还能提供，对方是否还依赖你，这才是关系的关键。

如果内心没有确定感，如果没有人依赖你，你也没有人可以依赖，点线面体、价值网、三级火箭这些创新传略，都是空无不可持续的。做内心有确定感的事，人生逻辑大于商业逻辑。

互联网时代结束了，2018年以后，新公司应该是以互联网为基础设施的科技公司，新品牌公司。