去年，趁着“大众创业，万众创新”的风潮，驾校也受到感染。驾校的服务需要创新，驾校校长除了喜欢模仿外也都热衷于创新，但凡种种创新都是为了把对手驾校比下去......
安道利驾校管理漏洞
安道利谈驾校管理 六问六答
1、小编问：驾校都在搞服务创新，有些创新学员并不买账，效果并不好什么原因？
安道利：现在驾校都在搞创新，好像谁不搞服务创新都不好意思说自己是干驾校的。到了这种地步已经不是为了学员而搞服务了，变成为了服务而搞服务，为了创新而搞创新，成了花架子，成了摆设，成鸡肋也就不足为奇了！
2、小编问：驾校行业全民创新，全民搞服务应该是好的现象，为什么创新服务会搞成花架子？
安道利：有些驾校搞服务创新搞的一地鸡毛，是因为出发点有问题。其实驾校校长不缺钱、不缺资源。也不缺想法，但钱是实实在在的，资源是实实在在的，而想法确实拍脑袋出来的......拍脑袋当然就出来的快了！
某驾校就不停有各种好的想法出来了，有的驾校给学员搞什么茶歇，点心水果。
做服务、搞服务创新，忘了服务的本质和学员的需求本质，驾校一边搞着创新型服务，一边对学员吃拿卡要，学员一边吃着驾校提供的水果，一边骂驾校的垃圾教练......
3、小编问：那么在软件、硬件方面，学员学车期间不需要更好更贴心的服务吗？
安道利：学员是需要更贴心的服务，但是是在做好教学与培训的基础上升级服务，就如一个房子，你地基没打好，装修再好有啥用，早晚会坍塌。
有驾校弄了很多玩的场景，学员是去驾校玩的吗？是去喝咖啡的吗？这些东西可以搞，但是如果喧宾夺主了，主次颠倒了就完蛋了......
而且硬件的东西，你没有壁垒，没有门槛！只有软服务才是真正的核心的东西！
4、小编问：驾校服务创新肯定需要不断的更新服务，增加服务种类，不增加种类怎么创新？
安道利：这也是很多校长的一个服务创新误区！认为服务创新就要不停的增加服务项目！
其实这是对服务创新的片面理解，把原有服务再细化、再深耕、把原有服务做到极致，这才是真正的服务创新！
比方说微笑，你驾校员工的微笑亲切程度天下第一！那你微笑等于做到了极致。你就是微笑的创新者！
如果你不停的更新服务项目，不深耕。哪个服务项目你也做不起来，也做不出特色。
5、小编问：有些驾校增加了服务项目，学员感觉并不好。是深耕没做的位还是其他另有原因？
安道利：首先要排除服务是否实用，是否做到了极致？
还有一种情况容易让学员感觉不好。就是营销过度！有些驾校退出某项服务或措施前，大肆宣传，营销搞的惊天动地，但是营销与服务脱节，甚至夸大其词。把服务项目夸的天花乱坠，学员一体验，并不像说的那么好......
这就应了那句：广告做的好，不如服务体验好！
6、小编问：驾校服务创新，您能否给指出一条创新的原则？让大家沿着这条原则去做服务，去搞创新。
安道利：好吃、好玩、有趣都是服务的范畴，但是学车本质的东西不要忘了。一旦忘了本，做服务就会南辕北辙。
驾校服务最终是要靠人，要靠人与人的交流，人与人关怀来实现。所谓人文，本质是心的交流。做驾校服务当然就是增加人性化服务，但这种服务是以学员的体验感知为标准的。学员并不以你的硬件为标准进行评价，更多时候是以软性的感知和体验来评价一个驾校......
所以，做服务、搞创新一定要剔除花架子！一切脱离教学本质的的驾校服务创新都是“花拳绣腿”中看不中用！
既然做驾校就要回归驾校本质，偏离本质的驾校服务，就像练功的人，只练花架子而缺乏内功。通俗点说，驾校的本质就是让学员学会、学好、学的高兴，同时驾校要实现盈利！形式永远是服务于内容！无非这些......
不要再为了创新而创新！到最后创新不成却把自己创伤了！将来驾校一定是实力派的天下！靠炒作、靠噱头、靠促销、靠营销的驾校将成为璀璨的烟花......
驾校管理漏洞
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