承认他人的感受

  关系管理策略_{10.承认他人的感受}

  如果您在人际关系方面很糟糕，那么这个情商策略可能让你有所改变，假设有一天早上您把车开进公司的停车场，看到同事杰西在您旁边下车时强忍着眼泪，您问她怎么了？她的回答是：“心情不好，但投入工作后就会忘记不快”，然后您想知道她为什么在这一天剩下的时间里都躲着您？

  处理人际关系的一个关键是直面自己的不适，花点时间去承认，而不是抑制或改变他人的感受。您难过我很难过，我能做些什么？向杰西表明，如果她心情不好，您可以帮助她，那么您愿意为她哭泣时找一张纸巾。像这样简单的行为是对他人情感的承认，而不是把它们当成什么大事，边缘化或者排斥它们。每个人都有体验感受的权利，即使感受可能不一样，您不必同意别人的感受，但您必须承认这些感受是合理的，并尊重它们。

  为了帮助您确认某人的感受，让我们还是以杰西为例，运用社会意识技巧，认真倾听她的声音，总结您听到的反馈。这不仅表明你有很好的倾听技巧，还表明您善于处理人际关系，因为您向她表达了关心和兴趣，您最终会和现在很平静的杰西建立更好的关系，而您所要做的就是花些时间去关注她的感受。

  关系管理策略_{11.考虑他人的情感或处境}

  如果您冷静地打电话给公用事业公司，要求从每月账单中去掉不正确的费用，就会认为客户服务代表会友好和礼貌，对您的要求给予帮助。

  假设您打了同一个电话，但是这次您心情极差，对账单错误感到烦躁不安和恼火，您已经等了十分钟了，可是还没有人接听电话。当客户服务代表和您说话时，他能从声音中觉察到您心情不佳，他的话语听起来很认真，好像他想尽快解决这个问题，您欣赏他们的专业精神和服务，把问题像从账单上划掉后，您将不再追究。这位客户服务代表善于接受客户的暗示，并适应这些暗示，从而提供快速、无障碍的服务，这对客户和公司都有好处，他的高情商使他可以被提拔和褒奖。

  他所做的正是一种关系策略——即社会意识技能的情感管理，倾听并注意他人的存在，设身处地为别人着想，确定他人的情感状态，并选择适当的和赞同的回应，最终的反应是不要您去表达与对方同样的情感。客户服务表示用和你一样不耐烦的方法是没有道理的，那样会激怒客户。同样的情感，也会让同事和朋友退缩，赞同的反应就是要让人知道您认识到并尊重对方的感受，这很重要。

  为了练习在人际关系中赞同他人的情感，想想您经历过的1到2种情绪激动的场景，那里有谁在场？别人是如何回应的？他/她的反应是有助于还是伤害了情感？那个人能赞同您的情感状态吗？一旦您能回答这些问题，就该把注意力集中在考虑他人的处境上了。给自己1到2周的时间，准备好与您关系最亲密的人相处，无论是同事还是家人，告诉自己您的角色就是关注他们的情感。陪伴并帮助同事和家人，不管您是为他们感到高兴还是担心，您都会表现出专注于他们正在经历的事情。

  下节预告：_{关系管理策略12.在乎的时候就表现出来}