论驭人之术：如何在提问中引导倾诉者消除困扰，发挥最大潜能——

论驭人之术：如何在提问中引导倾诉者消除困扰，发挥最大潜能——五维教练领导力公益课有感 论驭人之术：如何在提问中引导倾诉者消除困扰，发挥最大潜能

——五维教练领导力公益课有感

这是一堂道与术并存的课，道为术存在：学会教练技术。教练技术不同于咨询顾问，心理咨询，是一种有目的，有技巧地提问，在提问中了解倾诉者的潜在思维模型，让他运用自己的能力，发挥出自己生命中最大的可能。

教练式对话是这样的：

员工：这个客户兼职不可理喻，还要凶巴巴的，真当自己是上帝啊。

主管：客户让你受气了是嘛？

员工：是啊，我说什么都不听，还要凶巴巴的，要是有发票我怎么会不给他呢？

主管：如果你是那位顾客，遇见没有发票会怎么样呢？

员工：很气愤吧，找商家评理，但是也不会这么凶啊。

主管：是的是的，真的让你受委屈了。

员工：就是啊，领导。

主管：那当客人很气愤找你，你是老板，你怎么做呢？

员工：应该会耐心地跟他解释，毕竟是客人，还买了东西了。

主管：以后再碰到这样的客人，你会怎么样做呢？

员工：心平气和，想着他下次还要来购买，懒得跟他解释，找到他满意的解答方案。

主管：好的，下次试试。

员工：好的，谢谢领导。

实际上，在五维领导力中最倡导的倾听方式是3F倾听：事实+感受+聚焦。正如老师在课上所述案例，他家的跑步机声响过大引得邻居不满，面对邻居抱怨他说：跑步机声音过响给你带来了困扰，让你们心里不舒服，所以你找我想让我给出一个解决方法，最好是不用跑步机。可是跑步机已经买了，这是既成事实，不用就是浪费了几千块，你找上门来也让我很为难，那么我不用是不可能的，那么我们能不能找一个使用的时间段共同商议下。从对方角度的加上自己角度，做出一个最好的反馈。

倾听不止这一种技巧，还有对提问方式的精打细磨。

两种提问方式：

如果你的领导站在你的面前，对你说：“你不能在采取具体行动之前问领导的意见吗？”

而另一种说法：“如果你在采取具体行动之前问领导的意见，会怎么样呢？”

第一种偏有指责意味，且这是对过去事件的打磨。而有特定关键词“如果，会怎么样”或者“如何”是面向未来，能指引下属甚至同事对这件事情做一个正向的引导。

在说出口之前，对事实做一个浓缩，比如“在具体行动之前问领导意见”，然后套上特定关键词“是什么原因导致”等等，便是完全不同的意味。在拆书帮拆书时，我时常为提出一个好问题而焦头烂额。我十分明白自己想表达大概什么意思，可是提出的问题要么没有重点，要么大家听了也是一脸茫然完全不懂十分可爱懵懂的看着我，要么提出的问题十分变扭，然而在这里，我学会了提问方式的一些“术”，妈妈再也不用担心我拆书帮不会提问啦~

这是令我相当惊喜的，也是意外之收货——对提问方式的关注。

领导力课程分为四部分：理法、心法、功法和技法。前两者更偏重“道”，后两者偏重“术”。还有“觉察日记”、“丰盛日记”等“术”。十分有意思。

我相信很多人从小就具备了这门领导力课程讲的一部分能力，比如倾听、觉察等等，但是你会的只是一部分，而这门课他是一门体系，且口口相传，必然有他过人之处，这难过不是对冰山一角的我们缺失部分的填补吗？