上来就是责问的口气,你的评价是一般,为什么是一般?
我回答没有特别好,没有特别不好,所以是一般。
口气是非常官方的冷淡和居高临下。大概问有什么处理不到位的。
我说,人保的说法是,事故责任非常清楚,界定完了,去事故中心,但是你们没到现场,我们责任不清,所以去事故中心就白去,还要去城区中队定责。
她问我,你有没有强调交警要到现场。我就有点来气,我说我怎么强调,我又不是警察,也不是你们上级。应该是你们从专业职业的角度判断来不来现场,不来现场怎么处理,没有给报警人一个妥当的方便的处理路径。
她又说什么你强调什么没有强调什么没有?我也不客气,凭什么老是问我强调了什么没有?我不应该强调也没有什么资格强调,你们应该询问或者自查。
她就打断我说,那就这样吧,我说,我看你的态度也不太好。
她直接来了句,祝你生活愉快,就挂断了。
如果从标准程序或者教条的服务用语,看起来也没什么可以指责的。但实际上服务要求的用心,专业、体贴,一条没做到。高高在上的镜子照着别人检查,回访电话变成给自己开脱的途径。还能做好服务。
服务管理,尤其是权力部门的服务管理,远不是任重道远的问题。
电视里的优秀女警察对照电视里,尤其是公安部的电视制作中心的片子,警花的水准,一个天上一个地下。
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