不可讳言，重提退货是在炒剩饭。如果此时还在为退货而焦头烂额，不是销售操作不到位，就是企业管理不完善。其实，很多行业很多企业早已不存在“退货”这一说了。
仓库受损产品
最初的退货行为，无非是“滞销”、“质量问题”、“产品不对等”等原因而形成的迫不得已的作业行为。从当初的扭扭捏捏到后来的堂而皇之，退货被错位为一种销售手段。商家用来钳制供货商，供货商则拿来要挟厂家，退货一度被当作盈利的一部分。
随着市场经济的高质量运行，整个行业的运营日趋完善。高质量运行带动高质量发展，所有的作业行为都在不断地得到规范。低端操作逐渐为市场所不容，完善的过程就是不断摒弃那些“土包子”行为。市场经济最终还是要由市场来说话。
退货是经济发展初期的一种必然行为，先行先试必须要有缓冲期，尝试性销售就会有主体和客体的存在，卖方市场和买方市场的转换直接催生了营销模式的转变，所有的销售行为必须围绕市场来不断创新、不断完善方能持续发力。
打包缺件
1、退货是被动的产物，虽有服务的性质在里面，但也有无奈的成分掺杂。
2、退货是一种低端操作，是营销领域公关失败的最好证明，不得已而为之。
3、退货是企业的软肋，用功亏一篑来说明有点夸大，但最终的结局却让人沮丧。企业的所有员工尤其是管理层，需要面对退货好好反省。
4、退货是企业不敢算的一笔账，所以整个行业都没给退货留下活路——直接宣布不再有退货这一说。
想起早年老家提倡的“要想富先栽树”，父辈们一股脑地把整个荒山，通过几年的“愚公移山”变成了绿色家园，可谓瓜果飘香。但好日子没几年，问题接踵而至，不懂市场，信息不畅，滞销的问题如同黑云压城，让那些规模承包的农户一度绝望。父亲就曾因为山楂暴跌，四下赶集街头摆摊，临近黄昏直接把卖不完的山楂倒在路边。这不是个案，在那时是很正常的事，大家挂在嘴边的就是“来回不够受累的。”
产品积压
唯有需求才能解决销售的问题。退货也是，倒逼推之，谁都不想产生退货，无论客户还是厂家，退货都是烫手山芋，放在哪里都让人嫌弃，但同时又是真金白银，谁来买单是关注的焦点。
所以，退货问题也要归拢于需求上来。客户的需求是谁来解决，如何解决，这直接影响持续合作的问题。厂家需要弄明白的是什么原因退货，虽然结果已经很清楚，铁的事实摆在那里，但不甘心，好端端的产品出去怎么转一圈就赔在那儿了？
无论退货处理的有多完善，其结果都是赔了。这个账没法算，要算也得自己算，提前算。
在公司作业流程上，从生产之初就得敲响“退货”这个警钟，在过程控制上就得要绷紧“退货”这根弦，在销售归口上就得明确“退货”的处理方式。
既然对于退货大家都心知肚明，何不达成共识？
厂家要在薪资待遇上明码标价，一旦出现退货问题则相应责任人必须承担相应的责任。客户要在合作的意向框架内，把销售服务的理念植入厂家供货，这是一个卖点，服务好才能有保证。所以，直接把退货问题解决于销售终端，以提供置换坏件的方式可以自修、可以厂家派人跟进维修，换件是出厂价，维修免费。实在不能修的则报废，以旧换新。
有你就是春天
当前是共克时艰的关键期，我们不要渴求于外部环境，不能等，不能靠。深挖内部资源，拉动内需，整合内部资源，通过创新经营模式来实现自救是当务之急。
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