随着商场、工厂扩张，线上线下分流，家居建材行业终端门店客流越来越少，客户从哪儿来成为商家最头疼的问题。很多商家都在想尽各种办法，但往往投入大而且产出低。他们往往会忽略一个渠道——老客户渠道，其实在这样的市场环境下面，老客户渠道是我们见效非常快而且投入相对较少的客源渠道，而且服务好老客户是品牌口碑营销的基础。老客户渠道很多商家也都在做，但是要么效果一般，要么操作不系统，没办法把老客户管理作为门店的日常工作。
那么，经销商门店可以怎么系统管理老客户呢？我认为可以做好以下几点：
一、老客户档案建立
老客户档案也需要数据化、精准化、系统化，这样的老客户档案才对营销管理工作有指导性，要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行定期的全面回访。
顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、交房时间、物业情况、装修价格，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。
二、老客户分级管理
将客户进行分级管理，可以根据客户购买金额、购买种类、购买时间进行精准的分级管理。
如何维护好老客户
三、老客户政策设置
老客户的政策和客户分级是息息相关的，不同级别的老客户可以享受不同的政策。同时老客户政策设置，可以长短期相结合，为了保持老客户的黏性，可以设置类似积分制的长期政策；短期政策一般以赠送礼品为主，选择老客户礼品很关键，要有价值感，要么走心，要么选择女性喜欢的礼品，因为到场领取礼品的老客户一般以女性为主。老客户带新客户到店选购产品，可以在原来的折扣上再打9折，同时老客户可以获得安华纪念品一份。
四、老客户营销现场管理
老客户营销活动现场也很关键，很多商家做老客户活动是光花钱买吆喝，老客户领完礼品就走了。我们要清楚做老客户营销有三个主要目的：
1、寻求老客户二次购买机会；
2、寻求老客户转介绍机会；
3、体现品牌对老客户的重视，为后期品牌推广做准备。
要达到以上三点目的，老客户在领礼品前我们要和老客户深入交谈，给其宣传品牌的优惠活动和老客户的专属政策，同时现场可以和客户进行合影，并让客户写下评语，可以放在店内给后期的客户展示，增加客户对品牌好感度，如果能让老客户现场进行朋友圈转发，那就更加成功了。
老客户营销是一项长期的工作，需要团队长期维护，最终形成口碑传播，短期的老客户活动能短期提升门店客流，老客户营销需要长短期相结合，重视老客户营销，一定会为各位带来丰厚的回报。
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