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有效沟通:面对抱怨先跟后带

有效沟通:面对抱怨先跟后带

作者: 馨香玫瑰 | 来源:发表于2019-04-05 08:55 被阅读1次

面对抱怨,先跟后带法:

第一步——先表明立场一致,理解对方,观点一致,感受一致。

第二步:帮助引导,对方想要什么,理出愿望清单。

第三步是深入分析,把愿望变成解决方案。

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