近几日详读了《职场礼仪》中关于“礼仪”一文，深有感触。
一个单位的各项日常业务之中，销售永远处于十分重要的位置。销售业绩的好坏，往往直接关系到每一个单位的生存与发展。
销售就是卖出自己的产品、技术与服务。任何成功的销售，往往既有赖于产品、技术、服务自身的特点与长处，又有赖于相关人员的积极努力。
就礼仪规范而言，职员从事销售工作时，主要应当在接近客户、争取客户、影响客户三个方面多加注意。
一、接近客户
从事销售工作，必须以接近客户为出发点。只有接近客户，才有可能令对方注意到自己的公司及其产品、技术、报务的存在，才有可能令对方对此发生兴趣，并逐渐在今后成为自己潜在的或现实的消费者。
销售人员务必掌握时机、灵活机智、善于容忍，要做到以下几点：
1.掌握时机。要想成功地接近客户，必须首先看准时机；
2.灵活机智。接近客户，有时必须讲究一定的方式与策略；
3.善于容忍。由于销售工作是让消费者付款接受一种产品或服务的过程，当销售人员主动接近客户时，必须做好必要的思想准备，要学会被别人拒绝，要容忍他人的怠慢，甚至要忍受常人所难以忍受的种种委屈。
具体来说，在接近客户时要做到善于容忍。
二、争取客户
争取客户的关键，是要求销售人员认真地了解客户心理，积极地见机行事，主动地启发、引导对方，以促进双方交易的成功。
在争取客户的过程中，就礼仪规范而言，通常要注意做到掌握客户心理、临场反应敏捷、推介重视互动、讲究销售技巧。
1.掌握客户心理。在争取客户的过程中，不能不注意对方的心理变化。不仅如此，还应当努力适应对方，并且因势利导，争取变被动为主动；
2.临场反应敏捷。面对客户时，销售人员不但要观察细致，而且还应该反应敏捷。做不到这一点，就容易使自己经常失去客户；
3.推介重视互动。任何一次成功的销售，通常都离不开销售人员与客户双方之间的互动。作为争取客户的关键步骤之一，销售人员在推介所售商品时，一定要重视双方之间的互动；
4.讲究销售技巧。从总体上讲，争取客户是一项十分复杂的工作。要做好此项工作，既需要销售人员具备高度的责任心，又需要面对客户时讲究一定的沟通技巧，二者往往缺一不可。
三、影响客户
在任何时候，影响往往都具有一定的主观目的性。当销售人员主动在销售过程中影响客户时，其影响应具体体现现在价值、诚信、真心、情感、形象五个方面，它们被称为“影响客户五要素”。
1.以价值影响客户。客户购买产口、技术、服务时，首先希望的是等价交换，物有所值。因此，在影响客户时，销售人员始终应坚持以价值为基本导向；
2.以诚信影响客户。孔子曾说：与朋友交，言而有信。古罗马大政治家西塞罗则强调：没有诚实，何来尊严？他们对诚信的推崇，销售人员应当铭记于心。在销售产品、技术、服务时的具体过程之中，要真正做到“诚信”二字；
3.以真心影响客户。与其他性质的人际交往一样，在销售过程中，销售人员与客户之间也是十分讲究坦诚与交心的。销售人员与客户进行交往时，要始终对对方坦诚相见，待之以真心；
4.以情感影响客户。优秀的销售人员，通常都会重视情感变化对销售过程的种种影响。在销售过程中，销售人员必须在面对客户时学会以情感人，以情感人就是以情感去影响客户；
5.以形象影响客户。销售工作的各个环节，都与形象密切相关。不论售前、售中还是售后，形象的好坏都会对销售工作产生重大的影响。从本质上看，一家成功的公司销售的是其形象，而并非其产品、技术、服务。
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