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【运营能力】产品运营之运营思维

【运营能力】产品运营之运营思维

作者: 浅斟意 | 来源:发表于2016-04-04 22:06 被阅读181次

    ** 运营的目的** :通过复杂彼此关联的动作(运营手段),使事物能够良性运转,并最终产生价值。
    ** 对象 **:运营小到微信群,大到产品,或一家公司。
    ** 为什么运营将发挥越来越重要的作用? **
    运营的需求/手段太多了,并且越来越多。很多企业都有微信群,qq群,微信公众号,微博。
    生态越强大,越复杂。
    过去十年,竞争的核心点,在于产品。之后十年,竞争的核心点,会高度转向运营行业(产品设计、体验和架构方面的创新,会变得越来越难。创新已饱和,高度标准化)。

    一、运营思维一:拆分价值

    即拆分出运营主体的价值点,再定手段,得出如何达成

    例如:群运营(目的:活跃用户,让用户对群形成依赖)

    ** 群运营需要满足什么要求?**
    1.用户彼此熟悉,互相之间能够相互帮助
    2.定期讨论内容,沉淀价值或观点
    3.少骚扰,广告,垃圾信息

    ** 群运营需要做什么?**
    1.群管理规则:不让发广告,或发广告要有红包,并解释为什么要发这样一个广告。
    2.定期线上分享:

    • 抛出话题,引导讨论:每周or每三天,搜集热门动态,引导大家对其进行交流。大家会慢慢形成交流的习惯。甚至没有交流时大家会别扭。
    • 定期主题分享活动。如从业经验,操盘过的项目。怎么做,遇到了什么问题,怎么解决的。

    3.线下活动:让大家面对面互相认识,让大家缔结更多深度和有信任感的关系。群里会产生更多的话题,或成员遇到问题时会寻求帮助。

    二、运营思维二:流程化思维

    运用流程化思维——思考一整个流程,我们如何做?

    例如:给出KPI,如何提高当月上课人数?

    先思考整个流程,再分步优化:
    1.用户访问网站:访问量构成——用户从哪来,新老用户有多少
    2.在网站上找到你的课程:流量转化有多少,如果少,要调整站内的页面展示入口3.看完课程后,完成报名的动作:这个转化率,如何优化课程页面的文案,和课程介绍的展现形式。
    4.报名后,到真正的开课时间,保证用户按时按点能来上课:课程提醒
    5.上完课之后,他愿意在此后的时间里反复多次过来上课:课程质量,顺带推荐后续课程。

    三、运营思维三——精细化思维(面向用户服务)

    老用户和新用户的行为和状态不同,不同城市的用户的典型行为和诉求、关注度都不同。
    所以,把用户细分成n种类型,每种都用不同的服务手段去服务和承接。

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