超级运营术的笔记分享

今天主要分享一本超级运营术的笔记，主要简述：用户运营，内容运营，活动运营，社区运营，用产品思维做运营的基础概念 和流程。文章有点长，有兴趣的朋友需要花点时间去阅读。

一：运营的理解

1.1运营的理解

运营就是为了实现用户和产品更好的连接，达到产品的最终目的，围绕用户，内容，品牌等展开一系列行为。

1.2运营三个核心价值

传递产品的价值：将产品的核心价值通过运营手段传递给用户

打造产品生态：建立并维护用户贡献内容和消费内容的生态闭环

创造玩法：在已有产品形态的基础上涌运营手段创造新鲜玩法

1.3运营三大原则

用户至上

目标导向

效率至向

二：用户运营

2.1用户模型AARRR

引流,促活,留存,变现,传播

2.2用户运营职责

保证基本的活跃度和贡献

直接获取用户反馈

协助运营工作

对外输出品牌价值

2.3用户金字塔：用户分层（二八定律）

名人;专业用户;贡献用户：产生普通内容;活跃用户;普通用户;

2.4两种玩法

2.41集中运营

一.建立组织

二.引入用户

确定目标用户；找到目标用户的聚集区；筛选目标用户；规划引入方式:用户为什么加入你的平台？理由？通过什么方式让用户更容易接受；保证引入后的留存

三.组织管理:设置组织架构

四.用户活跃

2.42社群运营

一.社群特性

覆盖范围大，且拓展空间;用户自我驱动;对需求的把握度更高;用户因共同属性聚集;

二.社群运营(ps:社群运营后面整理详细的操作流程)

三.一个优秀的运营者应该具备的素养

广泛的兴趣；换位思考的意识；人群特征的洞察；执行落地的能力；

三：内容运营

1.内容运营理解

通过产生内容和重组内容的方式满足用户的内容消费需求，提升产品的活跃度，以及用户对品牌的认知

2.内容运营作用

满足用户的内容消费需求；传递产品的定位和调性

3.两种运营模式

传统运营模式（单向，运营人员产生内容）

场景化：用户-用户场景-场景下的需求-用于满足需求的内容（电影APP将吃喝玩乐串联起来）

个性化：用户分类，不同类型提供不同服务

产品流程化：在已有的操作流程之后新增符合用户需求的内容，在不伤害用户体验的基础上，尽可能挽留这部分流量。

内容实操方法：

分析思路

执行方法：官方产出；用户产出；

4.内容运营的原则

三观正，保持中立；不参与种族歧视；不参与政治热点；

四：活动运营

1.活动三部曲

吸引用户关注；拉动用户参与；强化用户认知；

2.活动分类

四种类型：补贴活动；话题活动；有奖活动；游戏活动；

四个目的：拉新；促活跃；促销；品牌维护；

三类需求：用户需求的场景；用户关注的热点；用户逐利的心理

3.活动策划十个步骤

3.1确定活动目的

3.2确定活动目标和时间

3.3策划活动的形式：

轻松有趣，游戏化；操作便捷；规则易懂；凸显用户受益；可视化的进度标识

3.4跟进设计、开发和上线

3.5推广资源就绪：

上线排期；资料准备；数据监控

3.6做好风险控制和备选方案：

技术方面，上线时间推迟或者上线后出现bug

推广方面，资源未到位，或与预期不符

用户方面，活动主打卖点未引起用户兴趣

外部环境，其它突发热点分散用户关注度

法律方面，有违法行为，如：含色情内容，侵权

作弊漏洞，用户找到规则漏洞，活动被刷单、灌水等等

3.7上线前活动预热

任何活动都有前期预热与后期收尾，一般爆发周期为两天

案例：滴滴品牌升级，预热的时候出现“滴滴打车再见”等传播图片，引发猜测，接着“滴滴打人”，“滴滴扶人”等调侃图片。开始揭晓日倒计时，最好把信息植入滴滴红包中。正式更名后，放出官方公告，在微博等平台上线“拼D大赛”巩固新品牌认知

3.8上线后时刻关注活动进展

数据检测；收集有效信息，进行二次传播；

3.9公布活动结果

将结果告知活动的全部受众用户；给用户提供反馈渠道；进尽量做到透明和公正；

3.10活动总结

背景、目标、效果、分析、具体措施略、经验教训、后续计划

4.传播公式

社交传播的拉新效率=分享效率*转化效率*分享频次

PS：所有的活动核心要连贯起自身品牌，要让人一想起这个活动就想起你的品牌

五：社区运营

1.社区三要素

1.1定位

市场是否够大；目标人群是否善于UGC；用户需求是否真实存在

1.2社区调性

一个具备独特品牌和调性的社区，会给用户一个爱上自己的理由，也可能获取更多产品美誉度和品牌渗透力

1.3用户激励体系

用户为什么要贡献内容、能获取什么内容、如何让用户持续输出内容，这个就是一个激励体系的闭环（清晰用户需求）

2.社区运营三步走

2.1冷启动

种子用户；内容填充；氛围建设；

2.2摸索模式

需求印证；激励闭环：种子用户尽快跑通激励闭环；确定调性：根据用户的反应不断调整迭代，缩小预设与用户反应的距离；

2.3快速复制

用户增长：控制好用户增长过快和过慢的速度

扩大覆盖:横向覆盖其它领域

品牌传播

3.社区运营的6个陷阱

为了提升用户黏性而做社区;急功近利地追求增速;改变用户的认知;用户分享:知乎上回答的用户只有5%，每天有95%的新增问题没有人回答;用户需求不存在;社区产品很难商业变现

4.社区两个重要环节：内容贡献和消费环节

5.步做好冷启动

5.1搞定双边模式中最关键的一方

组建种子用户，种子用户在那一边，运营重心就在那一边。双边模式的产品，要选择更关键的一方作为种子用户。如：拉勾网，如果没有知名企业招聘，就不会有用户应聘，那种子用户优先就是企业招聘。

5.2把产品构造成你期待的样子

产品氛围;内容调性;浏览体验

5.3引导关键一方融入产品

1.种子用户选取的精准度

2.种子用户对新产品的预期

3.导入方式的有效度

3.1活动目的要非常明确，能直接带动产品的核心数据

3.2用户的收益要有足够的吸引力

3.3降低活动的操作门槛，是操作方便便捷

5.4撬动另外一方参与

通过包装关键一方推广出去，吸引另外一方参与进来（拉勾网，滴滴出行）

5.5把控双边节奏，提升平台量级

把控双边需求，找出它们的平衡点

5.6种子用户玩法

1.明确产品定位

1.1用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求

1.2什么形式-产品形态-用手机拍照请教作业

1.3什么用户-目标用户-K12学生

1.4什么场景-需求场景-学生做作业，身边无人可请教

1.5什么需求-用户需求-难题不会解答

作业帮的定位：用手机拍照提问的形式，满足k12学生用户在学习时解答难题的需求

2.根据定位圈定受众人群

2.1显性

年龄、性别、所在地、单身与否、收入、行业、兴趣爱好

2.2隐性

喜欢听XX的歌、乐于找人拼单的海淘用户、女权主义者、喜欢电影《小时代》、经常登录知乎、锤子手机用户、每周看两场电影的人

3.根据上面标准划分进行定位调研

3.1根用户交流，分析出他的性格，体型，家乡，职业，婚否，兴趣爱好，三观，对敏感问题看法，产品使用等等，把这些元素拼成一个完整的用户画像，代表一类人

3.2判断这位用户是否为目标用户

3.3完成与多个类型用户的沟通，分类逐一记录特点。可以看他的微博，朋友圈等等，便于分析他的所在用户群体的特征

3.4圈定两三个重点用户类型，完善其显性和隐性的用户信息作为当前阶段的目标人群

4.分析目标人群需求

4.1用户在某些方面的核心需求只有一个，但会根据场景拆分成多个小需求。如：一周看两次电影的用户，需求观影，但是可以拆分为观影决策，购票，情感共鸣等等多个需求

4.2分辨出真正的用户需求，如：点外卖很多因为省钱而去点外卖，那这些用户就不是我们的目标用户

5.确定满足需求的方式

6.选择种子用户

6.1种子用户作用

带动社群活跃、贡献内容、对外传播、组织活动

6.2种子用户具备的素质

贡献能力强、活跃度高、容易接受新鲜事物、传播能力强、有领导力

6.3用户扩散模型

革新者、先期采纳者、早期大多数、晚期大多数、落后者

6.4用户类型

联系人、推销员、内行

6.通过运用措施引入种子用户

1.引入前考虑

已有资源；方式：邀请、招募

2.建立组织

出台制度；打造仪式感；

3.策划活动

利益吸引；特权吸引；

4.逐一沟通

5.不断复检：就是不断优化引流路径

7.群内再运营保持活跃

1.管理

设置管理员制度

2.活跃

每日话题、功能调查、线上活动

3.产品上线后导入种子用户

培训产品使用和操作、收集反馈、活动导流

六：用产品思维做运营

1.现有的用户需求存在问题

1.1用户需求不是调研出来的

1.了解用户需求的方式、

根据产品定位，列出目标人群的类别；按人群类别分别列出属性，如性别，年龄，所在地；搜集用户信息，如问卷，电话，访谈；分享搜集到的信息，得出调研结果；

2.搜集用户信息的方式

问卷调查；焦点小组；相关人员访问；现场观察；二手资料；竞品调研

1.2.用户反馈不真实

利益驱使；群体影响：从众心理；

1.3.导向性描述

1.4.认知不统一

1.5.把未知因素视为已知因素

2.用户需求调研应该怎么做

2.1.总结两点

把握用户需求，了解用户就像了解自己一样

具备运营能力，把用户需求通过运营手段落地

2.2.与用户大量沟通

2.3.做用户会做的每一件事

2.4.研究行业

2.5.关注竞品

2.6.充分利用内部资源

用户反馈；用户行为数据；

3.不能忽略用户预期的作用

4.合理利用物质激励和精神激励

4.1.物质激励

物质奖励要控制奖励的度，用户过度追求奖励，容易造成情感元素打折扣，内容没有灵魂

4.2.精神奖励

互动：在流量大位置曝光，为贡献用户带来互动；运营人员参与互动；通过策略自动分发。如：用户注册完成就有粉丝关注；

展现：用户或者内容展现在页面的重要位置

特权

4.3.物质或者精神，该如何选择

以用户需求为中心，再结合产品的实际情况，选择适合的激励模式，用尽各种方式做到极致

5.用产品思维做运营

洞察需求能力；逻辑思维能力；成本意识；场景化思维；用户体验意识；流量思维；服务大多数用户的原则；

6.建立用户与产品的情感

7.如何搭建一个用户反馈体系

调研；定制流程和规范：信息监控-搜集反馈-过滤需求-安排处理-推进解决-回复用户-归纳总结；传递价值；