I便签
工作中经常会发现明明大家都很努力,但是团队项目完成度确异常低下,比如领导预定的任务预计本周可以完成,但下属往往会拖到下周。而下属预定下周完成的任务,反而在领导看来本周就能完成,这其实就是缺乏沟通、互不信任导致的结果。团队成员做起事情来所有人都不同步,自然效率低下。想要提高效率方法有两个:一来需要多互相沟通、信任;二来可以向做的好的人学习如何高效率的完成任务。如此,大家做事都能同步进行,工作效率自然可以提升。
A1便签
前年在公司A的呼叫中心上班,做FAE,工作久了之后会发现一个异常现象。每逢新品上市后,呼叫中心对于新品客诉的成功解决率非常低。经过分析后发现大部分人对于新品不了解,所以碰到问题也不会处理,从而导致踢皮球现象产生,进而拉低解决率。但是也有发现有些人处理的非常好,接到新品的客诉后几乎都能成功解决。在经过盘问两波人后发现做的不好人越是碰到问题后就越是不想解决,而做的好的人通过每次的客诉处理,经验反而越来越丰富。所以呼叫中心为了解决此问题,决定第一、新品上市第一时间进行产品培训;第二、每周早会第一件事就是FAE将前一天碰到的所有新品问题列出来,逐个讲解,为期一周。经过一周后大部分人对于新品的解决率都明显得到提升。所以提高工作效率,同事之间互相沟通、信任、学习显得尤为重要。
A2便签
目标:下次新品上市后,一周内针对负责区域的销售顾问选出新品优秀话术,进而进行区域内推广。
行动:针对目前有些新入职的员工在面对新品时总是不能快速上手,要么是刚毕业没有工作经验;要么是刚加入公司,对产品还不太了解。所以为了统一步伐,提升整体销售顾问的战斗力,进行新品优秀话说的评选,评选边界如下:
1、一句话推荐;
2、外观推荐话术;
3、性能推荐话术;
4、相机推荐话术;
5、用户体验推荐话术。
通过五个纬度来评选出优秀,评选的方式为先培训组内对每个纬度选出前三话术,再通过销售顾问自己投票选出最优秀话术,进而区域内推广。
如果此方法对新员工的工作有实质的帮助,说明比方法可以用在以后的每款新品上。
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