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必备免费在线客服工具tidiochat

必备免费在线客服工具tidiochat

作者: lyra荼 | 来源:发表于2019-01-17 13:33 被阅读3次

    在线聊天是吸引消费者留在网站的有力工具。在交互过程中,实时聊天可以突破电商门户网站和潜在消费者之间鸿沟,提高潜在客户服务体验,从而加快他们完成订单支付的进程。另外,在线聊天在大多数情况下还能促使客户继续使用您的产品或服务,对于众多跨境电商来说,沟通越及时,成交的订单越多,利润也就越高。

    近期很多小伙伴来问我独立站上的在线客服,有没什么客服软件可以推荐的,最好是免费的那种。与访客进行在线交流,可以通过Whatsapp、Skype、Yahoo等方式进行,这些都是免费的,不过要求访客那边必须也安装了相应的软件。

    今天小编分享的这个免费的在线客服 tidiochat  。Tidio Chat 是一款界面极其简洁的网页即时聊天工具,这点也可以从它的官网看出来,注册帐号也非常简单,注册邮箱不限制,不需要翻墙就可以直接访问注册。

    打开这个网站链接:https://www.tidiochat.com/panel/register我们就可以看到下面这个界面,创建账户只需要用邮箱注册,这里网站地址是指网站域名。

    如果你有facebook账号也可以直接用facebook进行登录,不需要注册。如果是facebook登录会多一个步骤

    注册好了之后,会提示两种类型选择:第一种是机器人自动化,第二种是网页实时聊天。

    这边勾选第二种网页实时聊天,点击Continue继续。

    这是聊天的界面,可以上传自己的logo,设置客服名称,界面的颜色,还有语言。

    接下来,网站域名也可以随便填,国家任选,行业可以选择在线店铺。

    用户进入网站的第一感觉也就是直观体验是非常重要的,网站的首页页面的布局,访问速度快等,而在线客服能为你的网站体验度加分,下面这张图是设置当用户进入网站,你希望用什么方式吸引他们。有两种方式:一是设置折扣码换取他们的邮箱地址,二是问候方式及热情的问候语

    这个一会也可以在后台菜单进行修改,现在我们就先选择问候语方式。

    继续点击下一步,出现下图所示

    通常情况下我们选择插入代码,这种方式既方便又简单,大部分网站都支持。

    根据注册的引导,我们就算顺利的注册成功,然后抵达客服后台页面

    后台首页我们可以看到几个模块:

    1、安装在线客服

    2、集成messenger

    3、安装客服端,支持电脑端,手机端(IOS和安卓)

    这里我们介绍下messenger绑定,我们点击integrate with Messenger 绑定你的facebook账号

    然后选择主页后绑定成功,会提示您的客服已经和messenger集成,也可以取消,如下图

    绑定好了messenger后,下面还有一个邮箱,可以设置自动转发,也很简单,点击邮箱绑定,设置邮件转发即可

    点击Chat on site 设置下聊天背景,公司logo,标题,欢迎词

    接下来我们在重新设置下聊天模块

    其它设置,如图

    到这里就基本设置好了,接下来我们来看下如何安装代码

    点击integration (这里有个感叹号表示还没正确安装代码)。复制右侧的代码,将这个代码插入到你的网站body代码即可。

    以shopyy为例,复制上图代码,将代码插入到shopyy网站。

    在shopyy后台—配置—开发者选项—嵌入代码—新增嵌入代码,详情操作如上图。

    安装后电脑端显示效果如下图

    手机端效果显示如下图

    当用户发起聊天tidiochat的网站后台会收到消息,界面如下图

    右侧可以看到对方的所在国家和IP地址,其它联系方式等等如果有的话。还可以对其进行添加标签,方便下次记录。

    访问咨询过的的客户列表。

    以上就是整个tidiochat在线客服的设置过程和添加后的效果演示,建议自己操作一下方便去熟悉整个流程。

    如果要实时看到访客列表和实时输入的内容,需要升级到付费版,一年是$150

    个人觉得如果是个新站的话,可以暂时先使用免费版本,其一网站的流量和客户都还需要一个发展的过程,如果每天都能有客户来聊天沟通的话,这个网站的效果也算是很不错了;其二网站上添加了这么一个工具,即便是免费版的,网站的用户体验程度也是一个很大的提升。

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