第一次关注支付宝公众号的时候被惊到了：“啊，还有这样的号？”表达方式很出乎意料，下面的留言也是一片热闹；再次研究支付宝公众号的时候又生出一丝困惑，为什么这样看起来并不那么入流的内容会那么受欢迎？为什么这样的表达方式就能够起到撩用户的效果？带着这样的疑问和困惑，一路追溯支付宝的过往来体会支付宝为什么会做成这样、为什么能够收获这样的效果。
支付宝公众号的发展大致经历三个阶：
第一个阶段，2012年12月11日至2014年7月14日。 2012年12月11日是可追溯到的支付宝的第一篇发文，前面11月6日和11月11日分别由两篇发文，无法打开。这个时期支付宝的内容还比较“老实”，从标题到内容都是比较常规的表达方式，文章内容短小，阅读量甚至低到只有2位数，文后也没有互动。
这是当时的支付宝文章封面和内文表达。
第二个阶段：2014年7月16日至2015年2月11日 。2104年中开始，支付宝的风格开始活泼起来，以2014年7月16日发文为标志，支付宝的阅读量从常态的三位数开始破万，并在2015年2月11日开始出现10万+文章，但依然没有用户留言。
以下是支付宝的第一个10万+文章：
第三阶段：2015年年末至今。从这个阶段开始，支付宝从配图、内文到留言都保持了目前这种风格。
一、支付宝的人设特征
从2014年年中开始，支付宝就表现出了活泼、机灵、嗨皮、善于调动气氛、引发好奇的特征，文风既干脆直接，又有趣好玩，并在其后不断强化，俨然成为可以用户身边一位爱抖机灵、逗逼并且经常嘚啵嘚啵一些有关支付宝服务方面信息的朋友。支付宝所发布的内容，哪怕是和用户不相干的关于其公司的新闻动态，也能够搞的有声有色，让用户参与互动。
二、支付宝人设定位是阿里巴巴价值的细化延伸
不管支付宝如何表现出不正经、嬉皮的特征，但都牢牢把握住一条，做用户生活助手，给用户提供生活上的便利，这样的定位，和阿里巴巴为社会提供便利生活的宗旨是一致的，只是，支付宝在支付等相关金融服务、生活服务方面更为聚焦和细化，是对阿里巴巴服务在特定领域的具体落实和兑现。
三、支付宝人设把握住了用户特征
支付宝核心用户是年轻化群体。这个群体思想活跃、前卫、喜欢新鲜事物，乐于表达。针对这样的群体，支付宝没有像其他企业号那样做中规中距的信息传递，而是把自己定位成为一个充满活力、逗趣的年轻人，利用自身独特的表达风格，增强用户粘性和活跃度。这样的定位，不但向用户传达了企业要对外传达的信息，而且抓住年轻人的心，提供了一个交流、表达的场所，成为用户表达喜好、人生态度、价值、释放情绪的一个渠道。这已经超越了支付宝的基本使用功能，提升了支付宝的附加价值。
四、支付宝人设中的产品思维
支付宝公众号充分地体现了“新媒体内容不是创作，而是生产”，其发布的内容具有很强的辨识度，也正是这样的内容，让内容具有高度的粘性。通过支付宝公众号也开一看到，强内容使得内容输出的频次、表现形式反而并没有那么重要了。尽管支付宝公众号发布时间、频次都不是那么固定，而且版面排版经常也谈不上精美，但却成为其独特风格的一部分，说明关键还在于内容的内核，在于传达和制造出什么样的内容。
另外，在内容高半格的问题上，支付宝内容似乎并不符合这一条，而是和用户在一个平面上，但是，支付宝内容的表达方式又往往是出乎意料、出其不意的，是超出用户预期的，因此，虽然内容本身似乎不存在高半格的问题，但表达形式的巧妙用心，却是高出一般人的预想的，是用奇思妙想的方式，传达了用户可理解、可接受且乐于接受、乐于互动的内容。
五、支付宝人设对我的启示
支付宝最触动我的是它撩用户的能力，每篇文章、每一次发布，哪怕只有一行字，都是动足了脑筋，也正是基于对用户和自己内容的准确把握，所以可以自信地“信手拈来”，看似随意，实则用心。这也是我今后需要强化的能力。
网友评论