如何分解工作任务

      每当新的一年来到，大家都会开始开展上一年度的工作回顾，并制定新的工作计划。那么制定好的团队工作计划，如何分解呢？借着我正在开展的员工考核方案制定的工作，讲讲如何进行工作任务的分解。

      我从事的是客户服务中心的工作，我们的组织目标比较简单明了，往年公司制定的考核，大多为运营水平、服务质量和重要项目三大块，受经济发展低迷的影响，今年公司考核新增了运营成本和效益产出的指标，旨在降低用工成本，产生更多的效益。谁让我们一直是成本中心列。我们的工作步骤如下：

一、成立项目小组

由我、数据分析小组和薪酬小组组成了个项目团队。我是项目负责人，主要是带领大家解读公司的考核要求，并确定内部考核项的梳理；数据分析小组主要提供数据测算和指标测算标准的制定，薪酬小组负责考核方案的制定与实施。

二、明确考核任务

大家认真研读了一下公司给部门制定的考核任务，明确了公司考核的内容、目标值和具体计算公式，我们结合现状完成情况，运营水平和服务质量按照当前的情况，2019年完成考核的问题不大。但新增的运营成本和效益产出会是2019年的工作难点和重点，尤其是运营成本部分。

三、考核影响因素的分析

结合难点和重点，我们讨论的中心也就是如何完成公司要求的运营成本和效益产出的指标。在瑶姐的思维导图的帮助下，我们快速的找到影响这两个考核指标的因素，并确定可作为抓手的考核指标和项目。完成情况如下：

如何分解工作任务

四、考核指标相关性汇总与整理

有了抓手，就是如何把抓手放到合适的人身上，根据不同岗位的工作职责，我们就抓手进行归类。

五、各团队考核权重的设定

按照归类，明确了各团队应该要承担的考核任务，本着量化指标5-7个，重点项目1-3个的考核原则，我们将考核方案进行了整理，并结合工作的重要性进行了权重划分，最终完成了各团队2019年的考核方案。

六、复盘与优化

考核方案虽然制定完成了，但接下来，我们根据每个季度的完成情况，要不断地进行复盘，并针对问题找到新的解决方案，确保完成公司给部门下发的考核任务。