用户体验/18需求优先级——卡诺模型

作者: sanfire | 来源:发表于2022-12-16 19:50 被阅读0次

（1）基本（必备）需求

必须要有，但是用户满意度不会因为你在基本性功能上投入更多精力而大幅提升。例如手机需要有电量指示，用户已经预期肯定会有这个功能，没有这个功能就等于重大产品缺陷。基本性功能只要“具备”且“达标”即可。

（2）期望（意愿）需求

产品服务产生区分度的地方，最应该努力的地方，最可以体现产品的核心竞争力。这个品质可能是设计，可能是内容，可能是运营。

（3）兴奋（魅力）需求

不是核心竞争力，但是可以让用户满意度大大提升，让用户产生“啊哈”时刻（aha moment）的惊叹，让产品服务展现与众不同的调性，提升用户黏性。例如当下很火的“微交互”就属于兴奋型品质。

（4）无差异型需求

用户不在乎或无所谓的一些功能。要避免在这些功能上花费过多时间，过多无差异功能的堆砌会稀释核心竞争力，而且是对开发资源的一种极大的浪费。

（5）反向（逆向）需求

需要避免的情况。例如过度的广告弹窗等，它们越多地出现，用户满意度就越低。

满足基本需求，期望需求满足越多越好，魅力需求可以根据产品情况结合公司情况给予满足，无差异需求尽量避免，反向需求要避免。

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