你到底要什么？

下午，处理了家长的一场投诉。当校长到办公室来询问昨天是怎么回事时，我还愣了一下。再一想，原来是昨天那件事。校长说，家长就在他的办公室，我决定去会会家长。

其实事情挺简单，上科学课的时候，有同学在教室里疯闹。老师提醒后，q同学和l同学仍在继续。q同学说是在帮后面的l同学捡掉在地上的笔，却被老师给误会了。老师在分开他们的时候，顺便扒拉了他们一下他们的头。老师的手可能碰到了q同学的眼睛。

而正巧呢，q同学的眼睛里，长了几颗小肿块，既不能动手术，但同时很危险。这个情况我是了解的，所以当我看到他来到办公室里，捂着眼睛在流泪，我首先让他坐下来平复一下情绪。

我问他是不是感到委屈，他摇摇头，他说只是觉得很疼。我让他先停止哭泣，让眼睛慢慢的恢复。

一直到这节课下课时，他的眼睛不再红肿，逐渐的恢复。科学老师又把他和其他两个人都叫走，进行批评教育。放学的时候，我还是提醒他：如果觉得有不舒服，让家长带他去看病，并及时通知我。

因此当家长来询问此事的经过时，我说得非常清楚，孩子也表示事实如此。家长这个时候就抓住老师不能打人、为人师表等敏感的话题。

我马上反驳家长，我告诉他：没有老师要打你的孩子，老师只是把他们俩分开，并没有打他的意思。因为当事的科学老师也在场，解释了事情发生的经过，但同时因为对孩子造成了伤害表达了歉意。但家长不依不饶，但又说不出个所以然。

于是我就问他的妈妈：“你们到底想要什么？到底想怎么样？”他的妈妈就说，我们就想告诉老师，大人不能打孩子的眼睛。我再次重申：没有人要打他的眼睛，今天这件事最多就是一个意外。

我当着孩子的面质问家长：为什么昨天晚上不给我打电话？他解释说是孩子十点多钟才告诉他，不好打扰我。我说微信可以留言呀。他又说今天早上到学校来问情况。结果我到校外听课去了，没碰到我。我说那你可以给我打电话呀，他不置可否。

我又询问他们：那昨天晚上带他去看过医生了吗？他说没有。我说：今天早上带他去看过了吗？他说因为早上有课。我觉得他们这完全就是在找借口嘛！

于是家长就开始纠结于：这个眼睛可能会留下后遗症，，病情会有影响等。我听到后神经立马紧张，于是我果断地说：“那现在就去看病，让医生来检查。”

可是刚要出门，我问他们：你病历带了吗？医保卡带了吗？他妈妈都摇头。我让她赶快回去拿。其实从这些也都看得出来，他们根本就不是来带孩子去看病的，只是来给学校找茬儿的。

半个小时后，病历和医保卡都拿来了，本来我要陪同去医院看病的。但他的妈妈提议：他们自己带去就可以了。临走时，我交待他们看完后，记得把结果告诉我。

其实从表面观察，孩子的症状真的没有了，而且我多次询问他，他都不再疼痛了。还好一切结果都是圆满的，六点多钟，他妈妈发来微信说，孩子检查过眼睛，没事！我回复：只要没事儿就好！好好照顾她，今天好好休息！

其实回过头来看看这位家长的诉求，他完全不必这么麻烦的去找学校去找领导去告这个老师的状，他可以直接的跟班主任老师沟通。

每位家长到学校来找老师了解情况的时候，或者找领导投诉的时候，一定要先问问自己，你到底要什么？

今天这件事就可以明显看出家长思路不清，当时家长可能看到孩子受伤了，心疼难过，愤怒情绪，我都可以理解，但是首先第一时间就应该向他的班主任了解当时的情况呀！可他们放弃了。他们居然又让这件事情拖了一晚上。

第二天早上在找不到班主任老师本人的情况下，他们可以打电话向班主任老师了解，也可以向副班主任——数学老师了解情况呀！可是他们都放弃了。

因为这两次的放弃，导致了他们愤怒的情绪被提升到了一个极点，于是愤怒地去找领导，去找校长来反映这个情况。

事情总归是要得到处理的。如果你来学校之前，就问清楚你自己，你到底想要干什么？那事情就简单多了。

其实他们就是想告诉我，老师今后多关注孩子，特别是孩子的眼睛做过手术，老师们、同学们都要注意。这么简单的诉求，心平气和地跟老师提出来，老师一定会关注。而且老师会利用班级教导会的时间，向各位老师介绍这个孩子的特殊情况，提醒老师们注意，避免出现意外，这不是更好吗？

不过这件事情也给我自己提了个醒：今后遇到这样的事情，主动、提前与家长取得联系，争取家长第一时间的谅解。那样就不会引起这么多不必要的麻烦了。今后一定注意！