你在生活中遇到一些喜欢抬杠的人吗？
比如，如果做饭把粥熬制太稠了，说以后少放一些米可能会会稀一些， 然后对方说：‘那就放一颗米，能喝吗？’
生活中的杠精分为大概可以分为两种类型，第一种是你表达的不准确而对方又是极其较真的人，就如上面的对话，如果你告诉他多少水放多少米，将数据量化出来，将火候也说清楚 ，以及熬制的时间长短，大概他们也就不会跟你杠了，但是他们又会觉得你很啰嗦以及繁琐。
还有一种杠精就是无论你做什么事情他都能从你的行为以及言语中挑出一些毛病，这种人在本质上不是解决问题而是站在你的对立场上来让你难堪，如果对方在某种语言或者行为上战胜你，看到你愤怒或者不高兴的表情，那大概他们心里就会出现一种满足感，他们的主要目的就是以挑刺让人难堪而获得精神的愉悦，至于问题能不能解决好像并不重要。
比如有一次看到小侄女一边刷锅一边在掉眼泪，问她为什么，是不想做饭还是怎么了？然后小侄女诉苦说：本来不该我做饭，却非要我做，结果第一次米下的有点少，妈妈就说喝的跟泔水一样， 这次米下的多了，水少了，老妈又说，太稠了，本来就渴的不行，回到家还熬了一锅粘稠饭，反正没有一次做对的，不做饭会挨训， 做了也是挨训。
这次又是因为把锅放到炉子上因为忙别的事情给忘了，结果糊锅了又挨训了。如果打电话问老妈做稀饭还是做稠饭，老妈又会说：就熬个米，哪有那么多事。。。写作业还有个对错答案，可是这做个饭，怎么做都是错。。
不仅仅是生活中，其实有时候遇到的一些客户也会让你很无语，你可能是奔着解决问题去的，但是客户是奔着发泄情绪去的，尤其是遇到产品出现问题或者交期延期的时候， 很多客户的本能反应是将自己愤怒的情绪传达出来。
比如说客户会强调自己付款之前是如何的信任，比如说商家之前的承诺是什么时候交货，然后接着再将销售方降维打击一下，当这些客户将情绪释放之后，可能接下来就是如何的解决问题。有的客户的情绪释放可能会短一些，有一些客户的情绪释放会让你觉得难以进行沟通。
那么对于这些情绪波动时间比较长或者易爆易怒的客户，我们该如何去处理问题呢？首先除去我们的态度良好之外，更重要的我们需要明白，我们要做的不是解释我们所遇到的各种难题以及问题是如何发生的，或者是证明我们也是无奈的一方。
如果我们一开始就将我们的实际情况说明给这些情绪不稳定的客户，即使我们有很好的态度，但是客户依然会觉得我们是在故意拖延或者是找其他借口来搪塞客户。
所以除去我们态度友好，控制住自己的脾气之外，还有一个很重要的因素，就是接纳客户的情绪波动，不管客户说的是对的还是会错的，我们需要的只是一个YES， 然后接着表达理解客户的心情，如果我们提出一个方案，被客户否定，我们需要做的也是赞同客户， I understand you and your refuse decision ,
如果你觉得短暂时间里这个事情无法进行沟通下去，客户的情绪一直很抗拒，不妨将事情搁置一段时间，等客户来联系我们，当客户联系我们的时候，可能客户的情绪已经趋于稳定，
如果还是很暴躁，那只能再友好的表达接着搁置，如此数次之后，客户的脾气就会磨平一些，最起码会给出他们自己认为的可行性方案，然后再结合我们的实际情况进行协商洽谈。
如果你觉得自己不知道如何更好地处理售后或者生产过程中的问题，不妨在网店上购买一些东西，然后去和店里的客服沟通，看看他们是如何说话以及把握情绪的。
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