两天的外聘培训终于结束了。两个上午和下午，满满的内容听下来，确实觉得比接电话还要累。累，但很有收获。学习的过程中，接受新认识，体验新思维的乐趣，是接电话的过程无法比拟的。
负责这次培训的讲师叫詹晶明，我们都称他为詹老师。第一天上课的第一个内容，詹老师就教给我们两个字：平静。詹老师还做了一个很形象的比喻加深我们的理解：想象自己的内心像一面镜子，平静的心，就是要我们把内心这面镜子上的一切灰尘或水雾擦拭干净。只有这样才能真实地看见他人，看见自己。詹老师说，平静是一种很强大的力量。
生活中或者工作中，其实很多的时候，我们都是不平静的。我们会受到许多身边人或身边环境等的各种影响。对待许多的人和事，我们往往都会带上“先见”。在不平静的心绪下，其实我们就已经开始拒绝了，虽然我们可能没有用任何的言语或行动表达出来，但是，在潜意识上，我们就已经拒绝了对真实的洞察。没有洞察，就更加谈不上接纳不接纳的问题了。“不以物喜，不以己悲”，其实就是一种平静的心态。就像我们的工作中，无论是哪一类客户，我们都要尽最大的努力排除个人的情绪，和对用户的先见，只有这样，我们才能平静地去面对，才能更加快捷与和谐地和客户进行沟通。
在培训的课程中，在老师的讲解下，我们还了解了不同的客户类型和他们各自的一些消费心理的分析。有了这样的一些认识，我们就能很快地从客户的一些言语中发掘出用户的一些潜在需求和期望，从而能使我们更加和谐地与客户沟通，进而提升客户对我们的满意。当然，这些都是一些很实用的知识，但是，更加重要的是，或者说我更加欣赏的是，詹老师不单单停留在这个层面上。詹老师希望我们把所有的认识，都集中在一个“爱”字上。其实，这不单指的是我们应用在工作上，而是可以应用在整个人生当中的。当我们能够真正了解的时候，我们应该做的是，学会如何去接纳，如何去爱。这才是本质。
两天的培训，虽然说针对的是我们的工作内容，但其实，几乎每个细小的环节，都可以向外延伸和扩展。做事和做人，有些时候并不是那样地截然分开的。
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