今天在西安赶往高铁站的2号线地铁列车上，发生了这么一幕。
一个女孩子突然晕倒。旁边的乘客素质非常高，有围住进行保护和搀扶的，有通过车上报警器联络乘务的。马上得到了回应，在报出车厢号后，列车也进站了，开门的同时，一位地铁工作人员和一名保安迅速将这个神志不清的女孩子搀扶出车厢。列车门关上，及时驶出车站。
事后想想，从发生到施救，只有短短的几十秒，那个环节出状况，都不可能在这么短的时间内完成。
真要赞下西安地铁和报警乘客的反应。反馈机制太到位了。
组织结构是按职能设立的，设立的时候，有没有考虑反馈机制的建立，建立了又要达到什么标准，如何做评价。
最近江浙地区频传的危险品泄露事故，如果层层的反馈做好，也许是可以避免的。因为这些事故的牵连，安监和道路运输部门，重新在梳理监管流程，迫使许多企业重新修改物流体系，不得不重视并建立内部的反馈机制。
从仓储堆放、到专人负责、出入库制度、运输规范，每个环节都有详细的要求，并且随时接受有关部门的监督和检查。
试想，今天如果地铁车厢内没有报警装置，没有明确的位置标识，车站没有乘务人员，甚至乘务人员的步话机没有随身携带，那这个晕倒的女孩子怎么能第一时间得到救助呢？
这就是一个组织具备的有效的反馈机制。
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