本周，出差回来。客户抱怨这件事，整个公司都知道了。从中，我也学到了很多。
1. 去现场，即使解决不了问题，也能够缓解客户抱怨。
我当时不打算去现场，是认为自己没有准备好，没有解决方案。
现在反思下来：对于难的，没有解决方案的事情，要迎难而上，即使当下没有解决思路，但是到了现场，会接触到更多信息，这会提高解决问题的概率。
如果没有去现场，会给人畏手畏脚的感觉。
2. 在现场，要和客户高层对接，处理好与他们之间的关系。而不是和客户一线人员沟通。把自己的位置抬高。
3. 出现问题后，客户一线人员首先会推卸责任，把问题推给供应商。作为供应商，我应当直接找公司的高层，而不是向推卸责任的一线人员解释问题。
举例：当我把设备的进料波动情况，讲给一线人员看时，她直接说“波动是很正常的”，一副不以为然的态度。
而我将同样的情况，告知高层后，高层组织开会。这位一线人员也在会议中，她就开始总结出现这种情况的原因。
4. 要锻炼自己的逻辑思维。
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本文标题：2022年第四周
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