优服创逸，给您建议——家政行业发展需要打破传统，以用户思维求发展

传统的家政理念已经无法满足用户需求，随着互联网时代潮流，消费者成主权地位已成定局，如果不改变模式，还以陈旧的服务去运营是无法占领市场份额的。

十年前的家政只要不怕苦累，满足用户就算是好家政服务，现如今好的家政服务不单单是服务至上，更重要的是给用户一种超值感受，比预期更高的服务，才能满足用户需求。

用户思维在互联网时代已经深入关系到企业成败的重要因素，如果不懂用户思维，不管你从事哪一种行业，最终都会导致失败。

那么家政行业发展如何运用用户思维发展。

一、以用户角度思考问题

思维方式转变，你是用户的话，你需要什么样的服务才能满足自己，在服务质量和服务价格上都要深思熟虑，只有认真的以用户角度去考虑服务项目，才能达到用户满意。

有几家老牌家政公司和我聊的时候常常挂在嘴边的话“我们做家政这么多年了，还不知道用户需要什么？”我听到这样的话一般都会直接回答他们：“你们可能真的不知道。”

其实越老牌的家政越不明白现在的用户需要的是什么？服务质量已经不是用户关注的重点，因为服务质量现在社会每个企业发展都在抓服务质量，他们需要的是超出预期的惊喜。就是赠送简单的一套毛巾都会让用户满意，因为这是预期意外的收获。

二、用户思维就是突破预期效果

怎么满足用户的预期，方法很多，不同的服务项目不同的对待，在服务质量和态度上突破是至关重要的，用户永远不需要考虑服务的质量如何，而且服务完之后让用户感觉物超所值。

开始有个朋友做保洁工作，他们的服务标准是一般家庭保洁，他们也是按照工作标准做的，可是慢慢的用户越来越少，他们咨询我说为什么用户不选择他们，他们的服务标准很高，而且也能完成标准化服务。

分析后结果出乎意料，答案就是太过于标准化的服务没有了人情味，很多用户都希望能得到额外的一些增值服务，比如说日常保洁能够处理一下冰箱或厨房的简单整理，可是这些都不是服务范围之内的工作，那怎么办呢？我那几个死脑子的朋友拒绝服务或者加钱为用户提供等额服务，这样的态度用户满意度自然会下降，慢慢地客户流失率越来越高，最终企业出现问题。

如何超越预期的几种方法善用同理心、超越期待值、比用户多想一步和快速跟进市场形式。这要做到这几点，家政行业才能稳步发展。

三、让用户成为你的宣传者

让用户成为你的粉丝，为你做宣传。看似很难的事情在互联网时代却易如反掌，微信建个群把用户拉进群里，固定时间发一些优惠券等等活动，让用户再去拉一些需要服务的朋友进群，只有不断的微创新才能真正达到企业活跃度，让用户成为你的粉丝，为你宣传。

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