目前想不出如何解决这件事，就只能把它记录下来，公之于众，虽然我知道作为一个普通人也没什么影响力。
收到联通的扣费短信后，我登录网上营业厅查了明细，第一次听说这个叫做“调增减项”的业务，查了半天也弄不明白那是个什么东西，只好打了他们的客服电话。
人工客服接通后，解释的大多我都听不懂，我只听懂了一条：就是他查询后告诉我是本地营业厅帮我线下开通了一个业务，我说我已经几年都没去过营业厅了、平时都是网上充话费、未经过用户同意就开通业务完全属于乱收费！
然后客服说可以给我取消掉，取消成功后，我又追究已经扣费过的两个月怎么办？客服说可以投诉反馈更高级客服，后来也确实有更高级客服与我联系，说是可以将已经扣费的钱返还成我的话费。
以上这个处理方式，也还算正常。
但是，接下来，他们一定要我给评价，随后又来了专程的评价电话，机器人报「“处理”请按“1”、“未处理”请按“2”」，我按了1，机器人又报「“满意”请按“1”、“一般”请按“2”、“不满意”请按“3”」，我按了2。
我觉得我这个评价非常客观真实，未经过用户同意开通业务本来就是他们的错，前后投诉处理也浪费我不少时间，所得到的也不过是与乱扣费相等金额的赔偿（而且是充作话费而已），并且从头到尾每次电话联系的客服也没一个道歉过，连“不好意思”之类的话都没有，那么评价的时候，我选择“2一般”有什么不对吗？
就因为我选择“2一般”，他们又给我打电话，说如果我不评价“满意”，他们这个事就得继续反馈，我很想笑，如果是求好评，也得有个求好评的态度吧？
比如你说一句“不好意思，下次注意”之类的，也或者说一句“麻烦给评个满意，我们也有难处”，我也不会特别为难你，毕竟只是员工，可能也做主不了许多。
可是他们只会说“你不评满意，我们这系统就结束不了，这个我们也没办法”，语气跟要挟似的，连一个“请”字都舍不得说，还不停要求我给“满意”？
真不好意思，我没那么宽宏大量。
后续，他们来了一个又一个电话，都是机器人，都是邀请评价“满意”、“一般”、“不满意”的，那频率都快赶上骚扰电话了，我每次都点了“2一般”，然后这没完没了，不停的让我评价又评价，我点了一次又一次“2”。
有人劝我，就点个“满意”算了，这不是浪费时间么？哪有功夫一直跟他们耗着？关键他们是利用机器人跟我耗的，浪费的只有我一个人的时间而已。
可能我太倔，越是这样，我越不可能评价“满意”，我没直接给个“3不满意”就不错了！不然，我评价“满意”，下次他们岂不是更豪横了？想给用户开通什么业务就开通业务？想强制好评就强制好评？
我竟不知，一个偌大的中国联通公司，竟然是这样服务群众的？
虽然以前也遇到过未经允许开通业务，但骚扰式求好评还真是第一次遇到！
我并不是不好通融的人，从前有次点外卖，两个多小时还没送到，我打电话给配送员询问情况，他说“电车撞到了、饭撒了、麻烦申请退单”，我那单卖家是赠送有“准时宝”的，而且我当时特别饿了，但是我立刻就申请退单了，我还关心他有没有受伤，他说没有受伤，然后我就放心了。
作为一个普通消费者，我一向认为，非故意过失是完全可以被理解的；但是，恶意的手段、强势的态度也应该被包容吗？
反正我不能包容，因为那不是“包容”，是“纵容”！
网友评论