一、非暴力沟通的四个要素：1.观察；2感受；3.需要；4请求
前面三个要素：1.观察：清楚地表达观察的结果，而不判断或评估；
2.感受：表达感受，例如，受伤、害怕、开心、喜悦、气愤等等
3.需要：说出哪些需要导致那样的感受。
4.请求：我的请求是什么
总结：1.什么是我的观察
2.我的感受是什么
3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受
4.为了改善生活，我的请求是什么
值得注意的是，非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
（二）、道德评判
分类和评判提倡的是暴力
（三）、进行比较
比较也是评判的一种方式
（四）、回避责任
“不管你喜不喜欢，有些事情你不得不做”这种表达方式淡化了个人责任。
“你让我伤透了心”这种表达方式忽视了我们情感的内在根源
当我们根据以下理由行动时，我们也就试图回避责任
1.受说不清楚的力量驱使
为什么打扫房间？因为我不得不做
2.我们的个人情况、成长经历、自我形象等
为什么喝酒？因为我是个酒鬼
为什么回避他人？因为我很害羞
3.其他人的行为
为什么我要打自己的小孩？因为他跑到了街上
4.上级的命令
为什么欺骗顾客？因为老板叫我这样做
5.同伴的压力
为什么抽烟？因为我所有的朋友都抽烟
6.机构的规章制度及政策
为什么我要将你停职？因为你违规了，根据学校规定，我必须这么做。
7.性别角色、社会角色或年龄角色
为什么我必须做我讨厌的工作？因为我不仅是一个丈夫，而且还是一个父亲。
8.无法控制的冲动
为什么吃巧克力？因为吃巧克力的冲动征服了我
为什么看小说？因为看小说的冲动征服了我
我们可以用负责任的语言来代替回避责任的语言
“我选择……，因为我想……”
（五）、强人所难
认为“某人应当受到惩罚”使我们难以体会到心中的爱
一旦专注于自身的感受和需要，我们就不再是好奴隶和好属下
二、区分观察和评论
不带评论的观察是人类智力的最高形式
说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”而不是说“欧文是个差劲的前锋”
三、体会和表达感受
（一）被压抑的心灵
表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作
示弱有助于解决冲突
区分感受和自我评价
（二）区分感受和想法
想法：A.我觉得我吉他谈得不好
感受：B.作为吉他手，我有些失落
我觉得、被抛弃……——表达想法
我认为——表达感受
（三）建立表达感受的词汇表
四、感受的根源
（一）别人的行为可能会刺激我们，但这并不是我们感受的根源
感受的根源在于我们自身。
我们的需要和期待，以及对他人的言行的看法
听到不中听的话的时候我们可能有四种反应：
1.责备自己 2.指责他人 3.体会自己的感受和需要 4.体会他人的感受和需要
使用以下的表达方式时，我们可能就已经忽视了感受和自身的关系
1.只提及相关的事情；2.只提及他人的行为；3.指责他人
我们可以通过以下的方式来认识感受和自身的关系
“我（感到）……因为我……”
（二）难以承受的痛苦
如果直接说出需要，获得积极回应的可能性就会增加
（三）从“情感的奴隶”到“生活的主人”
第一阶段，情感的奴隶，在这个阶段我们相信自己需要为他人负责——让他人快乐是我们的义务
第二阶段，面目可憎，在这个阶段，我们发现，为他人的情绪负责，牺牲自己迎合他人，代价实在很大。
第三阶段，生活的主人，在这个阶段我们乐于互助。既表达自己，又关心他人。
五、请求帮助
（一）提出具体的请求
（二）明确谈话的目的
（三）请求反馈
（四）了解他人的反应
1.对方此时此刻的感受
听我说这些，你的心情怎么样？
为什么呢？
2.对方正在想什么
说清楚是哪方面的想法，将有助于我们获得所需的回应
3.对方是否接受我们的请求
（五）在集体讨论时提出请求
说清楚我们希望得到怎样的反馈
（六）请求与命令
区分请求和命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
六、用全身心倾听
为了倾听他人，我们需要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
用全身心倾听他人并不容易。
以下行为会妨碍我们体会他人的处境：
1.建议：我想你应该
2.比较：这算不了什么。你听听我的经历
3.说教：如果你这样做，你将会得到很大的好处
4.安慰：这不是你的错；你已经尽最大努力了
5.回忆：这让我想起……
6.否定：高兴一点。不要这么难过
7.同情：哦，你这可怜的人
8询问：这种情况是什么时候开始的
9.辩解：我原想早点打电话给你。但昨晚……
10.纠正：事情的经过不是那样的
分析妨碍了倾听
（一）体会他人的感受和需要
你会生气是因为你需要得到理解？
（二）给他人反馈
1.他人的观察：上周我有三个晚上不在家，你说的是这回事？
2.他人的感受及需要：你很灰心？你希望得到肯定是吗？
3.他人的请求：你是不是想请我帮你预定酒店？
询问前，先表达我们的感受和需要
——她希望有人能理解她深深的绝望
（三）保持关注
在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件
当对方得到充分倾听：我们将会体会到轻松；他会停止谈话
（四）当我们痛苦得无法倾听
联合国前秘书长汉马斯克德：你越是留意自己内心的声音，就越能听到别人的声音。一旦我们能够敏锐地觉察并照顾自己的感受和需要，我们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。
当我们痛苦得无法倾听的时候，我们可以：
1.体会自己的感受和需要
2.大声地提出请求
3.换一个环境
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